今年3•15晚會的主題是“共治共享、放心消費”，結(jié)合2019消費維權(quán)年 “信用讓消費更放心”這一主題，不難看出今年的消費關(guān)注點著重聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、商家信用等問題。“倡導(dǎo)經(jīng)營者虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可”成為重中之重。

想要打造一個好的品牌形象，贏得消費者的信賴和認可，商家需付出足夠的努力。就拿商用車企業(yè)的發(fā)展來說，金碑銀碑不如用戶口碑，一個備受消費者推崇的車企，除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，服務(wù)和體驗也同樣重要。

基于對用戶需求的深刻洞悉，乘龍汽車在行業(yè)內(nèi)率先倡導(dǎo)全生命周期服務(wù)。通過大量調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，乘龍汽車發(fā)現(xiàn)在卡車的全生命周期成本結(jié)構(gòu)中，采購成本僅是車輛全生命周期成本的冰山一角，后期持續(xù)產(chǎn)生的燃料成本、維保成本、管理成本等后期使用成本巨大。為了幫客戶實現(xiàn)利益最大化，乘龍汽車在售前方面可根據(jù)客戶運營工況定制化產(chǎn)品，并進行車掛一體化匹配，最大程度的降低油耗。用戶車輛使用過程中，乘龍汽車通過乘龍V+車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的車輛監(jiān)控、油耗監(jiān)控、駕駛行為監(jiān)測等十大功能，完成智能運營管理，降低油耗的效果，提高運營收益。

在售后方面，乘龍汽車“陽光在線”秉承以客戶為中心的基本理念，以A級專業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6項服務(wù)為標準，并從處理的方式、速度、態(tài)度等多方面入手，為客戶提供一流的服務(wù)及高效的解決方案。

除了誠意滿滿的6A服務(wù)標準，乘龍汽車“陽光在線”服務(wù)品牌還有著十分人性化的服務(wù)政策，不僅免費提供上門走保服務(wù)，還會在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時承諾限時解決，超出承諾時間，便按照每超出一天給予500元補償，極大的滿足了消費者對維修時間上的要求。

正是秉承專業(yè)服務(wù)標準和理念，乘龍汽車的售后服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴，在行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研結(jié)果中，乘龍汽車外出服務(wù)滿意度高居全國第一!并獲“五星服務(wù)100強”榮譽，連續(xù)多屆榮獲全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位。

值得一提的是，乘龍汽車不僅有著優(yōu)質(zhì)的全生命周期服務(wù)，亦時刻設(shè)身處地的為消費者考慮。前不久，大廣高速因大雪封路，再加上天氣惡劣、雪地濕滑，許多卡車司機都被困在這里，寸步難行，就在這冰天雪地的惡劣條件下，出現(xiàn)了十分暖心的一幕。

一群“神秘人”突然出現(xiàn)，為焦急等待的卡車司機帶來了餐食熱水和關(guān)切的問候，這讓被困的卡車司機們在這個寒冷的冬天感受到了無盡溫暖。據(jù)了解，在得知大廣高速大雪封路、廣大卡車司機被困后，乘龍汽車便在第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，傳達了協(xié)助被困司機們擺脫困難的主旨，于是就有了“雪中送炭”的這一幕。

這次冰天雪地送溫暖事件并不是偶然，乘龍汽車每隔一段時間就會舉行季節(jié)性客戶關(guān)懷活動來回饋廣大消費者，也正是因為這“親如一家”的種種舉動，讓廣大消費者對乘龍汽車愈發(fā)認可。

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乘龍汽車之所以深受消費者的喜愛，究其根本在于乘龍汽車全生命周期的管理與服務(wù)，以及堅持“客戶至上”這一原則，無時不刻在為用戶著想，做行駛在路上的卡友們堅實的后盾。相信在2019年，乘龍汽車仍會堅持以用戶為中心，繼續(xù)用更加優(yōu)質(zhì)的全生命周期服務(wù)、積極的行動服務(wù)廣大用戶，真正做到讓客戶放心買車、舒心用車、安心出車。

(新媒體責(zé)編：shang080503)