達(dá)州市交通運(yùn)輸局政務(wù)窗口緊緊圍繞“五個(gè)零”工作目標(biāo)，即：真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)項(xiàng)目“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零投訴”，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率方面有了明顯提升。

一是抓力度，領(lǐng)導(dǎo)重視到位。堅(jiān)持政務(wù)窗口提質(zhì)行動(dòng)問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合開(kāi)展的“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動(dòng)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別到窗口指導(dǎo)工作和現(xiàn)場(chǎng)辦公。按每月省廳“五大行動(dòng)”的考核排名結(jié)果，召開(kāi)月度例會(huì)，分析存在的問(wèn)題，限期整改，確保政務(wù)窗口工作扎實(shí)有效。

二是抓落實(shí)，服務(wù)管理到位。堅(jiān)持“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”的工作理念。深入推進(jìn)“放管服”改革，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，做到所以政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在法定時(shí)限20日基礎(chǔ)上提速50%。截至4月底，交通運(yùn)輸政務(wù)窗口共辦理2207件，其中，行政許可2175件、行政處罰19件、行政強(qiáng)制13件，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率、滿(mǎn)意率100% 。

三是抓考核，督促檢查到位。加大對(duì)各縣(市、區(qū))開(kāi)展的政務(wù)窗口提質(zhì)行動(dòng)的檢查力度，借鑒安全生產(chǎn)工作“四不兩直”和重點(diǎn)監(jiān)督檢查方式進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令整改。

四是抓素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)到位。強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的日常管理，實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。定期組織學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，整合服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以出色的工作和良好的精神風(fēng)貌展示于社會(huì)，樹(shù)立窗口新形象。(達(dá)州市交通運(yùn)輸局)

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