小臉一刷 服務到家 蘇寧“周公旦”最知你

近日，《人民日報》一篇文章指出：“人臉識別，已是人工智能浪潮中最火熱的技術之一。目前，它正大規(guī)模走出實驗室，走入各行各業(yè)，方便了生活、降低了成本、提高了效率，也因此逐漸成為人們日常生活中的標配。”人臉識別作為極大提高人們生活效率的一種技術，也為各個行業(yè)的巨頭所矚目。蘇寧作為國內零售業(yè)巨頭，人臉識別等人工智能技術的應用也必不可少。為了能夠為用戶提供極致的服務，蘇寧在人工智能領域做足了功夫。

日前，在蘇寧“超燃科技·智引未來”科技發(fā)布會上，蘇寧推出了機器人戰(zhàn)隊“超燃神將”，涉及“采、銷、配、服、用、云”六大類軟硬件機器人，這些機器人均以封神演義中的角色命名，機如其名，他們身懷異術，在自己的崗位上發(fā)揮著不可替代的作用。其中“服”類機器人周公旦，主要指智能導購、智能客服等消費服務類機器人，正如周公吐哺以吸引天下人才一樣，蘇寧智能服務機器人24小時待命無微不至地服務著蘇寧用戶，為用戶提供優(yōu)質貼心的服務。其中人臉識別更是發(fā)揮了知人知面，更知用戶心的能力。

人臉識別技術是指從數字形象或視頻中來識別或驗證個人的一種電腦應用技術。構建一個完整的人臉識別系統(tǒng)主要包括圖像采集、人臉檢測、人臉對齊、特征表示與分類識別等步驟。

其實不難理解，對于人臉識別這種新技術，大眾接受度有多快，很大程度上取決于應用場景的建立有多熟悉。人臉識別業(yè)界普遍認為，單純由于算法而帶來的技術差距已日趨縮小，如何將技術落地到具體的行業(yè)中，并利用積累的大數據實現利益的變現才是迫在眉睫的問題。而蘇寧在人臉識別技術上，基于自身的零售、物流、文創(chuàng)、體育等場景的應用有著得天獨厚的優(yōu)勢。目前蘇寧已成功將人臉識別技術應用在無人店、門店視頻識別等場景。

蘇寧技術研究院計算機視覺算法專家楊現接受《科技周刊》采訪時介紹，在蘇寧全國5000多家門店中，已經有240多家試點了數字化應用，人臉識別就是其中重要一環(huán)。“人臉識別”能對進入門店的顧客進行“二次畫像”——迅速比對會員庫，幾秒內分辨是否是會員，再根據購物習慣及喜好“精準營銷”。蘇寧內部數據顯示，基于“人臉識別”技術展開的營銷，購物轉化率提高了3倍。在當下追求潮流的時代，蘇寧的顏值測試機，也成為了另一大亮點，將技術與場景融合，營造場景化購物體驗，根據不同的時間節(jié)點，調整不同的主題，提升線下門店營銷趣味性，提高會員忠誠度，增強品牌影響力，構筑更為人性化的體驗。

蘇寧在人臉識別方面除了擁有豐富的應用場景和富有競爭力的市場等眾多優(yōu)勢，蘇寧對人臉識別的技術投入也是精心布局，蘇寧最早入局人臉識別技術是在2013年，當年在美國硅谷、北京、南京三地設立了研發(fā)中心，“算法”是其中投入最大的一塊，今年3月份，在國際權威的人臉識別公開測試LFW和MegaFace上，蘇寧美國硅谷研究院訓練出的人臉識別模型分別取得第一和第三的排名，在LFW上測試的準確率更是高達99.83+%，超越國內外眾多知名公司。

在智慧零售的浪潮中，大數據、云計算、人工智能等技術，已如同工業(yè)時代的水、電、煤一樣成為剛性需求。蘇寧作為智慧零售行業(yè)的領跑者，隨著數據和技術的不斷積累，科技上的投入比重逐年上升，人臉識別技術這項技術必將得到更廣泛的應用和長足的發(fā)展，利用人臉識別技術實現懂得用戶，為用戶提供極致的服務，將成為蘇寧取得智慧零售這場戰(zhàn)役勝利的致勝王牌之一。

人臉識別只是蘇寧在智慧零售時代的代表技術之一，人臉識別技術只是蘇寧機器人戰(zhàn)隊“超燃神將”中周公旦的一份子，戰(zhàn)隊中還有更多其他類型的蘇寧自研機器人幫助蘇寧從各個環(huán)節(jié)為用戶提升消費體驗。隨著蘇寧科技的發(fā)展壯大，“超燃戰(zhàn)將”也將越來越壯大。業(yè)內人士稱，深厚的科技實力與豐富的場景相結合，將使蘇寧成為互聯網商業(yè)企業(yè)運用人工智能科技轉型升級的典范，將助力蘇寧引領智慧零售革命的未來發(fā)展。

(新媒體責編：shang080503)