本周很意外的拿了兩個(gè)獎(jiǎng),頒獎(jiǎng)單位是服務(wù)了4萬(wàn)名創(chuàng)業(yè)者的企服機(jī)構(gòu),媒體問(wèn)了我11個(gè)問(wèn)題,分享一下,或許對(duì)你也有幫助。

 

01

作為發(fā)起人,你怎么來(lái)定義公關(guān)鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)屬性?

小鳥(niǎo):公關(guān)鳥(niǎo)的本質(zhì),是一個(gè)做企業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

 

02

你是如何理解“企業(yè)護(hù)城河”的?

小鳥(niǎo):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要有戰(zhàn)爭(zhēng)思維,戰(zhàn)爭(zhēng)又分成了帥、將、兵,帥才和將才不僅要考慮戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗,更要考慮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后的復(fù)盤(pán),避免傷敵三千,自損八百的情況出現(xiàn)。打仗要有勇有謀,不能過(guò)于在乎一城的得失,有時(shí)候要以退為進(jìn)。高筑墻,緩稱(chēng)王,樸素的道理應(yīng)用到企業(yè)護(hù)城河的構(gòu)建上,就會(huì)形成壁壘, 壁壘多了就會(huì)形成勢(shì)能,就會(huì)出現(xiàn)常勝將軍!

03

你平常是如何進(jìn)行“業(yè)務(wù)反思”的?

小鳥(niǎo):作為發(fā)起人,如果沒(méi)有經(jīng)歷,沒(méi)有認(rèn)知,沒(méi)有跌倒的話,單憑寥寥數(shù)語(yǔ),應(yīng)該很難對(duì)商業(yè)的殘酷性有深刻的認(rèn)識(shí)。絕知此事要躬行,躬行是提升認(rèn)知的必經(jīng)之路, 是在早期就意識(shí)到企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)、用戶(hù)轉(zhuǎn)移成本、技術(shù)壁壘、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、成本優(yōu)勢(shì)的重要性,明晰先后順序以及過(guò)程梳理。正所謂欲戴皇冠,必承其重。

04

你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何“構(gòu)建壁壘”?

小鳥(niǎo):可能要考慮6個(gè)板塊。

1、無(wú)形資產(chǎn): 比如品牌名、域名、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、內(nèi)容賦能、客戶(hù)口碑、創(chuàng)始人影響力、粉絲經(jīng)濟(jì)等。

2、轉(zhuǎn)化成本: 比如TOB業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成本高且穩(wěn)定,生命全周期服務(wù),會(huì)員卡推行,極致性?xún)r(jià)比等。

3、技術(shù)壁壘: 比如龐大的后臺(tái)數(shù)據(jù)、小程序及網(wǎng)站SaaS的軟件著作證書(shū)、穩(wěn)定的流量入口等。

4、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng): 比如創(chuàng)業(yè)社群的信息交互、去中心化商城平臺(tái)的信息交互、IP粉絲經(jīng)濟(jì)的流量交互等。

5、規(guī)模效應(yīng): 比如全國(guó)代理商鋪設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制分銷(xiāo)產(chǎn)品、直營(yíng)公司及加盟公司、行業(yè)流量的并購(gòu)等。

6、成本優(yōu)勢(shì): 比如打造雪球效應(yīng),資源越多成本越低,整合品牌資源,媒體資源,MCN資源,企服資源,創(chuàng)業(yè)者資源,投融資的資源等。

05

你認(rèn)為T(mén)OB服務(wù)的“認(rèn)知盲區(qū)”在哪里?

小鳥(niǎo):可能要考慮3個(gè)點(diǎn)。

1、行業(yè)盲區(qū): 企業(yè)服務(wù)的賽道比較大,整個(gè)賽道的細(xì)分市場(chǎng)也比較多,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游鏈條參差不齊。

2、模式盲區(qū): 產(chǎn)業(yè)模式大同小異,都是圍繞需求來(lái),但B端服務(wù)的痛點(diǎn)就是,很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。

3、能力盲區(qū): 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知跟創(chuàng)始人的認(rèn)知有必然聯(lián)系,作為發(fā)起人要總體具備基本面,但部分職能必然需要補(bǔ)充。尋找專(zhuān)家有可能補(bǔ)齊,比如說(shuō)從企服的供應(yīng)鏈、渠道、交付、模式上,中途會(huì)遇到杰出人才,通過(guò)合作可以形成互補(bǔ)。

06

你平常是怎么“反人性學(xué)習(xí)”的?

小鳥(niǎo):自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí),交流互助成長(zhǎng)。我覺(jué)得靠專(zhuān)家訪談?wù)业礁邇r(jià)值信息,是一個(gè)挺好的方法,專(zhuān)家溝通講究同頻,同頻的背后都是價(jià)值,但也不乏降維溝通的大佬,喜歡助人為樂(lè)。專(zhuān)家訪談是一門(mén)技能,更是人生的一門(mén)學(xué)問(wèn),我們要學(xué)會(huì)感恩。 高價(jià)值的信息都是相對(duì)的,愉悅的探討皆大歡喜,但我們要步步為營(yíng),茁壯成長(zhǎng),期待我們未來(lái)都能成長(zhǎng)為很優(yōu)秀的同學(xué)!

07

你可以給創(chuàng)業(yè)的同行“一點(diǎn)建議”嗎?

小鳥(niǎo):可能要考慮5個(gè)因素。

1、行業(yè)預(yù)判: 企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)紅海一片,不管是SaaS、Pass、還是LaaS,目前還沒(méi)有絕對(duì)的龍頭,在中國(guó)有大量的創(chuàng)業(yè)者,存在各種各樣的需求。

2、時(shí)代紅利: 共同富裕是趨勢(shì),電商消費(fèi)成熟,多樣化的企業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)出現(xiàn),新一輪的流量革命即將來(lái)臨。

3、產(chǎn)品試錯(cuò): 創(chuàng)業(yè)要考慮需求品類(lèi)測(cè)試如何,價(jià)位高低如何,產(chǎn)品類(lèi)目多少如何,交付反饋時(shí)長(zhǎng)如何等。

4、科學(xué)創(chuàng)業(yè): 提前進(jìn)行MVP測(cè)試,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制測(cè)試,進(jìn)行用戶(hù)留存測(cè)試,進(jìn)行信賴(lài)關(guān)系測(cè)試等。

5、放平心態(tài): 融資是一門(mén)學(xué)門(mén),投資更是一門(mén)學(xué)問(wèn),決策是最難的,好的項(xiàng)目和好的投資人都不容易。我們還沒(méi)有融資,以后有機(jī)會(huì)去融資的時(shí)候,我們會(huì)做出更具有資本色彩的商業(yè)產(chǎn)品。

08

你覺(jué)得“創(chuàng)業(yè)早期”要注意什么?

小鳥(niǎo):可能要想清楚4點(diǎn)。

1、做關(guān)鍵假設(shè): 創(chuàng)業(yè)前期在驗(yàn)證商業(yè)模式的時(shí)候,要先針對(duì)關(guān)鍵假設(shè)做出調(diào)研,圍繞價(jià)值假設(shè)、增長(zhǎng)假設(shè)梳理節(jié)點(diǎn),用假設(shè)是否成立來(lái)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

2、做業(yè)務(wù)拆解: 業(yè)務(wù)拆解是做好一款產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力,我們創(chuàng)業(yè)要具備全局觀,針對(duì)不同的商業(yè)模型,不同的業(yè)務(wù)模型,不同的發(fā)展階段做出拆解,再關(guān)聯(lián)到運(yùn)營(yíng)上,構(gòu)建核心壁壘。

3、結(jié)構(gòu)化思維: 要學(xué)會(huì)并優(yōu)化一些外面的思維模型,我們創(chuàng)業(yè)前期要明晰自身業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn),然后圍繞用戶(hù)需求、解決方案、商業(yè)模式、增長(zhǎng)、構(gòu)建壁壘來(lái)做。先做出構(gòu)想進(jìn)行驗(yàn)證,再做商業(yè)化動(dòng)作。

4、低成本創(chuàng)業(yè): 如果市場(chǎng)業(yè)態(tài)良好,X型創(chuàng)業(yè)要逐步調(diào)整為Y型創(chuàng)業(yè),X型指的是準(zhǔn)備好配套設(shè)施直接上線干,Y型指的是小規(guī)模測(cè)試。互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)更多需要的是精益創(chuàng)業(yè)者,所以要學(xué)會(huì)小步快跑,低成本試錯(cuò),快速迭代,構(gòu)建核心壁壘,規(guī)�；瘡�(fù)制。但如果市場(chǎng)業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)大,時(shí)間緊張,那要高舉高打,直接切入X型路線,并通過(guò)做品牌、IP、私域、資本借力等來(lái)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

09 

你做公關(guān)鳥(niǎo)的“關(guān)鍵假設(shè)”是什么?

小鳥(niǎo):我的起點(diǎn)本質(zhì)是做企業(yè)服務(wù),但這個(gè)商業(yè)的終局,應(yīng)該是更高級(jí)的事情。

我對(duì)于目前業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵假設(shè):

1、企業(yè)管理層最需要什么樣的品牌服務(wù)?

2、早期創(chuàng)業(yè)者最需要什么樣的企業(yè)服務(wù)?

3、什么樣的方式可以吸引早期創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入?

4、什么樣的模式可以標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張?

5、什么樣的服務(wù)可以讓創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生信賴(lài)感?

10

你覺(jué)得公關(guān)鳥(niǎo)未來(lái)的“企業(yè)文化”是什么?

小鳥(niǎo):我們會(huì)是一家比較有幸福感的企業(yè),足夠開(kāi)放,足夠包容。工作上,我們可以和客戶(hù)平起平坐,因?yàn)槲覀兪冀K在用心為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,互相成就很有趣;生活上,我們是平凡人家,愿我們的一生溫暖純良,不舍愛(ài)與自由;學(xué)習(xí)上,我們是學(xué)習(xí)型組織,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn), 因?yàn)槲覀兊奈磥?lái)是星辰大海。我們永遠(yuǎn)支持內(nèi)部調(diào)崗、支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、支持公關(guān)鳥(niǎo)社會(huì)大學(xué)進(jìn)修班、支持公關(guān)鳥(niǎo)各事業(yè)部推薦書(shū)。和優(yōu)秀的人,做有挑戰(zhàn)的事,如果你愿意和我們一起做件有意義、有價(jià)值的事,就一起聊聊唄~

11

問(wèn)個(gè)題外話:對(duì)于我做抖音這件事,你有什么建議?

小鳥(niǎo):可能要先想清楚4點(diǎn)。

1、定位: 這個(gè)要重點(diǎn)測(cè)試,因?yàn)槎ㄎ徊荒芤桓哦��?每個(gè)人想做的定位和最終的定位,可能不一樣。

2、人群: 人群是算法推薦,但因?yàn)樯磉吪笥训膬?yōu)先推薦,短期可能內(nèi)容契合度不高,會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)感興趣的關(guān)鍵詞,不是自己原先想的。沒(méi)事,找準(zhǔn)定位,這個(gè)人群標(biāo)簽可以通過(guò)流量池慢慢矯正,遭遇流量瓶頸后,可以嘗試造出新的話題破圈。

3、形式: 記錄美好生活應(yīng)該都是標(biāo)準(zhǔn)化的抖音爆款視頻,劇情、口播、測(cè)評(píng)、娛樂(lè)類(lèi)的形式都有挺火的視頻,形式很多時(shí)候不是自己表現(xiàn)出來(lái)的形式,而是用戶(hù)感興趣的形式,要對(duì)賬號(hào)的定位和人群標(biāo)簽,找到一個(gè)舒服的視覺(jué)表現(xiàn)形式。

4、心態(tài): 剛開(kāi)始做抖音,技術(shù)上基本沒(méi)什么問(wèn)題,往往是流量上不去,或者視頻限流,心態(tài)就很焦慮。所以及時(shí)做關(guān)鍵詞的調(diào)整,做風(fēng)控做預(yù)判,真的是一項(xiàng)很重要的能力。投流是賽馬機(jī)制,但是內(nèi)容是核心,有時(shí)候我們認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,不一定是抖音認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,因?yàn)槎兑羰菣C(jī)器,是算法,后來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn),既然是機(jī)器,那就是可以被引導(dǎo)的。

我說(shuō)的不一定適合你,僅供參考。

(新媒體責(zé)編：pl0902)