進(jìn)入2018年，來到海南省三亞市公安局交警支隊車輛管理所辦事的群眾可以發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)大廳多了一位機(jī)器人，全名叫“車駕管服務(wù)智能機(jī)器人”。

您可別小瞧它，它具有人臉識別、人機(jī)對話、精確定位等功能，能夠提供智能導(dǎo)辦、移動引導(dǎo)、語音咨詢、自助辦理等服務(wù)，保您滿意。

“近期以來，我們堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，按照市公安局黨委部署，不斷深化車駕管服務(wù)改革。”近日，三亞市公安局黨委委員、副局長、交警支隊支隊長丁一鳴告訴《法制日報》記者，該支隊基本構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管服務(wù)”體系，并將繼續(xù)打造“四個車駕管”，加強(qiáng)指尖服務(wù)，提升愛民溫度，為車駕管服務(wù)與管理的規(guī)范化、社會化、智能化提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

抓“黃牛”凈化辦公秩序

2018年2月6日下午16時，三亞市公安局交警支隊車輛管理所副所長王其曉帶領(lǐng)民警在交警支隊附近某路段依法口頭傳喚五名疑似非法中介代辦人員。

王其曉稱，通過一段時間的摸排，五名經(jīng)常盤踞、游走在交警支隊周邊的社會閑散人員進(jìn)入了便衣警力的視線，通過反復(fù)接觸和調(diào)取相關(guān)視頻監(jiān)控，雖然沒有發(fā)現(xiàn)這些人從事非法中介代辦牟利的實(shí)際證據(jù)，但是基本確定五名社會閑散人員有從事非法中介代辦嫌疑。

根據(jù)便衣警力反饋的情況，市公安局分管領(lǐng)導(dǎo)和交警支隊主要負(fù)責(zé)人決定以“敲山震虎”的警告方式，將五人口頭傳喚至辦案區(qū)并進(jìn)行警告談話。

經(jīng)詢問，王某平、許某花、秦某、王某、唐某迅均對準(zhǔn)備從事非法中介代辦事實(shí)供認(rèn)不諱，但是一直沒有機(jī)會實(shí)施。目前，五名疑似非法中介代辦人員自愿寫下不會從事非法中介代辦活動承諾書。

今年以來，為防止非法中介代辦“死灰復(fù)燃”，車輛管理所主要負(fù)責(zé)人部署警力采用明崗暗哨、便衣巡查等方式對長期在交警支隊周邊的社會閑散人員進(jìn)行暗訪摸排，充分規(guī)范和凈化交警支隊辦公場所秩序。

讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿

2018年4月20日上午8時30分，三亞市公安局交警支隊車輛管理所車駕管服務(wù)大廳正式投入使用并舉行揭牌儀式。

“我們根據(jù)三亞市副市長、公安局長張兆騰提出的‘四個滿意’目標(biāo)，按照車駕管政務(wù)服務(wù)改革新要求，研究‘多走網(wǎng)路，少走馬路’服務(wù)理念，探索服務(wù)群眾的車駕管業(yè)務(wù)新方法。” 丁一鳴表示，三亞交警與郵政等聯(lián)手打造車駕管一站式服務(wù)平臺，不斷提升車駕管業(yè)務(wù)上線率、線上業(yè)務(wù)辦理率和群眾滿意率，進(jìn)一步促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“保障通行、促進(jìn)安全、做好服務(wù)”的交通管理工作目標(biāo)。

記者走進(jìn)三亞車輛管理所服務(wù)大廳注意到，重新規(guī)劃設(shè)計了服務(wù)臺排序、服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，更新了地面和空中引導(dǎo)標(biāo)識，排隊取號和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺，群眾等候座椅和窗口指示牌，從原來的10個服務(wù)窗口增設(shè)到20個服務(wù)窗口和秩序維護(hù)崗，增設(shè)了自助選號機(jī)等業(yè)務(wù)，并于2018年1月推出“車駕管服務(wù)智能機(jī)器人”。

與此同時，推行車駕管“直通車”預(yù)約服務(wù)。該服務(wù)是集網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約平臺、辦事大廳導(dǎo)視引導(dǎo)、專區(qū)專人服務(wù)等功能為一體的綜合性預(yù)約服務(wù)體系。預(yù)約成功后，可前往車管所享受專屬預(yù)約服務(wù)。

記者了解到，車管所實(shí)行“早八晚五”工作制，利用中午休息和周末時間對外辦理業(yè)務(wù)，已受理的申請業(yè)務(wù)在下班時尚未辦結(jié)的一律延長工作時間辦結(jié)，在3個社會化檢測站提供周末檢車服務(wù)。在全市5家4S店設(shè)立機(jī)動車登記服務(wù)站，并將補(bǔ)換領(lǐng)號牌和行駛證等業(yè)務(wù)下放到各分所及汽車交易市場，將所有機(jī)動車、駕駛證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)下放到全市2個機(jī)動車檢測服務(wù)站。

丁一鳴副局長表示，目前，三亞交警基本構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管服務(wù)”體系，從窗口服務(wù)到網(wǎng)上服務(wù)，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全方位推行“數(shù)據(jù)融合、智慧應(yīng)用、服務(wù)無限”的先進(jìn)服務(wù)管理理念，讓廣大群眾真正享受到車駕管服務(wù)改革創(chuàng)新的便利。

“四個車駕管”提質(zhì)增效

隨著信息化、智能化時代的到來，車駕管服務(wù)模式迎來轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展拐點(diǎn)。

在丁一鳴看來，三亞市公安局交警支隊車輛管理所互聯(lián)網(wǎng)+車駕管服務(wù)大廳的啟用，對進(jìn)一步提高車駕管工作質(zhì)量和效率將會起到積極的推動作用。三亞交警將以此為新的起點(diǎn)，努力打造“四個車管”，不斷開創(chuàng)車駕管工作新局面。

據(jù)介紹，下一步，三亞交警將打造“網(wǎng)上車管”，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管服務(wù)”，逐步打造集網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、微信業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管服務(wù)平臺”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP支付費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺遠(yuǎn)程辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等14項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。

作為旅游城市，三亞交警將最大限度便利外來游客辦理業(yè)務(wù)，打造“郵政車管”，即與郵政密切協(xié)作，實(shí)現(xiàn)線上信息傳遞與線下實(shí)體郵政網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)郵政專職代辦+郵寄，逐步實(shí)現(xiàn)足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理。

“充分運(yùn)用服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，全面鋪開自助選號機(jī)等自助服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)，打造‘無人車管’。”丁一鳴說。

同時，還將充分利用公安交警大隊營區(qū)、公安派出所辦公區(qū)、機(jī)動車檢測站服務(wù)站、4S店服務(wù)站等現(xiàn)有資源，不斷深入拓展為“車駕管服務(wù)+郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”模式，開辟醫(yī)院駐所服務(wù)模式，打造“網(wǎng)點(diǎn)車管”，讓廣大市民及外來游客能夠就近辦結(jié)業(yè)務(wù)，切實(shí)讓“交警多用心，群眾少走路”。

(新媒體責(zé)編：news1166)