如廁非小事，每個(gè)人一天平均光顧洗手間7次左右，一年下來(lái)就是2500次，這么重要高頻的事情卻往往被我們有意地回避。前程無(wú)憂旗下精英職業(yè)發(fā)展平臺(tái)——無(wú)憂精英網(wǎng)近期針對(duì)白領(lǐng)的如廁問(wèn)題做了專題調(diào)研，白領(lǐng)們或吐槽公司的行政后勤管理不力，或者巧借洗手間的單獨(dú)空間減壓降燥。如廁問(wèn)題，其實(shí)是每位職場(chǎng)人、管理者必然面對(duì)卻都有意忽略的焦點(diǎn)問(wèn)題，不僅影響員工的心情和健康，也反映出企業(yè)的管理水平和文化。

被點(diǎn)贊的洗手間，都有這標(biāo)配三件套

本次調(diào)研收集了中國(guó)主要城市工作2年以上年薪10萬(wàn)+的白領(lǐng)問(wèn)卷合計(jì)8652份，其中男女比例為6：4，出生于80和90年代的白領(lǐng)占到總調(diào)研人群的85%以上。其中公司配備獨(dú)立衛(wèi)生間的比例占到81%，使用公共衛(wèi)生間的比例為19%;91%的人對(duì)洗手間的衛(wèi)生狀況表示滿意。9成公司的洗手間配備免費(fèi)的卷紙、洗手液/香皂、擦手紙/干手機(jī)，還有79%的公司洗手間配備了梳子、牙線、護(hù)手霜等物品。

囿于公司的實(shí)際條件，有42%的公司男女混用洗手間，其中22%的員工認(rèn)為男女混廁非常不便，有半數(shù)人顧慮個(gè)人隱私問(wèn)題。公司是工作的地方，大家關(guān)注的辦公環(huán)境不僅包括辦公室、會(huì)議室、員工座位、下午茶，洗手間是不可忽略的重要場(chǎng)所。就本次調(diào)研結(jié)果來(lái)看，公司洗手間的硬件配置，不僅在一線二線城市差異不大，在調(diào)研涉及的10多個(gè)行業(yè)間(IT/互聯(lián)網(wǎng)/通信、金融、房地產(chǎn)、汽車、消費(fèi)品/零售/批發(fā)、制藥醫(yī)療、化工能源、生產(chǎn)制造、電子半導(dǎo)體等)也不大。尊重員工的如廁需求，提供良好的洗手間環(huán)境，已成為企業(yè)的共識(shí);讓員工能夠開(kāi)心來(lái)上班，舒心上廁所是企業(yè)文化和管理進(jìn)步的表現(xiàn)。

被吐槽的洗手間，全部都是管理軟肋

雖然9成以上的員工對(duì)于公司洗手間的衛(wèi)生狀況基本滿意，但大家對(duì)洗手間的管理吐槽也不少。調(diào)研顯示，對(duì)公司洗手間最不滿意的前三項(xiàng)分別是：要排隊(duì)、有異味、地面濕滑。

排隊(duì)問(wèn)題既與企業(yè)配備的洗手間坑位和員工男女比例相關(guān)，也與每名員工占用洗手間的時(shí)間相關(guān)。根據(jù)最新的《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，洗手間每25人應(yīng)配備1個(gè)坑位。而調(diào)研顯示80%以上的企業(yè)20人以下配備1個(gè)坑位，其中更有40%的企業(yè)每10人就配備了1個(gè)坑位，企業(yè)配置的洗手間坑位與員工人數(shù)比遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 更有意思的是，雖然有65%的企業(yè)規(guī)定了員工的如廁時(shí)長(zhǎng)，但員工如廁的時(shí)間卻完全由個(gè)人控制，僅有一半人專心如廁，還有一半人在洗手間里玩手機(jī)、打游戲、閱讀報(bào)刊雜志，單純?cè)谙词珠g靜一靜和小睡一會(huì)的人也不在少數(shù)。有異味、地面濕滑與企業(yè)對(duì)于洗手間的打掃頻次、清潔程序直接相關(guān)，也就是與行政后勤管理部門對(duì)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求直接相關(guān)。

洗手間遭吐槽的另外兩個(gè)顯著問(wèn)題是免費(fèi)的卷紙和抽煙。盡管基本所有公司都提供免費(fèi)卷紙，但有近13%的公司不能充足及時(shí)的供應(yīng)卷紙，讓員工在關(guān)鍵時(shí)刻大呼無(wú)奈，只能手機(jī)求助。而抽煙問(wèn)題則更加彰顯管理難題，幾乎所有公司的洗手間都有標(biāo)語(yǔ)禁止抽煙，但真正有規(guī)定有處罰的公司僅有3成多，超過(guò)5成的公司有規(guī)定難處罰，幾乎讓洗手間禁止抽煙的條文名存實(shí)亡。

好公司的洗手間，展現(xiàn)文化有溫度

洗手間雖然是企業(yè)中的小空間，但卻像一面鏡子一樣折射我們的企業(yè)管理和文化。比起我們的近鄰日本所注重的洗手間文化，比如自動(dòng)沖洗馬桶蓋、如廁時(shí)播放音樂(lè)等，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)更注重在洗手間的小空間里宣傳產(chǎn)品和企業(yè)文化。調(diào)研顯示，9成企業(yè)充分利用了洗手間的墻面、鏡子、隔板作為宣傳陣地。既有諸如“站近一步，你沒(méi)有自己想象地那么長(zhǎng)“之類的勸導(dǎo)，也有“得大解脫，有小便宜”類的搞笑對(duì)聯(lián)。還有企業(yè)踩準(zhǔn)員工在洗手間必帶手機(jī)的場(chǎng)景，定期在隔板上更新產(chǎn)品上線測(cè)試的邀約二維碼，更有一些互聯(lián)網(wǎng)公司把洗手間的門板作為員工涂鴉板，讓洗手間徹底成為宣泄情緒、釋放壓力的好去處。而在這個(gè)異常私密的空間中，跨部門員工的互動(dòng)顯得更加放松和真實(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品和文化宣傳也更易浸潤(rùn)，洗手間里的溝通因?yàn)樘貏e更有溫度。

無(wú)憂精英網(wǎng)首席職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)趙爭(zhēng)女士認(rèn)為，好企業(yè)的門面看前臺(tái)，后窗看洗手間。通過(guò)洗手間這個(gè)小窗口，可以一眼發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)最直觀的特征一定是洗手間整潔干凈、井然有序。公司的管理和文化往往不在高懸于墻上的口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，而存在于像衛(wèi)生間的整潔有序和令人會(huì)心一笑的諧語(yǔ)這樣的小細(xì)節(jié)中。任何小細(xì)節(jié)的表象背后都折射出一家公司的大問(wèn)題，如果洗手間不潔凈，有異味，涉及到的不僅是公司的后勤部門，還涉及到問(wèn)題由下至上反映的進(jìn)程和公司處理疑問(wèn)的機(jī)制。不管是候選人來(lái)公司面試還是客戶來(lái)公司拜訪考察，都可能通過(guò)小小洗手間里的細(xì)節(jié)推測(cè)企業(yè)的管理水平和員工素質(zhì)。洗手間的問(wèn)題從來(lái)都不是小問(wèn)題，在企業(yè)管理中哪怕再小的再無(wú)關(guān)主要問(wèn)題的疑問(wèn)，如果得不到程序保證并有效處理，都可能對(duì)公司帶來(lái)意想不到的傷害。小小衛(wèi)生間，折射公司管理和文化，作為管理者不可不重視。

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