疫情給許多人放了一個(gè)長假，各種宅在家的花樣層出不窮，但是來自江蘇鹽城的蘇寧物流快遞員柯真翔卻一直沒閑著。

雖然是一個(gè)才進(jìn)入蘇寧物流沒多久的新人，但自從加入全民營銷，成為一名“蘇寧推客”，柯真翔找到了一種做事業(yè)的成就感。擁有快遞員+推客雙重身份的柯真翔，如今是好幾個(gè)500人規(guī)模微信群的群主，每天從他手這里分享出去的購物信息數(shù)不勝數(shù)。這讓他不僅和很多業(yè)主成為了好朋友，收入相較之前也提高很多。

從快遞員到推客，有溫度服務(wù)再升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來的是信息“碎片化”，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的狂飆式發(fā)展帶來的則是信息“粉末化”。在信息粉末化的時(shí)代，每一個(gè)個(gè)體都可能在互聯(lián)網(wǎng)世界中掀起“蝴蝶效應(yīng)”，全民營銷在這種情形下順勢而生，蘇寧推客作為全民營銷的平臺(tái)之一，借助“推客”將商品信息分享出去，形成幾何式的流量擴(kuò)散，推客擴(kuò)散成交即可得到推廣傭金。

以柯真翔為例，他利用自己在送快遞地過程中積累下來的廣大人脈和良好人緣，在蘇寧推客上大展身手。作為蘇寧快遞員，柯真翔平時(shí)可以接觸到大量的人，長期配送一個(gè)片區(qū)，跟顧客的關(guān)系也越來越熟識(shí)，他將客戶根據(jù)職業(yè)、身份、需求等特征進(jìn)行分類，專群專用，精心運(yùn)營。

對(duì)于小商鋪小飯館，柯真翔會(huì)分享一些性價(jià)比高的面紙、礦泉水、飲料等;對(duì)于寶媽群，則是精心挑選高質(zhì)量安全的奶粉、玩具等嬰兒用品。為了給年輕媽媽群體分享合適的商品，柯真翔主動(dòng)學(xué)習(xí)一些育兒知識(shí)，和寶媽交流，從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出小溫度。除此之外，柯真翔還會(huì)在群中解答消費(fèi)者們的疑惑，幫助他們與商家協(xié)調(diào)售前售后等問題，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。這些都讓他在幫助朋友的同時(shí)也賺取了數(shù)目可觀的傭金收入。

在蘇寧推客的模式中，像柯真翔一樣的個(gè)體，已經(jīng)不是簡單的個(gè)體，而是一個(gè)流量中心。而這些流量中心又具有極強(qiáng)的多重身份屬性。從消費(fèi)體驗(yàn)看，蘇寧推客模式巧妙地將人與人之間的信任轉(zhuǎn)化為以“互利互惠”為核心的商業(yè)價(jià)值，在共享實(shí)惠的同時(shí)還給社交圈加油升溫，讓消費(fèi)者享受到有溫度的服務(wù)。

從個(gè)體到群體，全名營銷成社交電商 大趨勢

與柯真翔類似，在大連從事快遞員職業(yè)的張秋雁，也看到了針對(duì)性分享和個(gè)性化推薦的力量。據(jù)張秋雁介紹，他在運(yùn)營蘇寧推客過程中，經(jīng)常一對(duì)一的為粉絲解答疑問，而解答的過程，不僅讓客戶感受到蘇寧推客的溫度，也讓他自己積累更多經(jīng)驗(yàn)。

“分享有代表性、大眾化需求的商品，商品數(shù)量不在多，在于精，這樣才能得到粉絲的認(rèn)可。”張秋雁經(jīng)常參與蘇寧大區(qū)開辦的經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多的推客知識(shí)和技巧，幫助他在送快遞的業(yè)務(wù)時(shí)間更好地實(shí)現(xiàn)推客的工作，在便利、服務(wù)他人的同時(shí)，也提升了自己的收入，張秋雁說自己“樂在其中“。

蘇寧推客的從業(yè)者，不僅有蘇寧物流體系的快遞員，還有大學(xué)生、上班族、寶媽、自由職業(yè)者等等。他們涉足的圈子紛繁多樣，個(gè)人的身份角色也不斷切換。

通過蘇寧推客的運(yùn)營，他們當(dāng)中月入8000甚至10000元的大有人在。據(jù)悉，目前有超過萬名的蘇寧推客靠加入全民營銷陣營，通過運(yùn)營分享式社群電商，實(shí)現(xiàn)了平均月賺3000元。這也激勵(lì)了蘇寧推客更加積極的為消費(fèi)者提供貼心、周到的服務(wù)。

蘇寧推客的成功實(shí)際上是順應(yīng)社交電商的大趨勢。有研究報(bào)告顯示，2019年的社交電商消費(fèi)者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.12億人，2020年社交電商市場對(duì)規(guī)模占比網(wǎng)絡(luò)零售將超過30%，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將超過2萬億元，為全民營銷的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┝送寥溃�而以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)向外擴(kuò)散產(chǎn)生的輻射效應(yīng)幾乎是以幾何量級(jí)倍增。

當(dāng)手機(jī)成了人的“器官”，當(dāng)分享成了人與人之間感情維系的重要基礎(chǔ)，蘇寧推客在智慧零售的戰(zhàn)略背景下，將會(huì)加速個(gè)體與群體的深度融合。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)