2023年隨著“回家過(guò)年”的熱鬧景象不斷升溫，列車上每天都發(fā)生著“歸家人”與列車員之間的故事。

西安客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)廈福16組值乘的G860次平潭-西安北的列車在福州站停時(shí)。列車長(zhǎng)郝倩在4車車門處一邊指引旅客車廂方向一邊與車站值班員進(jìn)行交接。這時(shí)，一位中年人扶著一老人緩慢的走了過(guò)來(lái)，郝倩車長(zhǎng)連忙上前扶過(guò)老人得知老人獨(dú)自乘車：“列車要關(guān)門了，先上車吧，開(kāi)車我會(huì)將老人送去自己座位的，您放心吧!”列車長(zhǎng)接過(guò)中年人的行李上車聯(lián)控關(guān)門，間隙中年人忙告知列車長(zhǎng)：老人已有84歲高齡，是獨(dú)自一人乘車，到西安北站行程很長(zhǎng)，我是她兒子這個(gè)是我電話號(hào)碼，感謝感謝啊!車門關(guān)閉時(shí)列車長(zhǎng)大聲說(shuō)到：“請(qǐng)放心，一定將老人家平安送到!”車門關(guān)閉后，列車長(zhǎng)一手拉著行李箱一手老人送到座位上，行李安置好，杯子里的水接滿，介紹了衛(wèi)生間方向和安全事項(xiàng)，并囑咐崗位列車員多關(guān)注老人，及時(shí)送水……老人家感激的握著郝倩車長(zhǎng)的手說(shuō)：“謝謝列車長(zhǎng)，你真是個(gè)好人呀!”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，您后續(xù)有什么需要幫助的地方就找我們工作人員!”巡視完車廂給老人兒子打了電話報(bào)平安，并了解了老人身體狀況和常用藥的位置服用情況……

一路上，全列車廂滿員至556人，共服務(wù)旅客1683人，列車上發(fā)生的大大小小的事情在車長(zhǎng)郝倩的處理下變得井然有序，在這樣的情況下，列車長(zhǎng)和崗位乘務(wù)員時(shí)刻關(guān)注著老人。在快到達(dá)西安北站前，郝倩車長(zhǎng)提前聯(lián)系車站工作人員說(shuō)明情況，同時(shí)也給老人的子女打去電話，告知列車幾點(diǎn)到站，在出站口等待工作人員送老人出站。

21點(diǎn)05分，列車緩緩駛?cè)胝九_(tái)，列車長(zhǎng)郝倩已經(jīng)攙扶著老人等在車門處，下車時(shí)，老人再次感激地拉著郝倩的手說(shuō)：“現(xiàn)在鐵路的服務(wù)太好了，怪不得我的孩子們這么放心的把我這老太太交給你們照顧，太感謝你們了!”

2023年春運(yùn)一件件小事累積出了平安、有序、溫馨的承諾。(通訊員：魏雪嬌)

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