為規(guī)范收費(fèi)管理，提高文明服務(wù)水平，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，樹立收費(fèi)行業(yè)的良好形象，軍山湖收費(fèi)站積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，認(rèn)真開展高速公路星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)。為確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效做了大量的工作。

一、嚴(yán)格按照《收費(fèi)站星級(jí)考核細(xì)則》建立了《軍山湖收費(fèi)站人員分工表》將創(chuàng)建內(nèi)容具體細(xì)化，將創(chuàng)建工作具體落實(shí)到相關(guān)科室，相關(guān)人員，明確責(zé)任人，以保證創(chuàng)建工作的順利開展。

二、加強(qiáng)考核監(jiān)管力度每天抽查監(jiān)控錄像帶，對(duì)收費(fèi)員的工作紀(jì)律、文明用語、禮儀服務(wù)、綠通車輛進(jìn)行抽查，對(duì)檢查出的問題隨時(shí)通報(bào)，督促收費(fèi)員規(guī)范行為操作，提高文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。加強(qiáng)稽核審帶管理，要求稽核審帶認(rèn)真做好稽核審帶記錄，做好各種信息的整理歸檔，以便隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;同時(shí)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備維修人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天定時(shí)對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控中心的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保迎檢期間各種設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

三、加強(qiáng)站容站貌建設(shè)，營造潔凈美的環(huán)境。房頂及辦公樓外墻多處滲漏，今年對(duì)外墻進(jìn)行了裝修，粉刷了樓道、辦公室、宿舍的墻壁、更換了宿舍門窗等，使內(nèi)務(wù)管理統(tǒng)一化。對(duì)食堂進(jìn)行了維修、改造和裝修，清洗了電風(fēng)扇、窗戶玻璃、增添了熱水器等提高了食堂的工作效率，為職工營造了溫馨的就餐環(huán)境。對(duì)收費(fèi)大棚進(jìn)行了維護(hù)維修，杜絕了安全隱患。粉刷了島頭、防撞柱及護(hù)欄板。清理了邊道下水道，對(duì)車道花壇進(jìn)行了整修，使收費(fèi)站口既美觀又安全，全面營造出一個(gè)溫暖、舒適潔凈的收費(fèi)、辦公與生活的站區(qū)環(huán)境。

星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建是契機(jī)，軍山湖將會(huì)通過多方面的教育來提高大家對(duì)創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站的意識(shí)轉(zhuǎn)變大家對(duì)文明服務(wù)的觀念，為打造《美麗高速ﻪ滿意窗口》的服務(wù)形象做出應(yīng)盡的責(zé)任。

(新媒體責(zé)編：shang080503)