4月24日下午,繼致信滴滴順風(fēng)車之后,哈啰順風(fēng)車事業(yè)部負(fù)責(zé)人江濤再度發(fā)布第二封公開(kāi)信,與廣大用戶進(jìn)行了對(duì)話。信中提到哈啰順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)為改善用戶體驗(yàn)自愿“996”,江濤還表示將拿出5億元成立“順風(fēng)綠色出行基金”,讓更多的車主可以到平臺(tái)上分享空座降低用車成本,讓更多用戶可以體驗(yàn)到順風(fēng)綠色出行。

此前在第一封公開(kāi)信中,江濤表示“我堅(jiān)信壟斷會(huì)阻礙行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步,哈啰的加入一定可以促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。”信中提到哈啰順風(fēng)車從運(yùn)營(yíng)開(kāi)始就實(shí)行最高4次接單制度,堅(jiān)持不做自定義頭像功能,禁止司乘雙方社交評(píng)價(jià),用虛擬號(hào)保護(hù)個(gè)人隱私以及7X24小時(shí)客服等。此外車主要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證、駕駛證和行駛證驗(yàn)真、公安背景動(dòng)態(tài)篩查、人臉識(shí)別等環(huán)節(jié)才能在哈啰順風(fēng)車接單。

此次哈啰順風(fēng)車拿出5億成立“順風(fēng)綠色出行基金”,從三個(gè)維度讓車主和用戶受益。第一,助力五一小長(zhǎng)假,4月30日-5月4日免收平臺(tái)服務(wù)費(fèi);第二,五一期間乘客體驗(yàn)順風(fēng)車,享受最低5折優(yōu)惠;第三,即日起至2019年5月31日,車主分享空座單單可獲現(xiàn)金補(bǔ)助。

哈啰順風(fēng)車接連發(fā)表公開(kāi)信的背后,一定程度上體現(xiàn)了其希望做大做強(qiáng)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的決心。目前哈啰順風(fēng)車無(wú)論是從安全還是合規(guī)方面都已得到落實(shí),顯然其在順風(fēng)車安全性上已做了充分的考量。雖然就用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō),哈啰順風(fēng)車還有很大的改善空間,但其回歸順風(fēng)車業(yè)務(wù)初心的運(yùn)營(yíng)模式,注定了哈啰能在順風(fēng)車這條賽道上走得更遠(yuǎn)。

以下為信內(nèi)容:

致順風(fēng)車用戶的一封信

大家好:

我是哈啰順風(fēng)車負(fù)責(zé)人江濤,上周的一封公開(kāi)信引起了很多用戶的關(guān)注,我非常認(rèn)真的看了大家的評(píng)價(jià)。

順路車主太少、推廣力度不夠、產(chǎn)品體驗(yàn)不完善,這些意見(jiàn)都是很中肯的,我和團(tuán)隊(duì)都聽(tīng)到了。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)在這段時(shí)間都自愿996來(lái)解決問(wèn)題,盡全力快速提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

更多的用戶表達(dá)了對(duì)我們的期待,希望哈啰能大力投入把順風(fēng)車這個(gè)業(yè)務(wù)做好,讓更多的車主可以到平臺(tái)上分享空座降低用車成本,讓更多用戶可以體驗(yàn)到順風(fēng)綠色出行。

經(jīng)過(guò)慎重考慮,哈啰順風(fēng)車拿出5億元建立“順風(fēng)綠色出行基金”,第一波有三個(gè)好消息和大家分享:

1、助力五一小長(zhǎng)假,4月30日-5月4日免收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)

2、五一期間乘客體驗(yàn)順風(fēng)車,享受最低5折優(yōu)惠

3、即日起至2019年5月31日,車主分享空座單單可獲現(xiàn)金補(bǔ)助

詳細(xì)情況大家可以通過(guò)哈啰出行APP查看

后面我會(huì)不定期的通過(guò)公眾號(hào)和大家交流,謝謝。

(新媒體責(zé)編：shang080503)