飛豬為保障消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)凈價(jià)“安心票”又出重拳，在首期1億元補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，再出1億元補(bǔ)貼消費(fèi)者在全網(wǎng)各個(gè)平臺(tái)購(gòu)票遭惡意搭售的損失。同時(shí)，飛豬還通過(guò)專(zhuān)屬頁(yè)面進(jìn)行安心購(gòu)票相關(guān)知識(shí)普及，提醒消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)惡意搭售的警惕。

飛豬不惜血本升級(jí)“安心票”的原因在于在線(xiàn)旅行市場(chǎng)中惡意搭售痼疾難解。此前有媒體曝光稱(chēng)，《電子商務(wù)法》禁止默認(rèn)搭售后，一些在線(xiàn)旅游機(jī)構(gòu)推出產(chǎn)品包式的捆綁搭售，通過(guò)界面和價(jià)格等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

為此，飛豬在4月16日率先承諾凈價(jià)“安心票”，絕無(wú)惡意搭售，并以首期一億元補(bǔ)貼消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)票被惡意搭售的損失，得到用戶(hù)的廣泛響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)在飛豬頁(yè)面上傳的惡意搭售憑證金額從10元到100元不等，惡意搭售商品種類(lèi)多為各類(lèi)保險(xiǎn)、用車(chē)券、餐飲券。有多位用戶(hù)留言稱(chēng)，不少在線(xiàn)機(jī)構(gòu)推出的看上去價(jià)格美好的低價(jià)票，往往付完款后才發(fā)現(xiàn)竟是捆綁套餐，白白花了冤枉錢(qián)。

據(jù)了解，此類(lèi)變相搭售已經(jīng)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在本月最新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法(征集意見(jiàn)稿)》第十七條明確提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易�！缎戮﹫�(bào)》等媒體的報(bào)道認(rèn)為，此《辦法》一定程度上正是為加強(qiáng)落實(shí)電商法，打擊變相新型捆綁搭售而制訂。

根據(jù)易觀智庫(kù)近日發(fā)布的2019年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)研究報(bào)告，受航司競(jìng)爭(zhēng)和捆綁銷(xiāo)售事件的影響，在線(xiàn)交通在整個(gè)在線(xiàn)旅行市場(chǎng)的占比下滑明顯，較2016和2017年分別下滑2.9和1.7個(gè)百分點(diǎn)。飛豬則在下滑市場(chǎng)中逆勢(shì)走強(qiáng)，2018年市場(chǎng)份額提升至16.1%，成為唯一錄得增長(zhǎng)的在線(xiàn)交通平臺(tái)。

媒體分析認(rèn)為，飛豬逆勢(shì)表現(xiàn)除供應(yīng)鏈改善等原因外，與持續(xù)消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化密不可分。早在2017年，飛豬就推出了機(jī)票“放心飛”、“明白買(mǎi)”服務(wù)，直擊行業(yè)潛規(guī)則。除堅(jiān)決拒絕惡意搭售外，飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報(bào)銷(xiāo)、信息修改等方面進(jìn)行了系列服務(wù)升級(jí)，包括確保出票、按照航司標(biāo)準(zhǔn)收取退改簽和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、退款即時(shí)到賬、提供足額報(bào)銷(xiāo)發(fā)票和電子行程單等。對(duì)因商家原因影響消費(fèi)者出行或多收費(fèi)用等違規(guī)行為，平臺(tái)將要求商家支付違約費(fèi)用，并賠付最高三倍差價(jià)，使得消費(fèi)者在飛豬買(mǎi)機(jī)票真正享受明白消費(fèi)、平臺(tái)保障。

(新媒體責(zé)編：shang080503)