矯忠敏是長春公交集團229路車上一名普通的駕駛員，但在他從事駕駛工作8年來。他用微笑和真誠服務(wù)每一位乘客，在流動的十米車廂里把每位乘客當(dāng)成自己的親人，為我們詮釋了一個優(yōu)秀公交人的形象，并成為安全行車的“平穩(wěn)哥”、真誠服務(wù)的“文明哥”。

安全行車的“平穩(wěn)哥”:“千里之行始于足下，萬里平安系于剎那。”矯忠敏深知，作為一名公交車駕駛員，自己的工作關(guān)系著千家萬戶的幸福平安，容不得有絲毫的麻痹大意。憑著高度的責(zé)任感，對規(guī)章制度的正確理解，他把規(guī)章制度融入到每個技術(shù)動作、每個服務(wù)行為當(dāng)中。

每個早班，矯忠敏堅持凌晨4點起床，保證提前半個小時趕到車場。利用這半個小時，打掃衛(wèi)生，檢查、維護車輛性能狀況。有時忙完自己車上的事，他還幫助同車隊駕駛員檢查車輛、打掃車輛衛(wèi)生。遇到新手當(dāng)班，他主動告知行車中的注意事項，時常還幫助年輕駕駛員預(yù)熱車輛、檢修故障、排除安全隱患。由于保養(yǎng)仔細(xì)，矯忠敏開的車幾乎從沒發(fā)生過路上拋錨的故障。

真誠服務(wù)的“文明哥”:記者了解到矯忠敏脾氣特別好，還有個稱呼叫做“文明哥”。家住長春市客車宿舍的孫大娘今年72歲了，腿腳不便，多年來矯忠敏每次乘車都主動將孫大娘扶上車，并幫孫大娘找好座位，下車時再把孫大娘扶下車去，時間久了就像自己家人一樣。孫大娘也特意問好矯忠敏發(fā)車點，每次坐車都算好時間專門]乘坐矯忠敏開的車。孫大娘說:“坐上矯師傅開的車,就像坐自己孩子的車一樣，他照顧我們老年人就像照顧自己的父母樣周到。”

矯忠敏常說，作為窗口單位我們首要目的就是將服務(wù)工作做好，在外地人面前，我代表長春;在長春人面前，我代表公交。乘客是我們的服務(wù)對象，時時為乘客著想,就是我們的工作準(zhǔn)則。

(新媒體責(zé)編：shang080503)