信索咨詢通過信索移動大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測了10.8億臺移動終端，覆蓋了129個手機銀行，按照國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行的銀行屬性，從用戶規(guī)模數(shù)量，用戶活躍量，用戶黏性以及用戶的行為偏好等四個角度，分析截止到2018年9月份手機銀行用戶的運營現(xiàn)狀。

從總體手機用戶量數(shù)據(jù)顯示，66%的手機銀行用戶主要來自于國有銀行手機APP，這也主要依托于國有銀行其自身龐大線下網(wǎng)點用戶規(guī)模。全國股份制商業(yè)銀行手機銀行用戶規(guī)模占27%，城商行占7%。

建設(shè)銀行(6.97 -0.43%,診股)作為移動金融領(lǐng)域的先行者，手機銀行用戶量居于國有銀行手機銀行首位，其用戶占總國有手機銀行總用戶量約為31%。

股份制商業(yè)銀行中，光大銀行(3.95 -0.25%,診股)APP以4324.2萬用戶量位居股份制銀行手機APP用戶榜首。

在城市商業(yè)銀行手機APP中，江蘇銀行(6.45 -0.46%,診股)手機APP以374.71萬的用戶量排名第一。

在用戶黏性方面，整體手機銀行用戶表現(xiàn)黏性不足，信索咨詢通過對用戶日均活躍量和用戶月均啟動次數(shù)兩個指標(biāo)評估手機銀行用戶黏性。

在日均活躍量上，國有銀行、股份制銀行和城市行，相比其用戶量，其日均活躍量比例較低，各商業(yè)手機銀行需要在用戶“促活”上發(fā)力。

在用戶月均啟動次數(shù)上，用戶整體習(xí)慣較穩(wěn)定，平均每月人均啟動兩次左右。在國有銀行、股份制銀行和城商行上，此項指標(biāo)差異不明顯，所以整體手機銀行用戶活躍度不高，黏性不足。

對于手機銀行用戶的行為偏好，信索咨詢分析師主要從金融和非金融兩個角度進(jìn)行了分析總結(jié)。

在金融行為偏好上， 手機銀行用戶主要集中于信用卡貸款和股票兩種金融行為。另外，在支付方式上，根據(jù)信索大數(shù)據(jù)監(jiān)測，72.33%的用戶使用微信支付，56.41%用戶使用支付寶支付，剩下4.96%的用戶使用其他支付方式。

在非金融行為偏好上，信索咨詢主要從用戶出行方式、購物、學(xué)習(xí)、社交、媒介行為和生活娛樂場景出發(fā)，分析手機銀行用戶非金融場景偏好。

基于對手機銀行運營現(xiàn)狀和用戶行為偏好的數(shù)據(jù)分析，信索咨詢分析師認(rèn)為各商業(yè)銀行應(yīng)以“用戶場景為中心，優(yōu)化金融服務(wù)，打造手機銀行生態(tài)鏈”，將手機銀行打造成集生活、消費和金融為一體新型銀行，以場景促活、優(yōu)化用戶體驗，提升用戶黏性。

信索金融大數(shù)據(jù)服務(wù)部長期為全國各家銀行手機銀行APP提供功能定位優(yōu)化、用戶畫像及需求洞察、用戶體驗優(yōu)化、運營指標(biāo)監(jiān)測、營銷效果測評等研究服務(wù);為各手機銀行提供拉新、促活、轉(zhuǎn)化的金融生態(tài)場景搭建、營銷推廣等全面解決方案，幫助手機銀行客戶精準(zhǔn)定位，打造健康、良性的手機銀行運營生態(tài)圈。

備注：信索咨詢大數(shù)據(jù)平臺所監(jiān)測手機為安卓手機，介于安卓和蘋果手機使用者比例的關(guān)系，監(jiān)測的比例會存在一定程度上的偏差。

(新媒體責(zé)編：shang080503)