2020年1月20日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)最新消息指出將積極開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，百年人壽成立應(yīng)急處置工作組，啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，推出九大應(yīng)對(duì)服務(wù)舉措，為客戶提供快速、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

1.總公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力部署21家分公司做好疫情防控及客戶理賠服務(wù)等工作。

2.多渠道受理報(bào)案：為客戶提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案、微信報(bào)案、95542客服專線電話報(bào)案服務(wù)，提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，多渠道獲取患者人員名單。

4.開通新型冠狀病毒肺炎的理賠綠色通道：因本次事件正在進(jìn)行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險(xiǎn)直付先賠服務(wù);在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù)，保證第一時(shí)間完成賠付。

5.對(duì)于在本次疫情中達(dá)到住院標(biāo)準(zhǔn)的客戶，我們將提供包括住院免押金在內(nèi)的住院全流程資金解決方案。

6.疫情治療三取消：取消自費(fèi)藥品限制;取消診療項(xiàng)目限制;取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

7.疫情治療三簡(jiǎn)化：簡(jiǎn)化醫(yī)療理賠申請(qǐng)資料;簡(jiǎn)化重疾申請(qǐng)手續(xù);因疫情所致理賠申請(qǐng)采用最簡(jiǎn)化流程。

8.疫情治療三減免：客戶辦理理賠時(shí)，免填寫理賠申請(qǐng)書。對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。領(lǐng)取保險(xiǎn)金時(shí)，可以免交賬戶復(fù)印件或根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式。

9.與當(dāng)?shù)卣�府，衛(wèi)健委及監(jiān)管部門保持緊密聯(lián)系，積極配合政府開展各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。

百年人壽將密切關(guān)注事件進(jìn)展，如查及公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶度過難關(guān)。

百年人壽溫馨提示，冬春季是傳染病高發(fā)季節(jié)。大家要注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個(gè)人衛(wèi)生;加強(qiáng)體育鍛煉;保持清淡飲食;避免到人群密集場(chǎng)所活動(dòng);有咳嗽、噴嚏時(shí)戴口罩或用紙巾、衣物遮擋口鼻以減少病菌傳播;密切關(guān)注發(fā)熱、咳嗽等癥狀，出現(xiàn)此類癥狀應(yīng)及時(shí)就近就醫(yī)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)