保險是一種責任與愛心的體現(xiàn)，風險來臨時，一張保單就是一把保護傘。37歲的張先生是一位很有保險意識的企業(yè)工人,2019年12月30日,張先生為五歲可愛的兒子投保了百年臻選重大疾病保險(尊享版)20萬元、附加意外5萬元、意外醫(yī)療5000元、高診無憂醫(yī)療險100萬元。

2020年3月8日，購買保險剛過2個月，張先生兒子在家門口玩耍時，意外降臨，一個鐵架子突然倒地，砸到了張先生兒子的右手上，瞬間鉆心的疼痛叫喊聲引來了在家做飯的張先生，張先生立馬把兒子送往泰安市兒童醫(yī)院，辦理好住院手續(xù)后，張先生撥打了百年人壽客戶服務熱線95542進行報案，在接到報案后，公司理賠人員第一時間與張先生取得聯(lián)系表示慰問，并告知張先生理賠所需的材料明細。3月15日出院當天，百年人壽理賠人員立即啟動疫情期間直付速賠預案，兩小時后便將4395.4元理賠款打到張先生的銀行賬戶。

客戶在收到理賠款后，非常感動，張先生及家人對百年人壽的理賠服務、理賠速度贊不絕口，對公司理賠服務人員及代理人的辛勤付出表示了衷心的感謝。

新冠疫情以來，百年人壽啟動突發(fā)事故應急處理預案，推出了一系列應急服務舉措，并根據(jù)疫情發(fā)展情況進行及時的服務升級;對在新冠疫情期間出險的客戶，及時開辟綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，為避免交叉感染，百年人壽推出了全程線上服務，為客戶在線辦理投保、保全、理賠等多項服務，此外還通過百年人壽一保通公眾號為客戶提供了7*24小時在線問診服務。

風險無情，百年有愛。未來工作中，百年人壽還將不斷優(yōu)化服務質(zhì)量、簡化業(yè)務流程，力爭為客戶帶來最好的感受與體驗，更好的為泰城人民做好服務!

(新媒體責編：syhz0808)