5月5日，深圳市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)在寶安客運(yùn)中心，舉行以“找回名片、擦亮窗口、重塑形象、再創(chuàng)輝煌”為主題的深圳市出租汽車行業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量誓師大會(huì)。深圳市交通運(yùn)輸委及出租車協(xié)會(huì)組織全市84家出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及近百名駕駛員代表參加了誓師大會(huì)。

近年來(lái)，隨著特區(qū)內(nèi)外一體化、出租車經(jīng)營(yíng)成本的提高、地鐵線網(wǎng)不斷完善以及網(wǎng)約車、共享單車單車帶來(lái)的強(qiáng)烈市場(chǎng)沖擊，深圳出租車行業(yè)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，出租車服務(wù)水平持續(xù)下降，出租車拒載、不打表、議價(jià)及私調(diào)計(jì)價(jià)器等違規(guī)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象尤為突出，甚至成為常態(tài)。提升出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，迫在眉睫。

會(huì)上，深圳市公共交通局程長(zhǎng)斌副局長(zhǎng)向社會(huì)公布了第二批出租車146名失信駕駛員名單，對(duì)涉事車輛駕駛員及所屬企業(yè)予以通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改，這些駕駛員將被納入我市公共交通誠(chéng)信庫(kù)中，不得錄用。同時(shí)向社會(huì)公布了第二批出租車40名守信駕駛員名單，希望受表彰的駕駛員珍惜榮譽(yù)，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。

據(jù)了解，深圳市公共交通局目前已經(jīng)將163名私調(diào)計(jì)價(jià)器等違法行為的失信駕駛員納入公共交通誠(chéng)信庫(kù)黑名單，將56名拾金不昧、見義勇為的守信駕駛員納入公共交通誠(chéng)信庫(kù)紅名單。

程長(zhǎng)斌副局長(zhǎng)表示，深圳市公共交通局將以運(yùn)價(jià)調(diào)整為契機(jī)，大力深化行業(yè)改革，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，強(qiáng)抓“十大”措施，提供更為安全優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)。同時(shí)也號(hào)召企業(yè)與駕駛員面對(duì)行業(yè)新常態(tài)，要正確認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是出租車行業(yè)生命線，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)才能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，才能迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)出租車行業(yè)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。

在誓師大會(huì)上，出租汽車協(xié)會(huì)袁虎勇會(huì)長(zhǎng)向全市出租車駕駛員發(fā)出了《安全駕駛、文明行駛、禮讓行人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)》的倡議書，出租車企業(yè)與各駕駛員簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。企業(yè)代表周國(guó)棟帶領(lǐng)全體企業(yè)及駕駛員代表莊嚴(yán)宣誓，向社會(huì)、媒體公開承諾做到“四不四要”：營(yíng)運(yùn)過(guò)程中“不調(diào)表、不議價(jià)、不拒載、不甩客”，服務(wù)過(guò)程中“舉止要文明、態(tài)度要熱情、載客要打表、車廂要衛(wèi)生”。

“出租車行業(yè)是一個(gè)城市的窗口，也是一個(gè)城市的名片”，“提升服務(wù)質(zhì)量，既是找回深圳城市文明的名片，也是為了擦亮這個(gè)深圳的窗口”，市交通運(yùn)輸委婁和儒副主任在會(huì)上指出，最近兩年是行業(yè)發(fā)展的困難期，通過(guò)此次運(yùn)價(jià)調(diào)整保障出租車駕駛員的合理收入，要抓住此次改革的契機(jī)，爭(zhēng)取讓出租汽車行業(yè)進(jìn)行一次全面提升服務(wù)質(zhì)量的革新，以安全、誠(chéng)信文明、乘客至上的職業(yè)道德感，保障行業(yè)健康有序可持續(xù)地發(fā)展，把行業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好、管理好，塑造行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。（涂 勝）

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