2019年度金融領域企業(yè)標準“領跑者”發(fā)布會于12月20日在北京召開。中國標準化研究院、全國金融標準化技術委員會秘書處組織中國互聯網金融協會、中金國盛認證中心及山東省標準化研究院、人民銀行印制科學技術研究所鑒別能力檢測中心、中國支付清算協會及銀行卡檢測中心和中金金融認證中心在北京發(fā)布了網上銀行服務、銀行營業(yè)網點服務、清分機、銷售點終端(POS)、條碼支付受理終端、自助終端(ATM)六大領域的107家企業(yè)標準“領跑者”名單。四川天府銀行成功入圍2019年度銀行營業(yè)網點服務領域企業(yè)標準“領跑者”名單。

據了解，2019年6月，中國人民銀行辦公廳在全國范圍內開展2019年度金融領域企業(yè)標準“領跑者”活動。該活動經行業(yè)協會、專業(yè)檢測認證機構對全國898家金融機構提交的1121項企業(yè)標準在歷經5個月的專業(yè)評審，共選出47家金融機構入圍營業(yè)網點服務領域企業(yè)標準“領跑者”名單，四川省內僅4家金融機構。

此次，四川天府銀行能入圍2019年度銀行營業(yè)網點服務領域企業(yè)標準“領跑者”名單，充分證明了《四川天府銀行營業(yè)網點服務標準》的可行性，以及權威機構對四川天府銀行多年來深耕營業(yè)網點服務的充分肯定。

金融領域企業(yè)標準“領跑者”活動啟動實施以來，四川天府銀行積極參與，在基于國家標準和行業(yè)標準上，不斷探索和實踐，結合實際，以“平臺化、互聯網化、大數據化”的思路，進一步完善了《四川天府銀行營業(yè)網點服務標準》。目前，四川天府銀行以“客戶+員工”為中心，成功打造了高體驗、高效率的新零售智能網點。

成立十多年來，四川天府銀行始終貫徹“以您為天，服務到府”的服務理念，進一步加大智能化技術和智能機具在網點服務方面的應用，同時運用場景思維，將客戶受到的關注，提前到要進門的那一刻起，并貫穿全程;將流程優(yōu)化重構，從客戶需求出發(fā)，而非從銀行角度出發(fā)，打造高體驗度的智能網點;打破原有流程的約束，解決他們的痛點，重塑業(yè)務及服務流程，大大提升了業(yè)務處理效率，縮短客戶等候時間，切實提升銀行營業(yè)網點服務體驗。

此外，四川天府銀行還加強與政府平臺合作，深入行業(yè)企業(yè)，堅持“讓客戶少跑路、讓數據多跑路”的理念和一站式服務的要求，打破傳統(tǒng)網點布局，提升客戶體驗，實現客戶“逛銀行”。

一直以來，四川天府銀行全體員工秉承“心存善，水潤物”的企業(yè)核心價值觀，踐行 “以您為天，服務到府”的服務理念，堅守“服務中小”的市場定位，秉持一顆用心服務的心，為廣大客戶提供更加優(yōu)質的現代金融服務。相信在未來，四川天府銀行仍將繼續(xù)踐行、完善《四川天府銀行營業(yè)網點服務標準》，用心耕耘，繼續(xù)做好金融服務領跑者，跑得更遠更好!

(新媒體責編：syhz0808)