今天，你用快遞了嗎?如今，三百萬快遞員堪稱我們生活中最熟悉的陌生人，他們用默默的付出，讓我們的生活更美好。

作為郵政業(yè)精神文明建設(shè)的重要品牌，第三屆“尋找最美快遞員”活動(dòng)于2016年11月啟動(dòng)，共推選出639位“最美快遞員”候選人接受公眾票選，各渠道累計(jì)收到網(wǎng)友投票近600萬張，并最終評(píng)選出10位“最美快遞員”個(gè)人和2個(gè)“最美快遞員”團(tuán)隊(duì)。

“最美”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?可以是愛崗敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、見義勇為、熱心公益……在不斷尋找的過程中，我們找到了影響深遠(yuǎn)的行業(yè)好故事，找到了激發(fā)夢(mèng)想鼓舞行業(yè)前行的力量源泉，找到了向消費(fèi)者默默傳遞溫暖的接力棒，找到了新時(shí)代快遞業(yè)的中堅(jiān)力量。

向總理提建議 推動(dòng)行業(yè)法治建設(shè)

李朋璇 單位：百世快遞 省份：山西

黝黑的臉龐稚氣未脫，卻也帶著風(fēng)雨的痕跡，這就是李朋璇。4年前，李朋璇加入百世快遞，生鮮快件破損賠償成了困擾他的難題，情急之下，他在中國(guó)政府網(wǎng)上給總理留言。這條195字的留言，讓他有機(jī)會(huì)進(jìn)入中南海，當(dāng)面向總理提建議。他的建議被寫進(jìn)《快遞暫行條例》，推動(dòng)了行業(yè)法治建設(shè)進(jìn)程。

李朋璇的家在山西省臨猗縣，臨猗是中國(guó)面積最大的蘋果種植縣，老百姓靠著種植蘋果等經(jīng)濟(jì)林，生活富足。4年前，為緩解“賣果難”，李朋璇加盟百世快遞，開始摸索“農(nóng)產(chǎn)品電商”之路。

作為百世快遞的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，李朋璇主要負(fù)責(zé)往外地發(fā)送蘋果。蘋果屬于生鮮快遞，運(yùn)輸途中很容易造成破損。而且，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，都是快遞第一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)賠償，這讓臨猗的快遞從業(yè)者難以承受。“一旦因?yàn)槭軗p被投訴，一天就白干了。”李朋璇說。他們?cè)囍�通過保險(xiǎn)理賠來解決這個(gè)問題，但保險(xiǎn)公司提出，每件蘋果快遞需繳納1元保險(xiǎn)費(fèi)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，平均每件蘋果快遞的利潤(rùn)僅1.2元，繳納保費(fèi)后利潤(rùn)所剩無幾。李朋璇深知，生鮮產(chǎn)品寄遞能夠?qū)崿F(xiàn)公平交易，帶動(dòng)農(nóng)民致富，快遞理賠的問題一天不解決，農(nóng)產(chǎn)品電商就無法蓬勃發(fā)展。

李朋璇注意到中國(guó)政府網(wǎng)有一個(gè)留言欄《我向總理說句話》，2017年7月，他用195個(gè)字寫明這個(gè)問題，并發(fā)布在留言欄中。本以為會(huì)石沉大海，沒想到的是，工作人員與他取得聯(lián)系，并邀請(qǐng)他到中南海與李克強(qiáng)總理面對(duì)面交流。

2018年1月31日，李朋璇走進(jìn)中南海，參加國(guó)務(wù)院座談會(huì)，李克強(qiáng)總理聽取科教文衛(wèi)體界人士和基層群眾代表對(duì)《政府工作報(bào)告(征求意見稿)》的意見和建議。李朋璇作為基層群眾代表，當(dāng)面向總理提了關(guān)于快遞發(fā)展的建議，他提出希望國(guó)家推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)和快遞業(yè)深化合作，為生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城保駕護(hù)航。

“發(fā)明哥”自主研發(fā)快遞新設(shè)備

田追子 單位：圓通速遞 省份：陜西

6項(xiàng)自主研發(fā)設(shè)備，3項(xiàng)正報(bào)批專利的發(fā)明，這都是快遞界“發(fā)明哥”——圓通速遞西安豐慶公司田追子的杰作。他研發(fā)的“神器”節(jié)省超七成人工，使水果寄遞出港能夠節(jié)省1小時(shí)。

2017年4月，為了幫網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省開支、提升處理效率，圓通速遞西北管區(qū)及管委會(huì)決定自行研發(fā)自動(dòng)化設(shè)備。經(jīng)過兩個(gè)月的研發(fā)，田追子和他的團(tuán)隊(duì)開發(fā)出了上下車自動(dòng)掃描機(jī)、傳送帶自動(dòng)稱重機(jī)等6種智能設(shè)備，讓生鮮寄遞等新業(yè)務(wù)的處理效率明顯提升。

“只有自己動(dòng)手研發(fā)，才能造出最符合使用需求的自動(dòng)化設(shè)備。”田追子說，在基層這么多年，他非常了解快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際操作的需求和難點(diǎn)。

“自動(dòng)化設(shè)備要輕巧便于移動(dòng)。以上下車操作為例，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)的上車和下車操作不在一個(gè)地方。如果是直接購(gòu)買，需要購(gòu)入兩臺(tái)功能一樣的設(shè)備，但實(shí)際上并不需要重復(fù)購(gòu)置。”田追子說，上車快件主要是出港件，晚上操作;下車快件則多為進(jìn)港件，操作的時(shí)間是早上和中午。兩種快件在處理時(shí)間上不沖突，“一臺(tái)我們自己研發(fā)的上下車自動(dòng)掃描機(jī)就能夠滿足日常使用需求。”他說。

在攬收環(huán)節(jié)，經(jīng)過培訓(xùn)的熟練工每小時(shí)可處理1200件快件，一旦員工離職就要培訓(xùn)新人，這大大增加了網(wǎng)點(diǎn)的用人成本。如今，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用了田追子研發(fā)的設(shè)備后，攬收操作流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，新手進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以上崗，且每小時(shí)可以處理2400件快件。

為進(jìn)一步節(jié)省網(wǎng)點(diǎn)成本、提高快遞時(shí)效，田追子還考慮到了網(wǎng)點(diǎn)與電商大客戶的常態(tài)化操作，相繼完成了“便攜式自動(dòng)攬收掃描箱”及“簡(jiǎn)易便攜式自動(dòng)攬收臺(tái)”的研發(fā)，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)操作前置，節(jié)省成本。

據(jù)田追子的妻子回憶，為研發(fā)這些設(shè)備，田追子瘦了20多斤，頭發(fā)不剪，胡子不刮，完全變了模樣。實(shí)際上，研發(fā)自動(dòng)化設(shè)備的難點(diǎn)不是硬件組裝，而是后期調(diào)試。為了能讓設(shè)計(jì)符合實(shí)際，并盡量降低成本，田追子在研發(fā)期間自學(xué)了電氣自動(dòng)化知識(shí)。

二十二萬個(gè)包裹零差評(píng)

宋學(xué)文 單位：京東物流 省份：北京

宋學(xué)文是京東物流北京鼎好配送站的一名普通配送員，也是2017年全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;獲得者。入職6年來，宋學(xué)文行走32萬公里，送出超過22萬個(gè)“有溫度”的包裹，始終保持著服務(wù)零差評(píng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的信任和稱贊。

來自內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市的宋學(xué)文，2011年加入京東，2014年來到鼎好配送站，負(fù)責(zé)中關(guān)村地區(qū)的配送服務(wù)。入職6年，宋學(xué)文的配送時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到1900多天，配送總單量達(dá)到22萬件。

在勤勤懇懇工作之余，宋學(xué)文針對(duì)自己配送區(qū)域內(nèi)用戶消費(fèi)的規(guī)律，摸索出了一套提高服務(wù)效率的方法，甚至對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了“局部創(chuàng)新”。他定期統(tǒng)計(jì)和分析客戶的購(gòu)物信息，掌握他們的實(shí)際需求和特殊情況，再合理安排配送時(shí)間和配送方式。

除了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，宋學(xué)文還努力學(xué)習(xí)售后與客服的相關(guān)規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助用戶解決異常訂單等問題。如今，宋學(xué)文負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶只要遇到有關(guān)京東的疑問，都習(xí)慣主動(dòng)聯(lián)系他，宋學(xué)文已從單純的“配送小哥”升級(jí)為京東在這一區(qū)域的“代言人”。2017年，宋學(xué)文收到客戶送來的錦旗兩面、表揚(yáng)感謝信五封。

路遇車輛墜塘 熱心出手相助

鄭冬冬 單位：蘇寧物流 省份：河南

2018年1月3日，河南省信陽市下起大雪。蘇寧物流快遞員鄭冬冬在派件路上看到前方車輛失控沖出路面，趕忙停車救人，從1米多深的冰冷水塘中把人拉上岸。受困者脫險(xiǎn)后，鄭冬冬還把他們送到30多公里外的親戚家，直至晚上11點(diǎn)，他才放心地踏上回家的路。

那天下午4點(diǎn)，信陽的大雪已下了近4個(gè)小時(shí)，路面非常濕滑，此時(shí)的鄭冬冬正在冒雪配送貨物。當(dāng)他駕駛貨車行駛至信陽市平橋區(qū)平昌鎮(zhèn)一處鄉(xiāng)道上時(shí)，迎面而來的一輛面包車忽然失控，沖到了鄉(xiāng)道一側(cè)的水塘里。

“我心里‘咯噔’一下�？礃幼榆囀谴蚧�了，路兩側(cè)都是水塘，我不知道那水有多深。”鄭冬冬稱，事發(fā)時(shí)他車上還有貨沒配送完，但他知道車內(nèi)人員肯定有危險(xiǎn)，就趕緊將貨車停好，往水塘邊上趕。只見兩女一男從墜塘的面包車?yán)锩摾�，還有一個(gè)小女孩被男子高高托起。

“那名男子先把落水的女子和小孩往岸邊推，但路面和水面有兩三米的落差，不好上岸，我就趕緊過去搭把手。”鄭冬冬稱，上岸后三名大人渾身濕透，凍得直哆嗦，小女孩約1歲半，雖然只濕了鞋襪，但受到驚嚇哭鬧不止，“我把外套脫下來給孩子裹上，把他們帶到自己車上，打開暖風(fēng)，并報(bào)了警。”

考慮到墜塘車輛還需后續(xù)救援，經(jīng)過溝通，鄭冬冬先將小女孩及其母親送至30多公里外的親戚家中。由于大雪封路和堵車，鄭冬冬驅(qū)車近5個(gè)小時(shí)才將母女倆送到目的地。

事后，阿里巴巴天天正能量、菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合《大河報(bào)》，獎(jiǎng)勵(lì)鄭冬冬5000元獎(jiǎng)金，鄭冬冬成為河南首個(gè)獲得“尋找正能量快遞員”專項(xiàng)基金獎(jiǎng)勵(lì)的快遞員。得知自己獲獎(jiǎng)，鄭冬冬有些不好意思：“只是幫忙把人拉上岸，算不上救，說幫還行。那樣的事，不管是誰遇到了肯定都會(huì)伸出援手。”

多面手精耕一線三十五年

陳艷軍 單位：中郵速遞 省份：北京

35年練就“萬能大替王”：他是領(lǐng)導(dǎo)和同事心中的“多面手”， 投遞、營(yíng)業(yè)、會(huì)計(jì)……各項(xiàng)技能爛熟于心;他是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“金牌導(dǎo)師”，身體力行帶出諸多優(yōu)秀人才。陳艷軍年過半百，從業(yè)35年，如今依然奔跑在投遞路上。

2017年“雙11”期間，北京郵政EMS收到一張表揚(yáng)工單，北京市房山區(qū)富燕新村一區(qū)的收件人王鳳梅致電11183服務(wù)平臺(tái)，對(duì)房山營(yíng)業(yè)部的陳艷軍表示感謝，要求單位對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)：“投遞員這么晚還送件，對(duì)此非常滿意，要求表揚(yáng)。”雖然只有一句話，卻代表了用戶對(duì)郵政EMS和陳艷軍工作的高度認(rèn)可。

1982年，陳艷軍進(jìn)入北京市房山區(qū)郵政局工作。在每天投遞完回班后，陳艷軍并不著急回家，而是主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。在短短一年的時(shí)間里，陳艷軍就掌握了投遞崗、營(yíng)業(yè)崗、會(huì)計(jì)崗、分揀封發(fā)崗等崗位技能，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，被稱作“萬能大替王”“多面手”。

2005年，房山區(qū)郵政速遞公司成立。面對(duì)新公司人員緊缺、系統(tǒng)更新等難題，陳艷軍主動(dòng)申請(qǐng)加入郵政速遞公司。房山營(yíng)業(yè)點(diǎn)地處北京西南端，投遞面積1800平方公里，服務(wù)范圍廣，住戶分布廣且零散，道界內(nèi)大多是山區(qū)，投遞員投遞一個(gè)郵件要跑上小半天的山路。作為房山本地人的陳艷軍熟知燕山區(qū)域道界，主動(dòng)要求去一線投遞，用熱情周到的服務(wù)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和精湛的業(yè)務(wù)技能，贏得了用戶的一致好評(píng)。

2017年，陳艷軍出勤314天，妥投件數(shù)共29022件。陳艷軍總說：“人家的快遞萬一是重要的東西呢，收不到，心里多著急。”因此，除非收件人要求第二天投遞或確實(shí)不在收件地點(diǎn)，否則，無論多晚，陳艷軍都會(huì)確保郵件投遞完再下班。

確保每一件快件安全發(fā)送

張叔珍 單位：申通快遞 省份：浙江

2016年9月，G20峰會(huì)在杭州舉行，給浙江快遞物流網(wǎng)點(diǎn)的安全保障工作提出了更高的要求。G20峰會(huì)期間，申通快遞浙江嘉興營(yíng)運(yùn)操作部主管張叔珍一直扎在現(xiàn)場(chǎng)，每天工作15小時(shí)，保證每一件快件都符合安保要求，圓滿完成安全保障任務(wù)，還因此獲評(píng)嘉興市寄遞企業(yè)“重大國(guó)際活動(dòng)安全保障先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

2012年9月，張叔珍進(jìn)入嘉興市申通快遞有限公司工作。她先后在公司營(yíng)運(yùn)操作部任班長(zhǎng)、主管等職位，近兩年來，張叔珍的成長(zhǎng)和進(jìn)步得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度認(rèn)可。

對(duì)于浙江省來說，2016年是重大國(guó)際會(huì)議及業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)頻繁的一年。G20峰會(huì)期間，正值中秋節(jié)，嘉興地區(qū)以生產(chǎn)月餅而享譽(yù)全國(guó)，各電商客戶日均發(fā)貨10萬件。為保障G20峰會(huì)期間快遞網(wǎng)絡(luò)安全，張叔珍組織安檢小組學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提升每個(gè)安檢人員對(duì)不安全物品的識(shí)別能力。為確保每一票快件安全及時(shí)發(fā)運(yùn)，張叔珍將安全人員分成兩班倒，她自己卻始終在崗，一天只休息四五個(gè)小時(shí)，最終體力不支，發(fā)起高燒。公司安排她休息，她卻因不放心安檢崗位的工作，掛完吊瓶就又回到安檢崗位上。

熟能生巧養(yǎng)成“技術(shù)能手”

孫季冬 單位：圓通速遞 省份：山東

“全國(guó)技術(shù)能手”如何煉成?2017年9月，2017年中國(guó)技能大賽——全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽決賽在山東青島圓滿落幕，來自圓通速遞山東濰坊捷順通快遞有限公司經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分公司負(fù)責(zé)人孫季冬從26個(gè)省(市、區(qū))的70名參賽選手中脫穎而出，獲得比賽一等獎(jiǎng)。孫季冬說：“我們每天都接觸這些，時(shí)間長(zhǎng)了就熟練了，就像吃飯喝水一樣簡(jiǎn)單。”而他口中的簡(jiǎn)單，來自于多年如一日的錘煉。

2014年上半年，孫季冬加盟圓通速遞，成了山東省濰坊市分公司下屬分部的負(fù)責(zé)人。如今，他的分部已經(jīng)有8名業(yè)務(wù)員，日均進(jìn)出港業(yè)務(wù)量達(dá)到2000件，是濰坊市分公司的模范分部。

“我覺得比賽和平時(shí)沒什么兩樣，比賽的項(xiàng)目在平時(shí)的工作中也都有體現(xiàn)，無非就是速度更快些。”孫季冬笑著說，“我既當(dāng)負(fù)責(zé)人，又當(dāng)業(yè)務(wù)員，我分部的業(yè)務(wù)員不一定比得過我。”

平時(shí)工作忙，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，孫季冬就一點(diǎn)點(diǎn)把時(shí)間擠出來，把快遞員職業(yè)技能鑒定相關(guān)書籍看了個(gè)遍。“都說要用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐中檢驗(yàn)理論。”孫季冬一邊學(xué)習(xí)，一邊實(shí)踐，因?yàn)榱私鈽I(yè)務(wù)，所以枯燥的理論知識(shí)變得有趣多了。“一點(diǎn)也不枯燥，我很快就記住了。”他說。

每一次派件前，孫季冬都會(huì)提前準(zhǔn)備好收據(jù)、零錢，檢查車輛狀況是否完好。他會(huì)根據(jù)派送區(qū)域來設(shè)置自己的派送路線，然后根據(jù)派送路線，按先重后輕先大后小等原則整理快件。“別小看這些準(zhǔn)備，可幫我節(jié)省不少時(shí)間呢。”孫季冬說。

分揀環(huán)節(jié)中，孫季冬就熟練掌握全國(guó)各省(市、區(qū))的名稱、中轉(zhuǎn)關(guān)系等。“這些都得記在腦子里，養(yǎng)成好習(xí)慣。”孫季冬介紹，“分揀快件時(shí)，眼睛不要只盯著眼前的快件，努力向前看，這樣就不用等著快件到了眼前再去拿，否則很容易漏掉下一件快件。”

從“快遞小哥”到飛行員

趙立杰 單位：順豐集團(tuán) 省份：廣東

12年前剛剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)，趙立杰還只是一名順豐的“快遞小哥”。經(jīng)過數(shù)輪嚴(yán)格選拔，他加入航空飛行部，成為第一批順豐飛行員之一，如今累積飛行近2800小時(shí)。夢(mèng)想的力量無窮，他說“機(jī)長(zhǎng)”才是他的下一站。

檢查指標(biāo)，調(diào)整好座位，系上安全帶，戴上耳麥，左手放在油門桿上……這一切，趙立杰再熟悉不過。他說：“兩者職責(zé)一樣，都是為了將快件順利送抵目的地，只是駕駛飛機(jī)后，送件的效率更高了。”

2005年，趙立杰大學(xué)畢業(yè)后加入順豐速運(yùn)，當(dāng)起了一名收派員。那時(shí)，淘寶網(wǎng)剛上線兩年，使用快遞服務(wù)的人還不算太多，一天下來，他收發(fā)快件3回，拿到手的快件也不過20多件。

這樣過了兩年，趙立杰覺得人生該作出些改變了。2009年，為期兩年的飛行員訓(xùn)練結(jié)束。同時(shí)，經(jīng)過兩年籌建的順豐航空也正式成立，趙立杰成為第一批順豐飛行員之一。按規(guī)定，貨運(yùn)飛機(jī)飛行時(shí)間為20時(shí)至次日8時(shí)，趙立杰從此過上了“歐洲時(shí)間”。“短途每晚飛一個(gè)來回，遠(yuǎn)途類似從杭州到烏魯木齊，單程5個(gè)多小時(shí)，當(dāng)晚就只飛一程。”據(jù)他介紹，與客運(yùn)飛機(jī)不同，貨運(yùn)飛機(jī)有時(shí)全機(jī)只有兩位飛行員，其他的便是幾十噸貨物。

“也許有人覺得長(zhǎng)期悶在駕駛艙里很枯燥，但每次目的地不同，挑戰(zhàn)過后，這份工作也在不斷開拓我的眼界。”趙立杰說，飛機(jī)把他帶到了當(dāng)年電動(dòng)車無法到達(dá)的遠(yuǎn)方。如今，趙立杰已累積了近2800個(gè)小時(shí)的飛行時(shí)數(shù)。

從大學(xué)生到快遞員，從快遞員到飛行員，很多人驚訝于趙立杰的每一次轉(zhuǎn)變。在他看來，與12年前送快遞相比，除了責(zé)任更大，沒有更多區(qū)別。當(dāng)談到今后的規(guī)劃時(shí)，趙立杰堅(jiān)定地說：“向前輩們學(xué)習(xí)，開飛機(jī)開到退休為止。”

笑容背后是堅(jiān)強(qiáng)與執(zhí)著

宋玉鳳 單位：韻達(dá)速遞 省份：甘肅

宋玉鳳是甘肅省嘉峪關(guān)市韻達(dá)速遞一名普通的快遞員。2009年，宋玉鳳的丈夫在澆鑄鋼鐵時(shí)，雙眼嚴(yán)重?zé)齻麑?dǎo)致失明，腦神經(jīng)萎縮，生活不能自理。宋玉鳳說：“只要丈夫的生命有一線希望，我就不能放棄他。”她挑起家庭的重?fù)?dān)，自2014年開始成為韻達(dá)速遞的一名快遞員。

然而，禍不單行，2015年，宋玉鳳的公公患上老年癡呆癥，再加上年老多病的姑姑和剛上初中的兒子，照顧家庭的重?fù)?dān)全落在了她一人的肩膀上。面對(duì)困難，宋玉鳳用最樸素的方式詮釋著對(duì)家人、愛人的不離不棄。她一邊努力工作，一邊照顧家庭，微笑投遞，悉心服務(wù)，那笑容背后是堅(jiān)強(qiáng)與執(zhí)著。

在每天的投遞工作中，宋玉鳳盡力做到不丟點(diǎn)、不甩線、不延誤。有些包裹收件人地址不詳，她就一遍遍地查找、核對(duì)，也正是因此，她從未丟失過包裹。對(duì)客戶最大的責(zé)任就是保管好包裹，即使必須離開少許時(shí)間，她也會(huì)將車門和貨件鎖嚴(yán)。多年來，經(jīng)宋玉鳳投遞的快件沒有發(fā)生過一起投訴，她也連續(xù)多年被評(píng)為“優(yōu)秀員工”，還曾獲得“甘肅省向上向善好青年”稱號(hào)。

山妹子讓大涼山特產(chǎn)遞全國(guó)

孫光梅 單位：中通快遞 省份：四川

孫光梅是中通快遞四川西昌公司的負(fù)責(zé)人。8年前，她辭去教師工作，投身快遞�？吹嚼撞�臍橙、鹽源蘋果等特產(chǎn)被壓價(jià)收購(gòu)、甚至爛在地里，她成立電商團(tuán)隊(duì)，地毯式搜索特產(chǎn)，一家家農(nóng)戶拜訪，和老鄉(xiāng)們走出了一條致富路。

攀西地區(qū)，是攀枝花、西昌兩地的合稱，這里的河谷地區(qū)光熱資源充足，雷波臍橙、鹽源蘋果、月華油桃等名優(yōu)特產(chǎn)遠(yuǎn)近聞名。然而，由于當(dāng)?shù)厣搅汁h(huán)繞、道路崎嶇，這些品質(zhì)上乘的土特產(chǎn)只能以很低的價(jià)格賣給外地采購(gòu)商。鄉(xiāng)親們無奈，孫光梅心里更不是滋味：“我也是從山里出來的，知道大家的辛苦，很多家庭還指望著這些‘寶貝’能賣個(gè)好價(jià)錢，供孩子上學(xué)……”此刻，她一門心思只想幫助當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品“走出去”。

在研究淘寶、微店等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式后，趁著當(dāng)?shù)厮�果陸續(xù)上市，孫光梅成立電商小組，專門負(fù)責(zé)土特產(chǎn)銷售。她組建了電商團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)采摘、包裝、售后及聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)貨等。

才邁開腿，孫光梅就碰了一鼻子灰，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親不愿與她合作。“他們大都不了解電商，甚至懷疑是詐騙機(jī)構(gòu)。”為了消除大家心中的芥蒂，孫光梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)挨家挨戶拜訪農(nóng)戶，通過交付定金、給予農(nóng)戶高于當(dāng)?shù)嘏�發(fā)價(jià)等方式，獲取大家信任，還制定符合當(dāng)?shù)剞r(nóng)民需求的代售服務(wù)合同。上心之舉，短時(shí)間內(nèi)便得到了當(dāng)?shù)卣�府的支持，受到了大家的青睞。一個(gè)月內(nèi)，西昌公司電商小分隊(duì)通過微信、微店等平臺(tái)幫助鄉(xiāng)親賣出油桃3萬余斤，銷售額近20萬元。

如今，由孫光梅搭建的一條“快遞+電商”的致富路正全面鋪開——今年年初，在她的老家西昌市會(huì)東縣，孫光梅承包了一塊300畝的土地，專門用于種植會(huì)東特產(chǎn)“烏洋芋”，預(yù)計(jì)銷量?jī)扇f余斤;4月初，孫光梅又與攀枝花果農(nóng)簽約合作，建立中通西昌公司攀枝花芒果基地，日銷售芒果近千斤。

九個(gè)“雙11”打造快遞娘子軍

圓通速遞四川眉山團(tuán)隊(duì)

清晨7點(diǎn)半，四川省眉山市青神縣民主街的一個(gè)商鋪前，停著一輛4.5米廂式貨車，店里陸續(xù)走進(jìn)10多名女子，有人麻利地打開貨車門，有人從車?yán)锶〕鲆粋�(gè)個(gè)快遞包裹，掃描、分類、擺放……

青神圓通網(wǎng)點(diǎn)的特殊之處在于，從老板到員工，清一色全是女性。從2009年到今天，這支快遞娘子軍經(jīng)歷了9個(gè)“雙11”。9年來，員工從2人增至16人，她們扛得起十幾公斤重的快件，也經(jīng)歷過風(fēng)雨和高溫，提起她們，客戶們都豎起大拇指。

陳玉是這家快遞網(wǎng)點(diǎn)的老板，2009年創(chuàng)業(yè)之初，陳玉和小姐妹每天只有20多單派送件，收件也不多，不到一小時(shí)就能干完一天的工作。也是在這一年，淘寶商城第一個(gè)“雙11”活動(dòng)上線。隨后的幾年里，哪怕遠(yuǎn)在川西的青神，居民們也開始習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物。“2014年，‘雙11’日單量猛增到七八百件。”陳玉說，也是在這一年，她購(gòu)買了自己的廂式貨車。

如今，青神圓通網(wǎng)點(diǎn)從1間店鋪?zhàn)兂闪?間，平均日單量從20多單變成了1300多單。隨著送件區(qū)域的擴(kuò)大，陳玉把青城鎮(zhèn)劃分為5個(gè)區(qū)域，大小件派送、上門收件、售后服務(wù)、對(duì)賬和各類雜活，16個(gè)人各司其職。

女性從事體力活，總會(huì)吃點(diǎn)虧。“有時(shí)候一個(gè)快遞幾十公斤重，一個(gè)人抬不動(dòng)，我們就兩個(gè)人抬。”陳玉說，女性快遞員也有明顯的優(yōu)勢(shì)。每天早晨的排貨是個(gè)技術(shù)活，要把一百多件快遞按照派送路線一一擺好，不但考驗(yàn)快遞員對(duì)路線的熟悉程度，也非常考驗(yàn)記憶力，如果線路安排合理，送快遞的過程就更順暢，不必走回頭路。

除了4名售后客服姑娘，青神圓通網(wǎng)點(diǎn)的12名女員工都已結(jié)婚生子，相互之間的共同語言，讓這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)看上去更像一個(gè)大家庭。

“放權(quán)”放出更強(qiáng)責(zé)任心

速爾快遞上海中心操作團(tuán)隊(duì)

何為管理?《三國(guó)志》云：“能用眾力，則無敵于天下矣;能用眾智，則無畏于圣人矣。”速爾快遞上海操作中心充分學(xué)習(xí)、運(yùn)用古人的智慧，分散管理權(quán)，讓員工在放權(quán)中成長(zhǎng)。

速爾快遞上海中心操作場(chǎng)地近3萬平方米，每天晚上有一百多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)交收快件，出港貨量達(dá)500噸，加之外圍的其他中心，每天貨量吞吐達(dá)到1000噸。盡管公司對(duì)收發(fā)快件有相應(yīng)的流程和制度，但工作中難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，如此大的工作量，如果事事都要經(jīng)過中心經(jīng)理，必定會(huì)影響效率。因此，“放權(quán)”成了上海操作中心管理上的一大特色。

在上海中心，各部門主管對(duì)自己內(nèi)部的問題有充分的自主權(quán)，員工也有權(quán)自主處理部分崗位事宜。經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)，就像一座金字塔，每個(gè)人將自己積聚的能量一層層往下傳，最終吸收最多的是基層員工。這樣一來，越來越多的員工擁有自己做主的意識(shí)和能力，處理事情也會(huì)更加得心應(yīng)手，對(duì)于自身工作也更有責(zé)任心。

此外，上海中心還通過每周的小組會(huì)議，讓大家齊聚一堂，集思廣益，共同解決工作中遇到的問題。然后每個(gè)小組開內(nèi)部會(huì)議細(xì)化工作內(nèi)容，明確分工，不僅提高了員工的積極性，同時(shí)也使內(nèi)部管理更加有秩序。

操作部經(jīng)理雷松林認(rèn)為，未來的快遞行業(yè)會(huì)更加充分地使用機(jī)械，減少人工使用量，同時(shí)，在發(fā)展中逐漸建立起SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)，使得日后的工作有流程可依。

(新媒體責(zé)編：news1166)