2020年1月25日，陳先生在家上廁所后突然頭暈摔倒，并伴有反胃癥狀且嘔吐物全是血，其兒子見狀后立刻將陳先生送往最近的綿陽市第三人民醫(yī)院，檢查后確診為“賁門癌”。

情況穩(wěn)定后，陳先生才想起來自己之前購買了百年人壽【醫(yī)無憂特定疾病醫(yī)療保險】保額200萬，便聯(lián)系購買時的業(yè)務員進行理賠報案。理賠人員接到報案后第一時間聯(lián)系到陳先生，送上慰問，并了解相關(guān)情況，工作人員也提前開始對事故進行核實。雖然還在疫情期間，但百年人壽的理賠服務從未停滯，陳先生剛出院在家休養(yǎng)，其兒子又外出務工，理賠人員3月18日便上門協(xié)助客戶收集理賠申請材料。因前期的做足準備工作，經(jīng)審核認定屬于保險責任，公司便快速做出賠付。

2020年3月20日，綿陽鹽亭的陳先生收到百年人壽的賠付5萬余元理賠款后，專門來電表示感謝，稱贊：“百年人壽理賠服務好，處理速度快，盡職盡責又貼心的服務讓我感受到了真誠和溫暖!”同時陳先生告訴理賠人員有一個擔心：后期還需要放化療治療，這些費用還給報銷嗎?理賠人員用一句“后期治療住院我來醫(yī)院給您現(xiàn)場理賠”撫慰了客戶緊張的情緒。通過此次理賠，陳先生對百年人壽的理賠服務及理賠人員的專業(yè)給予了肯定。

百年服務不受疫情阻礙!綿陽中支定將繼續(xù)優(yōu)化服務，致力于打造極速、極簡、極致的理賠服務體驗，充分發(fā)揮保險的使命和擔當，致力于傳遞愛與保障。讓客戶感受高效、人性化的理賠服務。

(新媒體責編：syhz0808)