4月12日，優(yōu)必選的智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)上崗服務(wù)深圳的重要公共場(chǎng)所，包括深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳行政服務(wù)大廳和深圳福田樞紐。優(yōu)必選深度踐行2019年政府工作報(bào)告中提出的“智能+”，讓商用服務(wù)機(jī)器人賦能交通、政務(wù)等領(lǐng)域，使人工智能更務(wù)實(shí)地融入行業(yè)發(fā)展，從而促進(jìn)新舊動(dòng)能的接續(xù)轉(zhuǎn)換，并推動(dòng)行業(yè)生態(tài)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型重塑。

黨的十八大以來(lái)高度重視人工智能發(fā)展，為人工智能如何賦能新時(shí)代指明方向。商用服務(wù)機(jī)器人克魯澤在深圳多地上崗，使用人工智能技術(shù)提高了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的智能化水平，借助科技手段增強(qiáng)了公共服務(wù)和城市管理能力。

圖：克魯澤在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳迎賓接待

　　“智能+”交通

　　減員增效提升服務(wù)體驗(yàn)

“請(qǐng)問(wèn)56號(hào)登機(jī)口怎么走?”一位拖著箱子的旅客在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳看到商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)后詢(xún)問(wèn)道。“您好，左轉(zhuǎn)后直走經(jīng)過(guò)的第三個(gè)登機(jī)口是56號(hào)登機(jī)口，您也可以查看我屏幕上的登機(jī)口位置示意圖”。

得到回復(fù)，旅客匆匆拖著箱子前往登機(jī)口。這也是克魯澤機(jī)器人在機(jī)場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)示例。針對(duì)機(jī)場(chǎng)這一應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)必選提供可定制化的一站式解決方案。

圖：克魯澤在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳提供咨詢(xún)服務(wù)

對(duì)于機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，商用服務(wù)機(jī)器人，主要應(yīng)用于出發(fā)廳、到達(dá)廳、VIP室和零售商鋪等幾個(gè)具體的場(chǎng)景中。在出發(fā)廳，克魯澤可協(xié)助地勤人員回答機(jī)場(chǎng)須知、旅客須知，還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程指引和航班查詢(xún)。在到達(dá)廳，除了提供機(jī)場(chǎng)相關(guān)資訊外，機(jī)器人還可以進(jìn)行當(dāng)?shù)靥鞖狻⒚朗�、景點(diǎn)等介紹，讓旅客感受到溫暖的智能服務(wù)。而在VIP室，克魯澤則可以提供會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)，讓VIP客戶(hù)感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的禮遇感。在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的線下新零售門(mén)店，克魯澤充當(dāng)“移動(dòng)促銷(xiāo)員”，實(shí)現(xiàn)引流聚客的作用。

不僅僅在深圳機(jī)場(chǎng)上崗，從2017年至今，克魯澤已經(jīng)在全國(guó)3個(gè)機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)，包括昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)，超過(guò)60臺(tái)設(shè)備在這些機(jī)場(chǎng)部署和工作。作為機(jī)場(chǎng)工作人員的助手以及旅客貼心的服務(wù)伙伴，克魯澤以高度融合機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)的定制化解決方案，切實(shí)幫助機(jī)場(chǎng)提高服務(wù)效率及顧客滿(mǎn)意度。自從部署實(shí)施后，機(jī)器人以可靠的服務(wù)贏得了客戶(hù)良好的反饋。

圖：克魯澤在長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公眾對(duì)于航空出行的便捷性和舒適度需求逐漸提高，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局下，越來(lái)越多的航企致力于智能服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)等軟實(shí)力的突破。依托商用服務(wù)機(jī)器人等前沿科技，民航業(yè)得以實(shí)現(xiàn)“智慧化”演進(jìn)，成為拓寬發(fā)展空間的新選項(xiàng)。

在地鐵、高鐵等交通樞紐，作為工作助手和貼心伙伴，克魯澤可以提供24小時(shí)的無(wú)間斷服務(wù)，協(xié)助工作人員承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、導(dǎo)航指路等工作，切實(shí)有效的為交通領(lǐng)域提供了可落地的解決方案。

圖：克魯澤在深圳福田樞紐提供信息問(wèn)詢(xún)服務(wù)

　　“智能+”政務(wù)

　　優(yōu)化流程提高政務(wù)工作效率

位于深圳市福田區(qū)的行政服務(wù)大廳，則引入了行政服務(wù)小助手克魯澤。市民進(jìn)入行政服務(wù)大廳，有很多常見(jiàn)業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)工作人員。這時(shí)候，商用服務(wù)機(jī)器人克魯澤積極發(fā)揮崗位職責(zé)，有效地提升了行政服務(wù)大廳的工作效率。

在這里，克魯澤的云端存儲(chǔ)了相關(guān)便民信息，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)指引和常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)、記錄和識(shí)別來(lái)訪人員，進(jìn)行交互數(shù)據(jù)采集。

圖：克魯澤在深圳市行政服務(wù)大廳提供位置導(dǎo)引服務(wù)

每天早上9點(diǎn)，克魯澤便開(kāi)始一天的工作。來(lái)辦事的市民圍在一起，向克魯澤咨詢(xún)各種業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料。

“異地有房的情況下能申請(qǐng)住房公積金租房提取嗎?” 一位戴著眼鏡的市民問(wèn)道。

“您好，職工本人及其家庭成員在本市范圍內(nèi)無(wú)商品住房、政策性住房和保障性住房的，可申請(qǐng)租房提取。異地有房在本市無(wú)住房可申請(qǐng)租房提取。” 克魯澤彬彬有禮地回答。

“商標(biāo)受理窗口在哪里?”另一位市民問(wèn)道。“您好，請(qǐng)跟我來(lái)。”克魯澤邊說(shuō)，邊轉(zhuǎn)身帶領(lǐng)著這位市民前往辦事柜臺(tái)。

現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾看到克魯澤對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)答如流還能導(dǎo)航帶路，紛紛豎起了大拇指為機(jī)器人點(diǎn)贊。

圖：克魯澤在深圳市行政服務(wù)大廳提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

這也是商用服務(wù)機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。“看到”市民后主動(dòng)提供迎賓功能的克魯澤，讓辦事群眾感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的科技感和溫暖的服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音交互，克魯澤可以回答政務(wù)咨詢(xún)，還能傳遞最新政策。此外，深度接入政務(wù)系統(tǒng)后，市民還可以通過(guò)克魯澤辦理簡(jiǎn)易服務(wù)、進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證、進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理提醒等。

目前，除了在深圳行政服務(wù)大廳上崗，克魯澤還在廣州海關(guān)、佛山供電局電力體驗(yàn)館等地展開(kāi)工作。商用服務(wù)機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，使用創(chuàng)新的數(shù)字化和智能化手段，積極推動(dòng)智慧政務(wù)服務(wù)改革需求，高標(biāo)準(zhǔn)打造政務(wù)服務(wù)示范基地，努力讓群眾辦事更省時(shí)、省心、省力。

　“智能+”行業(yè)

　商用服務(wù)機(jī)器人深度賦能應(yīng)用場(chǎng)景

人工智能產(chǎn)業(yè)有龐大的市場(chǎng)需求，近幾年人工智能技術(shù)和產(chǎn)品正在加速落地，很多行業(yè)都在探索應(yīng)用人工智能的使用場(chǎng)景。

人工智能落地應(yīng)用離不開(kāi)技術(shù)的支持，企業(yè)需要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，攻克關(guān)鍵核心技術(shù)，為行業(yè)提供成熟、完善的技術(shù)和產(chǎn)品。創(chuàng)立至今，優(yōu)必選一直專(zhuān)注于人工智能和服務(wù)機(jī)器人核心技術(shù)研發(fā)，在人形機(jī)器人驅(qū)動(dòng)伺服、步態(tài)運(yùn)動(dòng)控制算法、機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音/語(yǔ)義理解、情感識(shí)別、U-SLAM(即時(shí)定位與地圖構(gòu)建)等核心技術(shù)方面深度布局在弱人工智能階段，人工智能的落地應(yīng)用還需要建立服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游合作。

2018年1月，國(guó)家發(fā)改委公示了《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2018年“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)重大工程的通知》，優(yōu)必選成功入選機(jī)器人項(xiàng)目，負(fù)責(zé)中國(guó)高端智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化。如今，優(yōu)必選克魯澤機(jī)器人在新零售、酒店、媒體等行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用。

在新零售領(lǐng)域，2018年1月，兩千多臺(tái)克魯澤機(jī)器人開(kāi)始在居然之家的百城千店上崗工作。截止2019年1月，克魯澤平均每天值崗10.5小時(shí)，總共引流人數(shù)達(dá)到3130多萬(wàn)，共計(jì)提供幫助1500多萬(wàn)次。勤勞的克魯澤們?yōu)榫尤恢�家的顧客解答疑惑，為門(mén)店員工分擔(dān)壓力，為居然之家切實(shí)的實(shí)現(xiàn)降本增效。

圖：克魯澤亮相居然之家天貓理想生活節(jié)

在展覽領(lǐng)域，克魯澤機(jī)器人已服務(wù)于北京國(guó)家博物館和深圳當(dāng)代藝術(shù)館的改革開(kāi)放40周年展、中央美術(shù)學(xué)院的百年校慶、中國(guó)漢畫(huà)巡展、上海當(dāng)代藝術(shù)館“眾妙之門(mén)”展覽等多場(chǎng)文化藝術(shù)展覽活動(dòng)，通過(guò)人工智能為中國(guó)文化藝術(shù)行業(yè)添磚加瓦，幫助更多人工智能技術(shù)及應(yīng)用在當(dāng)代藝術(shù)領(lǐng)域落地，讓大眾以更生動(dòng)形象、更充滿(mǎn)藝術(shù)感的方式，體驗(yàn)AI賦能的全新生活方式。

圖：克魯澤在上海當(dāng)代藝術(shù)館中擔(dān)任藝術(shù)品講解員

在媒體領(lǐng)域，優(yōu)必選與人民網(wǎng)聯(lián)合打造了迎賓接待AI機(jī)器人。通過(guò)在智能服務(wù)機(jī)器人克魯澤上進(jìn)行聯(lián)合定制，它在兩會(huì)期間正式入駐，為人民網(wǎng)的來(lái)賓提供“7星級(jí)”的接待導(dǎo)覽服務(wù)。除了作為“最暖接待”提供服務(wù)，克魯澤還擔(dān)任特約“新聞嘉賓”，為人民網(wǎng)的視頻節(jié)目提供更多智能互動(dòng)與科技元素，讓AI賦能媒體傳播。

圖：克魯澤在人民網(wǎng)前臺(tái)提供迎賓接待服務(wù)

在教育領(lǐng)域，克魯澤在重慶兩江新區(qū)人民小學(xué)擔(dān)任“課程助教”和“學(xué)習(xí)助手”。每臺(tái)機(jī)器人的月平均交互次數(shù)達(dá)到3000多次，每月可以解決5000多個(gè)相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)智慧教學(xué)的新模式，智能服務(wù)機(jī)器人克魯澤有效的激發(fā)了小朋友的學(xué)習(xí)興趣。而充滿(mǎn)科技元素的互動(dòng)課堂，則可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍、優(yōu)化教學(xué)方法。智能服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)校園，讓孩子們感受到科技的獨(dú)特魅力，也讓校園“智慧起來(lái)”。

圖：克魯澤在重慶兩江新區(qū)人民小學(xué)擔(dān)任課程助教

人工智能要想真正解決行業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，發(fā)揮效益，需要更務(wù)實(shí)地融入行業(yè)發(fā)展。優(yōu)必選科技深耕人工智能和服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，針對(duì)不同場(chǎng)景去做深度定制，給行業(yè)用戶(hù)提供完整系統(tǒng)解決方案，發(fā)力“智能+”，助力傳統(tǒng)行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(新媒體責(zé)編：shang080503)