以物流服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)選擇購物平臺，在日常生活中屢見不鮮：給爸媽買米，要買能送到家門口的;買生鮮，當(dāng)然選擇物流最快的……服務(wù)及速度，成為人們對物流認(rèn)知最關(guān)鍵的兩大因素。

日前，聯(lián)邦快遞未按名址投遞快遞事件成為熱點話題，各物流企業(yè)的快遞服務(wù)也成為熱議焦點。對此，國家郵政局局長馬軍勝特別指出"一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進(jìn)行當(dāng)面的投遞"。

事實上，目前很多物流平臺對是否送貨上門、是否準(zhǔn)時、是否保證良好服務(wù)態(tài)度都缺乏嚴(yán)格監(jiān)管，而樓下的快遞柜、便利店的驛站，乃至樓道里的水表、電表箱，都成為收快遞的空間。

對比之下，始終堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門的蘇寧成為物流領(lǐng)域的一股清流，成為一個有溫度、有速度的行業(yè)代表。

"618爆發(fā)，有電商說時效延長，蘇寧物流的態(tài)度很明確，不降速。"蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱近日也給自己定下新的目標(biāo)，這個618，蘇寧物流要通過時效提升，樹立新的服務(wù)標(biāo)桿，讓"有溫度的交付"覆蓋更多消費(fèi)者。

 

 

有溫度：全維度社區(qū)服務(wù) 完善你的一小時生活圈

蘇寧易購總裁侯恩龍在618發(fā)布會上表示，"打造1小時服務(wù)圈，讓圈子里的用戶可以享受到各種快捷、實惠的服務(wù)。" 而這里的各種，到底有多豐富?

 

 

首先，品類齊全是基礎(chǔ)!目前在蘇寧小店APP上下單，果蔬米面糧油調(diào)味、洗護(hù)清潔日用百貨、酒水冷飲休閑零食、手機(jī)電腦數(shù)碼、辦公設(shè)備、生活家電等品類應(yīng)有盡有，"大到生活電器，小到一根轉(zhuǎn)接線，都可以買到。"

此外，蘇寧物流提供全場景服務(wù)，用戶除了線上購買，還可以在門店的虛擬貨架進(jìn)行線上下單，蘇寧秒達(dá)為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的急速送達(dá)服務(wù)，對于老人、孩子和996上班族來說，購物無疑變得更為輕松愉快。

 

 

如果，你以為送貨上門的只有產(chǎn)品，那就out了。蘇寧物流開創(chuàng)蘇寧幫客，融合家電維修、家電清洗、家政服務(wù)等多樣上門服務(wù)內(nèi)容，成為社區(qū)物業(yè)好幫手，徹底解決社區(qū)范圍內(nèi)的日常生活需求。

未來，蘇寧小店在社區(qū)生活服務(wù)上還將拓展更多，如金融、健身、母嬰服務(wù)，以及社區(qū)休閑娛樂等方面，致力于滿足居民更多樣化和差異化的生活服務(wù)，提升社區(qū)生活品質(zhì)，成就有溫度的交付。

有速度：蘇寧小店+前置倉+蘇寧秒達(dá) 啟動極速方程式

有了溫度，如何滿足速度?蘇寧物流開啟蘇寧小店+前置倉+蘇寧秒達(dá)的創(chuàng)新配送模式。為了保障3公里1小時生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區(qū)。

 

 

蘇寧物流前置倉，在功能上覆蓋周邊5-10家蘇寧小店的日常補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，同時針對消費(fèi)用戶進(jìn)行即時配送服務(wù)。隨著蘇寧線上線下智慧零售多業(yè)態(tài)資源的融合和打通， 618期間，蘇寧物流全國布局的前置倉將突破100+，既降低了蘇寧小店的倉儲壓力，也通過地理上更多點位的布局，為蘇寧物流提速。

目前蘇寧秒達(dá)即時配送拓展至全國100城，以江蘇省為例，"1小時服務(wù)圈"完成13市全部覆蓋，618期間，生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養(yǎng)三餐、辦公用品等，均能實現(xiàn)3公里范圍內(nèi)最快30分鐘達(dá)。

此外，蘇寧618期間也對"準(zhǔn)時達(dá)"服務(wù)進(jìn)行了升級，只需加3元錢，包裹準(zhǔn)時送貨上門，時間早到晚到都賠錢，保障消費(fèi)者的購物體驗，將即時配送升級至分鐘級。

 

 

"1小時服務(wù)圈"正式上線，是蘇寧社區(qū)智慧零售服務(wù)內(nèi)涵的進(jìn)一步延伸。在智慧零售核心業(yè)務(wù)指引下，無論哪個版塊，服務(wù)始終是蘇寧最重要的產(chǎn)品。"又快又準(zhǔn)，又鮮又綠"，通過溫度與速度的雙向提升，蘇寧物流將再樹行業(yè)標(biāo)桿!

(新媒體責(zé)編：shang080503)