新華日報2月3日頭版刊發(fā)了《這輛嬰兒車，一守就是六年》一文，報道了徐州地鐵1號線銅山路站堅持六年服務(wù)祖孫三人就醫(yī)出行需求的感人事跡，引起較大的社會反響。這則新聞的背后是銅山路站的全體站務(wù)人員，主角之一就是銅山路站值班站長劉行。

今年是劉行投身地鐵行業(yè)的第11個年頭。2019年他加入徐州地鐵參與運營籌備，同年9月28日1號線通車，28歲的他正式成為銅山路站值班站長，自此扎根運營服務(wù)第一線。七年間，在徐州地鐵運營公司的培養(yǎng)與關(guān)懷下，劉行從行業(yè)新人成長為獨當一面的一線管理骨干，將“信念堅定 忠誠盡責(zé) 艱苦奮斗 工匠精神”的企業(yè)核心價值觀深植于心，將所學(xué)所獲投入到服務(wù)乘客的實際行動中，在方寸站臺間，以專業(yè)素養(yǎng)筑牢安全防線，以溫情服務(wù)溫暖城市旅途。

2020年盛夏，時任值班站長的劉行在巡站途中，發(fā)現(xiàn)一位推著嬰兒車的老人正神情焦急地在客服中心咨詢求助。他立刻主動上前問詢，得知老人每周都要帶著年幼的孫子前往兒童醫(yī)院做術(shù)后康復(fù)治療，往來需先騎電動車拖著嬰兒車趕到銅山路站，再換乘地鐵。因孩子年紀尚幼、路途輾轉(zhuǎn)不便，老人甚至曾在途中摔倒，導(dǎo)致孩子意外受傷。了解到這一實際困難后，劉行當即向上級領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，公司對此高度重視，經(jīng)綜合研判與評估，決定為老人提供嬰兒車長期寄存服務(wù)，讓老人祖孫隨用隨取，徹底免去了往返搬運的奔波之苦。這便是銅山路站為這輛嬰兒車開啟的專屬“驛站”服務(wù)，而這份守護，一堅持就是六年。六年間，銅山路站的工作人員換了一批又一批，但對這祖孫倆的暖心守護從未間斷、始終如一。他們用日復(fù)一日的悉心照料，讓小小的嬰兒車寄存點，成為徐州地鐵“樂服務(wù)·暢彭城”品牌的生動注腳，將“以乘客為中心”的服務(wù)理念落在實處。“希望用我們的一點綿薄之力，照亮孩子的康復(fù)之路。”劉行的話語，既是個人初心的表達，更是銅山路站班組工作人員的服務(wù)共識。

“每天面對來來往往的乘客，最踏實的事，就是把每一件小事做好。”這是劉行堅守多年的工作信條，也是他日常工作的真實寫照。作為值班站長，劉行始終帶領(lǐng)班組秉持“主動幫扶、耐心指引、細心守護、及時相助”的服務(wù)原則，將“樂服務(wù)·暢彭城”的品牌理念融入每一次客流疏導(dǎo)、每一次咨詢解答、每一次突發(fā)情況處理中。在日常運營中，他們始終將目光聚焦于乘客的細微之處，尤其對老弱病殘孕等特殊群體，總愿多看一眼、多問一句、多扶一把。他們用真誠的付出，換取乘客的安心與信賴;用無微不至的關(guān)懷，讓每一次相遇都充滿溫度。服務(wù)不再只是流程與規(guī)范，更是流淌在站臺與車廂間的一份體貼與守護。

春節(jié)來臨，年味漸濃，城市的街頭巷尾滿是辭舊迎新的氛圍，而對于地鐵值班站長劉行來說，這只是無數(shù)個平凡值守日里尤為重要的幾天。作為城市的交通樞紐，地鐵車站從未因佳節(jié)將至而停歇，客流依舊川流不息。這段時間里，劉行的身影始終穿梭在站廳、站臺、客服中心與設(shè)備機房之間，細致排查每一處安全隱患、耐心解答乘客的每一次咨詢、有序疏導(dǎo)高峰客流、妥善處理各類突發(fā)情況，以專業(yè)的素養(yǎng)和細致的態(tài)度，筑牢地鐵運營的安全防線。

除夕之夜，萬家燈火團圓，當整座城市沉浸在辭舊迎新的喜悅之中，劉行依舊堅守在運營一線，以站為家、以責(zé)為先，在崗位上默默守護著每一位乘客的平安出行，成為節(jié)日里一道溫暖的風(fēng)景線。

一站一守護，一路一溫情。扎根一線的劉行，始終初心不改，將乘客的需求放在心上，將崗位職責(zé)扛在肩上，以“樂服務(wù)·暢彭城”為追求，把每一件服務(wù)小事做細、做實、做暖，用日復(fù)一日的堅守、一言一行的付出，詮釋著新時代地鐵人的責(zé)任與擔(dān)當，讓徐州地鐵的服務(wù)溫度，成為這座城市最動人的暖心名片。(供稿單位：運營公司 文：曹雨婷 圖：蔡璇)

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