十年來,伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一手電商的繁榮,讓習(xí)慣了買買買的消費(fèi)者家里積累了大量的閑置物品。在消費(fèi)觀念愈發(fā)理性、“斷舍離”逐漸成為一種生活方式的當(dāng)下,消費(fèi)者喜歡使用哪些二手交易平臺(tái)?他們又最關(guān)注哪些二手物品品類呢?

11月5日,國內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺(tái)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)與知名創(chuàng)投媒體平臺(tái)36氪聯(lián)合發(fā)布《二手經(jīng)濟(jì)下的用戶觀察報(bào)告》。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,國人對(duì)二手交易的接受程度近兩年明顯提升,有超7成受訪用戶每周要進(jìn)行1-2次二手交易;此外,9成用戶表示會(huì)在未來一年內(nèi)交易二手物品。

報(bào)告同時(shí)指出,在二手經(jīng)濟(jì)獲得快速發(fā)展的背景下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手閑置物品交易平臺(tái)的頭部流量?jī)?yōu)勢(shì)已愈發(fā)明顯。實(shí)際上,通過發(fā)力供給端的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)降低用戶使用門檻,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)構(gòu)建起行業(yè)壁壘,并已在二手手機(jī)、二手圖書等細(xì)分賽道上處于領(lǐng)跑地位。

二手交易習(xí)慣逐漸養(yǎng)成 超7成用戶每周要交易一兩次二手物品

近年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及電商平臺(tái)的飛速發(fā)展,在物質(zhì)極大豐富的背景下,人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化,其中年輕人的消費(fèi)觀念變化最為明顯。除了諸如在即將到來的“雙11”買買買,也開始思考如何在沖動(dòng)消費(fèi)過后“斷舍離”,追求品質(zhì)的同時(shí)也更看重性價(jià)比。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的快速發(fā)展,線上平臺(tái)已成為二手交易的核心渠道。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合36氪發(fā)布的報(bào)告顯示,通過線上渠道獲取二手閑置物品交易平臺(tái)信息的用戶達(dá)到了99%,而在二手閑置物品交易平臺(tái)的使用方式中,通過移動(dòng)端使用的人群也已占九成。

值得注意的是,此次受訪的用戶中,使用二手交易平臺(tái)買賣物品達(dá)到“每周至少一次”的用戶比例為74%。此外,九成用戶每月至少會(huì)交易一次二手物品。這在一定程度上說明,用戶的二手交易習(xí)慣在逐漸養(yǎng)成。

對(duì)此現(xiàn)象,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示,近兩年時(shí)間,在對(duì)二手交易的態(tài)度上,人們確實(shí)已經(jīng)削弱了文化上的不適感,開始把二手商品當(dāng)成消費(fèi)品,去同新品做真正的比較。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望做到的,就是通過平臺(tái)連接兩端用戶,能夠讓二手物品充分有效地“轉(zhuǎn)”起來,讓物品實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,同時(shí)也讓更多人通過二手交易享受到好的商品。

二手重在交易而非社交 高收入人群更關(guān)注“賣”

上述報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,8成的二手交易用戶為18~34歲人群,呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì),且整體的學(xué)歷水平偏高,收入水平處于中上等。這部分人群已經(jīng)是國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的主力,對(duì)于產(chǎn)品的性價(jià)比也更為注重。

此外,用戶對(duì)于二手交易的目的性也比較強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示,用戶使用二手交易平臺(tái)的高峰期主要集中在晚上八點(diǎn)至十點(diǎn)之間,平均使用時(shí)長為33.5分鐘,而這其中,近六成用戶完成自己的瀏覽和交易需求用時(shí)不足30分鐘 。

對(duì)此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開放業(yè)務(wù)部總經(jīng)理於波指出,對(duì)于消費(fèi)者來說,交易的快速和便捷成為用戶選擇二手交易平臺(tái)的關(guān)鍵因素之一。在創(chuàng)立之初,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就把自己定位在了做“專業(yè)高效的交易平臺(tái)”上,直面“二手交易”的核心問題,通過對(duì)平臺(tái)模式和市場(chǎng)不同垂直品類的探索和嘗試,試圖找到更高效、更簡(jiǎn)單的方式,讓用戶輕松、放心地完成二手物品交易,讓物品真正發(fā)揮價(jià)值,而不僅僅是做社交。

二手手機(jī)成第一大品類 七成用戶需要驗(yàn)機(jī)服務(wù)

在二手交易品類中,用戶對(duì)于手機(jī)的關(guān)注度最高。報(bào)告顯示,有86%的受訪者在瀏覽二手交易網(wǎng)站時(shí)候會(huì)關(guān)注手機(jī)品類,52.5%的用戶會(huì)在二手交易平臺(tái)上買賣二手手機(jī)。其中個(gè)人月收入在1.5萬至2萬的收入較高用戶中,超過五成會(huì)關(guān)注手機(jī)出售。

二手手機(jī)迭代更新速度快,年輕人群換手機(jī)的頻率也很高。在二手手機(jī)交易中,57%受訪者的手機(jī)更新頻率維持在兩年以內(nèi)。除了購買新機(jī),購買二手手機(jī)也已成為換機(jī)的主要方式之一,數(shù)據(jù)顯示有四成的受訪者表示愿意購買二手手機(jī)。

值得注意的是,除了用戶普遍關(guān)心的便捷性和價(jià)格,平臺(tái)是否有驗(yàn)機(jī)服務(wù)在二手手機(jī)交易環(huán)節(jié)也特別受到用戶關(guān)注。

受訪用戶普遍表達(dá)的二手手機(jī)交易痛點(diǎn)是擔(dān)心質(zhì)量售后無保障、價(jià)格不透明等。比如買家用戶在購買二手手機(jī)時(shí)考量的第一大因素為“產(chǎn)品質(zhì)量”。這其中,七成受訪用戶用戶表示在買賣二手手機(jī)過程中,需要二手交易平臺(tái)提供專業(yè)的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù);此外,三成用戶表示急需專業(yè)機(jī)構(gòu)提供二手手機(jī)市場(chǎng)交易均價(jià)。由此可見,驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保等服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者交易二手手機(jī)的剛需。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺(tái),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前針對(duì)二手手機(jī)交易提供的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)檢等服務(wù)正好切中用戶需求。目前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的二手手機(jī)交易訂單中中,近90%都是選擇了平臺(tái)提供的驗(yàn)機(jī)服務(wù),足見用戶對(duì)平臺(tái)這一服務(wù)的認(rèn)可。

自2015年11月上線初始,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就從二手手機(jī)業(yè)務(wù)切入,在行業(yè)內(nèi)率先開創(chuàng)手機(jī)驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù),并且打造了51項(xiàng)專業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),從二手手機(jī)外觀到使用功能上的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn),保障買賣雙方的權(quán)益。經(jīng)過平臺(tái)質(zhì)檢的二手手機(jī),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為其提供30天質(zhì)保服務(wù),而由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營的手機(jī)產(chǎn)品,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將延保時(shí)間提高到了180天,在很大程度上減少用戶對(duì)二手手機(jī)交易存在的長期顧慮。

圖書交易最頻繁 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高品質(zhì)二手書價(jià)格僅為京東新書半價(jià)

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與36氪聯(lián)合發(fā)布的這份報(bào)告中,二手圖書同樣是用戶關(guān)注和交易的熱門品類。

近幾年,隨著中國紙質(zhì)圖書市場(chǎng)不斷升溫,線上二手書交易也受到資本市場(chǎng)和頭部玩家的重視。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,在用戶交易的二手物品類型中,圖書的交易最頻繁,但是支出卻最少,低于交易頻次少于它的游戲和音像產(chǎn)品,成交金額維持在100元至299元之間。除了圖書單價(jià)低的原因外,二手交易平臺(tái)的圖書業(yè)務(wù)形成了較為穩(wěn)定與成熟的交易模式,相比新書,價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,也是消費(fèi)者熱衷的重要因素。

二手圖書一直也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心品類之一,此前是C2C模式,今年平臺(tái)上線圖書自營服務(wù),實(shí)行C2C與C2B2C并行的“雙軌制”,即用戶可以選擇將書賣給個(gè)人,也可以選擇賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。兩種模式并存,滿足了用戶的不同需求。特別是在C2B2C模式中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)會(huì)對(duì)收上來的二手書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,不僅通過回收、清潔、消毒、塑封等一系列環(huán)節(jié),保障了二手書的“準(zhǔn)新書”品質(zhì),還在價(jià)格上做到標(biāo)準(zhǔn)化,所有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書的價(jià)格只有京東新書售價(jià)的一半,對(duì)于讀者來說,無疑極具性價(jià)比。

聚焦供給端打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶滿意度高于行業(yè)總體評(píng)分

報(bào)告顯示,受訪用戶對(duì)國內(nèi)主要二手閑置物品交易平臺(tái)的綜合滿意度維持在3.73分,滿分為5分,滿意程度達(dá)中上水平。其中平臺(tái)整體口碑、產(chǎn)品操作的易用性、物品種類、初次使用體驗(yàn)都獲得了較為滿意的評(píng)分。值得一提的是,報(bào)告顯示,用戶對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的滿意度,高于行業(yè)整體評(píng)分,可見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保、圖書重塑等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),正越來越受到用戶青睞。

對(duì)此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示,二手經(jīng)濟(jì)仍是初級(jí)階段,信用體系建設(shè)、保障用戶的權(quán)益,都是平臺(tái)非常重視的工作。而這其中的核心,就是要聚焦供給端,打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,因?yàn)橹挥袨橄�費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的供給,不斷提升消費(fèi)體驗(yàn),才能贏得用戶的認(rèn)可,從而更好地引領(lǐng)二手交易市場(chǎng)良性發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,二手交易的行業(yè)風(fēng)口正逐漸打開。黃煒認(rèn)為,從競(jìng)爭(zhēng)角度看,二手真正的競(jìng)品就是新品。2020年,會(huì)是整個(gè)中國二手交易市場(chǎng)的行業(yè)拐點(diǎn),頭部的二手電商市值不會(huì)亞于主流的一手電商,甚至有望超過。

(新媒體責(zé)編：shang080503)