對于銷售行業(yè)而言,洞察客戶需求并贏得信任是成功路上的關鍵。作為淘車二手車昆明店的銷售標桿,小王服務過的一些客戶,已經(jīng)成為了生活中的朋友。

以真誠服務打消顧客疑慮,10斤腌菜是最大肯定

早前,客戶李先生來到淘車昆明店,想要購買一輛凱迪拉克賽威,這款他鐘意多年的車型由于價格昂貴遲遲未能入手。如今李先生自家經(jīng)營著咸菜批發(fā)的生意,日子還算過得去,希望買一輛二手車來滿足這樣的情懷。

但是對于50多歲的李先生來說,淘車這樣的“互聯(lián)網(wǎng)新零售平臺”,陌生大于新鮮。對于初次接觸的新事物,他始終有點猶疑,不敢妄做決定。小王敏銳地注意到了這一點,于是主動向李先生耐心講解,從企業(yè)政策到經(jīng)營理念,從產(chǎn)品特性到服務細則,終于以真誠細致的態(tài)度打動了李先生。

從初次進店洽詢,到辦理分期手續(xù)、補交證件材料、最終提車,李先生前后三次到店。每回小王都熱情接待他,還自己出錢幫李先生叫車送到車站。無微不至的服務讓李先生止不住感嘆:“這小伙子靠譜!”

對小王贊不絕口的李先生,很快用他獨有的方式表達了謝意。一天,李顯先生突然出現(xiàn)在門店,竟帶來了滿滿當當、足有10斤的自家腌菜,這讓小王及整個門店的員工又驚喜又感動。對于一線銷售來說,這大概是對他們最大的肯定。

從“優(yōu)秀士兵”到“銷售標桿”

讓人想不到的是,表現(xiàn)出色的小王,先前并沒有任何銷售經(jīng)驗。在來到淘車前,他還是一位獲得過“優(yōu)秀士兵”稱號的特種兵。原來,軍旅生活中表現(xiàn)優(yōu)異的小王,因為一次意外負傷日漸難以承受高強度的訓練任務,迫不得已選擇退役。退役后,因為熱愛汽車,小王選擇到市場空間廣闊的二手車行業(yè)試一試。“剛開始,我有點不適應二手車銷售的工作,比自己想象的要難很多。”但勤奮和努力,讓他的轉(zhuǎn)行結(jié)出了碩果。

在平時工作中,小王經(jīng)常加班,為第二天的工作做準備。去年12月份,他下班后照例進行客戶邀約,當天持續(xù)打了五六個小時的電話,一直到半夜十一二點。“第二天,我發(fā)現(xiàn)自己竟然成為了‘違法人員 '。”小王無奈地表示,原來由于電話呼出太過頻繁,通信公司直接把他當作了異常用戶,手機號也被采取了封禁處理。

淘車二手車昆明店

隨著老顧客之間的口口相傳,小王也成為了淘車二手車昆明門店“信得過”的代名詞。去年上半年,云南紅河一位素未謀面的客戶想購買奔馳GLC200。由于信得過小王,二話不說便把20多萬元定金直接打到了公司賬戶,并授權(quán)他進行遠程操作,辦理購車融資業(yè)務流程。

像這樣的“靠譜”故事在小王身上還有更多,但他卻樸素地說,“我沒什么秘訣,同客戶談生意更多的是將心比心,在挖掘客戶需求的同時,我們也要從客戶的實際情況出發(fā),比客戶先想一步,并為他們解決困難。”

(新媒體責編：syhz0808)