近兩年，隨著保險業(yè)回歸本源，監(jiān)管部門不斷強化消費者權益保護。作為險企中的生力軍，百年人壽借力前沿技術，不斷探索服務模式創(chuàng)新，逐步提升理賠時效和服務體驗。

在居民保險意識的逐漸覺醒和日趨激烈的市場競爭下，逐步提高承保質量、強化客戶服務成為行業(yè)趨勢。百年人壽從業(yè)內首個提出“全程關愛理賠”的服務模式到創(chuàng)新推出“直付速賠”理賠服務，始終秉承“人民保險、服務人民”的宗旨，致力關注客戶理賠服務體驗，著力提升理賠服務品質，以實際行動兌現(xiàn)保險承諾。

百年人壽在業(yè)內首創(chuàng)“全程關愛理賠”的服務新模式，將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業(yè)務流程全過程，為客戶在理賠前、中、后每個階段都提供有價值的服務。同時，百年人壽為客戶打造“健康知識有人教，疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態(tài)圈，形成務實、專業(yè)、高效的理賠保障服務閉環(huán)，讓客戶在百年理賠服務生態(tài)圈無論是否發(fā)生理賠,無論處于理賠任何環(huán)節(jié)，都能夠享受到最適合的服務,給予客戶無憂理賠的舒適感受。

在“以客戶為中心”的經營理念指導下，百年人壽進一步提升理賠服務時效，重磅推出“直付速賠”項目，不僅合并簡化了理賠材料，在最短時間內就能夠幫助客戶完成整個理賠過程，而且能夠實現(xiàn)當日出院、當時理賠、當日到賬。同時，“直付速賠”項目打破了客戶出險后親自上門理賠的傳統(tǒng)作業(yè)模式，由理賠人員第一時間與客戶取得聯(lián)系，主動發(fā)起服務，簡化流程，現(xiàn)場受理，快速賠付。

為實現(xiàn)賠款急速到賬，百年人壽為此設計開發(fā)了直付速賠服務系統(tǒng)，開啟了百年人壽直付速賠的極速體驗時代。該系統(tǒng)打破了空間界限，用戶通過移動設備即可實現(xiàn)理賠業(yè)務的實時辦理，實現(xiàn)極簡、極致、極速的理賠體驗。同時，在理賠流程及系統(tǒng)操作設計上，“直付速賠”將“減法”做到極致，簡化理賠材料，應用電子單證、電子簽名等一系列的流程優(yōu)化，使整個理賠過程最快僅需幾分鐘。

當下，雖然我國的保險市場規(guī)模不斷擴大，但與發(fā)達國家相比還不夠成熟，居民的保險意識相對不足，保險市場依舊有很大的發(fā)展空間，專業(yè)機構預測中國保險市場還將保持較快的增速。在此背景下，百年人壽將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，憑借極致的服務和產品力，進一步穩(wěn)固并逐步擴大市場份額，贏取更多市場紅利，最終實現(xiàn)“百年偉業(yè)”的宏偉目標!

(新媒體責編：syhz0808)