隨著社會(huì)的快速發(fā)展,人們的保險(xiǎn)意識(shí)逐步提升,消費(fèi)者到底傾向于什么樣的銷售模式呢?下面就根據(jù)大家保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)布的2020年中國家庭保險(xiǎn)需求的調(diào)查報(bào)告來具體分析一下。

大家保險(xiǎn)集團(tuán)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),在收集保險(xiǎn)信息時(shí),消費(fèi)者對(duì)于沒有接觸過的平臺(tái)以及人都會(huì)有一定的警惕,一般的消費(fèi)者最信任官方渠道,優(yōu)先考慮通過保險(xiǎn)專業(yè)人士和保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、APP或微信號(hào)獲取信息,然后自行在互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息對(duì)接收到的觀點(diǎn)予以佐證。產(chǎn)品性價(jià)比、公司實(shí)力、產(chǎn)品透明度、理賠可靠性是影響保險(xiǎn)購買的關(guān)鍵因素。在調(diào)查過程中有很多受訪者表示自己最不喜歡的模式就是電話推銷,連面都沒有見過,通過一部電話就讓自己買保險(xiǎn),不僅讓人感覺到冰冷,還讓人質(zhì)疑它的真假,希望保險(xiǎn)代理人能結(jié)合自身實(shí)際給出定制化配置建議。

到了購買環(huán)節(jié),調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最依賴官方渠道和保險(xiǎn)代理人,其次是電商平臺(tái),銀保渠道在財(cái)務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)領(lǐng)域接受度較高,但消費(fèi)者在這一渠道能接受的保障類產(chǎn)品有限,主要是條款簡單、責(zé)任清晰的保險(xiǎn),比如意外險(xiǎn)。

售后服務(wù)環(huán)節(jié),消費(fèi)者最希望通過“預(yù)約人工服務(wù)”和“自助辦理”與保險(xiǎn)公司互動(dòng)。與代理人溝通仍是重要的互動(dòng)方式,因?yàn)橄�費(fèi)者有問題發(fā)生的時(shí)候更加相信專業(yè)人士的分析和意見。當(dāng)然短信在保費(fèi)提醒等環(huán)節(jié)仍不可或缺。

通過大家保險(xiǎn)集團(tuán)的調(diào)查可知,大部分消費(fèi)者比較傾向于保險(xiǎn)專業(yè)人士和保險(xiǎn)公司官網(wǎng)購買保險(xiǎn),因?yàn)檫@樣的方式讓消費(fèi)者覺得自己有更多的選擇權(quán),也感覺更加安心,相信這一市場調(diào)查會(huì)讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到大家保險(xiǎn),也讓大家保險(xiǎn)更好地服務(wù)客戶。

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