駕駛員是城市形象展示第一窗口，在北達公司231路的駕駛員工作不僅僅是開車，更擔負著接待乘客、迎來送往，有時還扮演著向導的角色，這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

4月8日北達公司231路車隊業(yè)務員組織20余名駕駛員上了一堂生動的“內強素質、外塑形象”的禮儀服務培訓課。為了沿途乘客感受到家的溫暖，231路業(yè)務員從駕駛員的笑容開始，要求駕駛員笑漏8顆牙齒，伸手必問好，“歡迎您乘坐231路公交車”。在關閉車門時應注意乘客衣物及行李物品，防止被車門擠壓。如遇乘客有行李物品時應主動上前提供幫助，不要坐在車內旁觀。

通過此次培訓，讓駕駛員學習到文明禮儀服務的知識，并掌握與乘客溝通的技巧。駕駛員紛紛表示通過此次學習，深知駕駛員肩負責任與使命，自己在展現(xiàn)城市形象的第一窗口，要身體力行，做到素質高、形象好，展現(xiàn)公交新氣象、新形象。

(新媒體責編：shang080503)