2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際,為進一步推動消費者權(quán)益保護工作,持續(xù)做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù), 按照銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署,在內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局、總公司總體指導(dǎo)部署及監(jiān)督下,2020年“3·15”國際消費者權(quán)益周正式拉開帷幕。

百年人壽內(nèi)蒙古分公司從線下和線上兩方面進行工作部署。

其中線上方面要求,一是加強對各機構(gòu)內(nèi)、外勤宣導(dǎo),組織客戶參加線上有獎答題活動,宣傳教育引導(dǎo)消費者了解公司抗擊疫情的服務(wù)措施,普及金融知識;二是充分利用微信、微博、短視頻平臺、直播平臺、新聞媒體等線上渠道作用,圍繞宣傳內(nèi)容,創(chuàng)作播放展示金融知識宣傳作品,提高受眾面和影響力;三是做好當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系維護,提前了解當(dāng)?shù)孛襟w的3·15活動宣傳主題,利用各種媒體途徑,積極宣傳公司的品牌主張。

線下方面要求,一是在公司營業(yè)柜面擺放投訴電話公示板及微信公眾號二維碼,引導(dǎo)消費者用好線上金融工具,提升風(fēng)險防控意識、依法維權(quán)意識;二是在公司營業(yè)柜面張貼本次活動海報及活動口號,做好金融知識普及,完善接訪服務(wù)流程,幫助消費者了解金融知識,留意防范身邊的金融風(fēng)險;三是對未結(jié)投訴案件的清查,客戶權(quán)益清查工作落實,“3·15”教育宣傳周期間客戶投訴工作的處理,緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)對及分公司各項資源的協(xié)調(diào);四是對宣傳活動中法律常識的咨詢解答,合規(guī)知識的宣導(dǎo),外部監(jiān)管的有效溝通聯(lián)系,緊急突發(fā)事件過程中法律法規(guī)支持。

在疫情防控期間的特殊宣傳時期,百年人壽內(nèi)蒙古分公司會始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,高度重視保險消費者權(quán)益保護工作。盡心為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的線上、線下服務(wù),提升公司品牌影響力,發(fā)揮保險保障的功用,滿足客戶對美好生活的向往和需求。

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