石家莊市郊縣的張先生，是一位普通的農(nóng)民，平時忙碌辛苦，風險意識也非常強，早在兩年前就在百年人壽為家人投保了多份人身險和健康險，同時也為自己投保了較為全面的保險產(chǎn)品，涵蓋富貴年金4萬元，附加安康10萬元，附加住院醫(yī)療5000元，并附加了住院津貼。

2019年7月2日，張先生在吃飯時突然感到耳朵里嗡嗡直響，聽力下降，幾天不見好轉，遂前往當?shù)厝�甲醫(yī)院就診。經(jīng)過醫(yī)生的診斷，張先生患上的是突發(fā)性耳聾，需要立即住院治療。張先生隨即撥打了保單服務人員的電話，在對方的指導下報案。

接到客戶住院的消息，我們的理賠人員第一時間打去了電話進行慰問，勸慰客戶安心治療，并提示客戶出院便可提交理賠資料進行理賠。住院期間，保單服務人員多次前往探望，理賠人員也多次與客戶聯(lián)系溝通，關注客戶的治療進展，收集資料。2019年8月12日上午，保單服務人員協(xié)助客戶正式遞交了完整的理賠申請資料，理賠人員隨即在系統(tǒng)中進行受理，3小時后，6340元的理賠款就支付到張先生的賬戶中。

張先生沒有想到理賠竟然如此迅速，為了表達對我們理賠服務的肯定，張先生特意拍攝了“我為理賠服務代言”的照片與視頻。視頻中，對公司的理賠服務給予了高度的肯定和贊賞�；卦L中，張先生還說：“非常慶幸當初為自己和家人購買了保險，理賠金額雖不算多，但卻從中體會到了真正的溫暖與踏實。選百年，沒有錯!”

張先生的肯定是對我們的鼓勵，同時也是我們前進的動力，在未來的日子里，我們將繼續(xù)秉承“悅客戶以服務”的準則，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶雪中送炭，做好客戶風雨中的守護傘!

(新媒體責編：syhz0808)