眼下，“新基建”熱潮席卷大江南北，將撬動數(shù)十萬億級的市場，數(shù)字經(jīng)濟引發(fā)生產(chǎn)要素的變革，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，算力成為新的生產(chǎn)力，云、AI、5G則成為了新的生產(chǎn)工具。5G作為“新基建”的重要組成部分，對于支撐經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，

5G不僅加快運營商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的進程，也正在改變運營商的業(yè)務(wù)架構(gòu)，政企業(yè)務(wù)逐步成長為新的增長極。

對運營商來說，隨著業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，對政企IT支撐能力的要求上升到一個新的高度。新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)態(tài)助推政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從系統(tǒng)架構(gòu)、支撐業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、注智賦能等維度進行全面變革，旨在打造政企業(yè)務(wù)的多生態(tài)融合、一站式支撐和全流程閉環(huán)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，協(xié)助運營商實現(xiàn)政企業(yè)務(wù)的高效支撐、多方合作的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，促進政企業(yè)務(wù)生態(tài)孵化，進一步做大做強政企市場。

5G時代，政企業(yè)務(wù)支撐面臨的挑戰(zhàn)

運營商政企業(yè)務(wù)服務(wù)對象是政府部門和企事業(yè)單位，業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋通信、辦公、云計算、IDC、物聯(lián)網(wǎng)等多個方面，涉及政務(wù)、金融、工業(yè)、教育、醫(yī)療、交通等等多個垂直細分市場，面向政企類客戶的拓新、穩(wěn)存、服務(wù)等運營管理也有別于個客/家客類業(yè)務(wù)的日常支撐模式，擁有更強的個性化和多樣化屬性，需要更強有力系統(tǒng)提供靈活的支撐。而長期以來，政企業(yè)務(wù)的支撐存在業(yè)務(wù)入口分散、功能繁瑣、流程不暢、支撐不及時等問題一直困擾和制約政企業(yè)務(wù)的大力發(fā)展。

中臺化，政企業(yè)務(wù)支撐的加速器

浩鯨科技運營商政企支撐方案應(yīng)運而生，推出5G新一代政企支撐，旨在解決政企業(yè)務(wù)發(fā)展中困擾和挑戰(zhàn)，方案基于“中臺化+微服務(wù)”架構(gòu)設(shè)計理念，以政企價值經(jīng)營為上，“三融”為綱，“兩減” 為領(lǐng)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化便捷的前臺，可拆解可編排的業(yè)務(wù)能力中臺和智能化數(shù)據(jù)中臺的政企業(yè)務(wù)支撐體系，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)決策，精準指揮，前后端一體化協(xié)同貫通，快速響應(yīng)”的領(lǐng)先政企業(yè)務(wù)運營支撐能力，是運營商政企業(yè)務(wù)支撐轉(zhuǎn)型的加速利器。

5G新一代政企支撐產(chǎn)品包括1個版本、2個門戶、13個管理中心、20核心能力，。結(jié)合多年集客支撐領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，堅守產(chǎn)品融合化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營數(shù)據(jù)化、支撐智能化、體驗極簡化的5化理念，聚焦系統(tǒng)架構(gòu)、界面風(fēng)格、支撐業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、注智賦能、系統(tǒng)運維的6維提升，為政企行業(yè)提供一站式的解決方案。

[1個版本]

基于政企業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域豐富經(jīng)驗，以及對移動、電信、聯(lián)通的集團規(guī)范解讀，并與先進省份集客需求進行對標，梳理集客業(yè)務(wù)支撐需求矩陣，提煉出優(yōu)質(zhì)支撐功能，構(gòu)建了具有良好適應(yīng)性以及業(yè)界領(lǐng)先的支撐解決方案，保障系統(tǒng)快速落地。

[2個門戶]

包括面向運營商內(nèi)部人員使用的政企統(tǒng)一門戶和面向政企客戶與合作伙伴的政企云網(wǎng)門戶兩個門戶。

①政企統(tǒng)一門戶

打造政企統(tǒng)一門戶，實現(xiàn)政企業(yè)務(wù)統(tǒng)一入口、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一組織角色權(quán)限。拉通了貫穿線索、商機、客戶、合同、訂單、開通的集客業(yè)務(wù)全生命周期，整合了政企一線營銷人員的支撐需求，實現(xiàn)對政企業(yè)務(wù)營銷、受理、維挽、風(fēng)控的一站式支撐，并使用主流的React Native技術(shù)打造了可跨平臺使用的APP，支撐PC版和APP版兩屏統(tǒng)一，實現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐實時高效。

②政企云網(wǎng)自助門戶

對標阿里云商城，打造了統(tǒng)一政企云網(wǎng)門戶，支持訪客、企業(yè)客戶、合作伙伴三角色統(tǒng)一前端入口，面向客戶提供一站式自助服務(wù)與合作，滿足云商品、通信商品、云網(wǎng)融合商品及三方融合商品的全面支撐，實現(xiàn)1+N生態(tài)合作運營。

[13個管理中心]

基于業(yè)務(wù)解耦、前后臺分離和能力中心化，構(gòu)建了包含產(chǎn)商品中心、客戶中心、銷售中心、項目中心、合同中心，訂單中心、開通中心、稽核中心、計費中心、商情庫、營銷中心、政企沙盤和合作伙伴管理等共計13個中心。每個中心都支持獨立運營支撐，便于各省份依據(jù)個性化需求，快速響應(yīng)落地實施。

[20個核心能力]

① 角色工作臺

按一線營銷、運營管理、政企領(lǐng)導(dǎo)等不同角色展示不同的個人工作臺，支持卡片化管理，極致體驗，提升效率。

② 銷售流程貫穿

拉通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)從線索>商機>項目>合同>訂單>開通>結(jié)算的全程貫通，內(nèi)容動態(tài)定制靈活呈現(xiàn)，支持業(yè)務(wù)全流程在線辦理，電子工單化，可視化，可管可控。

③ 高效拓客工具

提供火麒麟APP應(yīng)用，高效支撐一線營銷外出客戶營銷、客戶拓展。

④ 流程軌跡視圖

構(gòu)建外掛式全流程業(yè)務(wù)軌跡視圖為各個內(nèi)外部系統(tǒng)提供視圖能力，任意節(jié)點進入可查看業(yè)務(wù)實時推進情況，支持線索、商機、合同、訂單等全流程端到端透明監(jiān)控。

⑤ 高質(zhì)量商情庫

構(gòu)建大數(shù)據(jù)商情庫，通過互聯(lián)網(wǎng)爬蟲、數(shù)據(jù)篩選、比對校驗等手段獲取潛在商機、潛在客戶，準確度超過70%，支持開放標準接口對接多渠道來源的潛在商機和客戶進行統(tǒng)一納管，支持精準推送客戶經(jīng)理或模糊匹配區(qū)域管理員數(shù)據(jù)賦能。

⑥ 智能營銷推薦

實時獲取大數(shù)據(jù)平臺的集團客戶標簽、產(chǎn)品、收入等多維度數(shù)據(jù)，通過智能營銷模型，自動推薦營銷產(chǎn)品與營銷話術(shù)。

⑦ 客戶360視圖

提供政企客戶360視圖，支持客戶基本信息、集團成員、集團概況、一鍵呼出、GIS地圖定位導(dǎo)航、集團關(guān)系、收入信息、產(chǎn)品信息、營銷推薦、在途工單、關(guān)聯(lián)任務(wù)、變更軌跡等客戶360度全景視圖實時查詢功能。

⑧ 知識共享學(xué)習(xí)

通過政企小蜜的知識數(shù)據(jù)圖譜能力，提供知識直達、數(shù)據(jù)直達和功能直達，助力客戶經(jīng)理第一時間獲悉最新資訊與相關(guān)參考資料，提升營銷效率。

⑨ 合同在線管控

動態(tài)配置結(jié)構(gòu)化協(xié)議模板，支持可視化配置合同模板和合同批量受理能力，提供合同自動化組裝、資費折扣分層審批、在線簽名等全流程線上辦理能力;協(xié)議全程電子化流程、自動化極簡受理。

⑩ 融合業(yè)務(wù)受理

支持融合業(yè)務(wù)訂單受理能力，提供訂單搶單、監(jiān)控、催辦等手段，協(xié)助訂購業(yè)務(wù)更快完成辦理。

⑪ 業(yè)務(wù)協(xié)作支撐

提供售前、售中、售后跨部門跨系統(tǒng)的線上業(yè)務(wù)協(xié)作的閉環(huán)支撐管理機制，為一線作戰(zhàn)提供炮火支撐，業(yè)務(wù)處理留痕，便捷查詢，提升支撐時效性、透明性、便捷性。

⑫ 自動精準營銷

提供拖拽式可視化的營銷活動配置管理，能夠方便靈活的創(chuàng)建營銷活動;豐富的活動節(jié)點，支持定時調(diào)度、標簽組合篩選客戶、多觸點活動分發(fā)。營銷活動業(yè)務(wù)流程全閉環(huán)，包含預(yù)警、服務(wù)、營銷等多種類型任務(wù)，實現(xiàn)從活動事件監(jiān)控、活動流程配置、活動節(jié)點分發(fā)、活動執(zhí)行及效果評估的業(yè)務(wù)全閉環(huán)管理;業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺貫通，自動生成營銷任務(wù)推送一線，轉(zhuǎn)化率提升3倍。

⑬ 工單時限預(yù)警

各個業(yè)務(wù)任務(wù)工單審批環(huán)節(jié)支持時限配置，全程透明時限管控預(yù)警。

⑭ 嵌入風(fēng)險治理

面向集客業(yè)務(wù)全流程嵌入式風(fēng)險防控，支持業(yè)務(wù)受理各個環(huán)節(jié)配置自動化采集、校驗比對等自動化稽核，實現(xiàn)集中化、智能化、主動式防控能力;貫穿政企業(yè)務(wù)全生命周期，梳理風(fēng)控規(guī)則100+，形成處理閉環(huán)。

⑮ 沙盤掛圖作戰(zhàn)

提供沙盤掛圖作戰(zhàn)，支持按照區(qū)域、行業(yè)、業(yè)務(wù)、客戶等多維度展示全省各區(qū)域數(shù)據(jù)指標，提供資源覆蓋分析、滲透率分析、欠費收入分析、產(chǎn)品發(fā)展量分析等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。

⑯ 融合商品配置

提供一體化、簡潔、向?qū)�式受理流程的異業(yè)融合產(chǎn)商品配置。

⑰ 計費靈活配置

引入配置靈活的輕量級計費，支持使用費、周期費、一次性費等多種資費及階梯計費，實現(xiàn)輕量計費。

⑱ 多方結(jié)算配置

提供靈活的結(jié)算規(guī)則配置，支持多段、多方結(jié)算規(guī)則配置。

⑲ 客戶自助服務(wù)

提供客戶自助服務(wù)，支持業(yè)務(wù)查詢、自助下單、故障申報等在線自助服務(wù)。

⑳ 合作伙伴管理

提供合作伙伴及三方產(chǎn)品從引入到退出的全生命周期管理，提供認證/注冊管理、合同管理，合作業(yè)務(wù)管理、考核結(jié)算管理、退出管理等合作伙伴支撐能力。

5G新一代政企支撐，幫助運營商打造4大核心競爭力：

業(yè)務(wù)配置程度高： 支持業(yè)務(wù)與管理兩大方向十多種類配置，配置支持>90%。各類配置平均步驟小于10步，新業(yè)務(wù)上線整體配置操作時長平均小于1小時。管理策略調(diào)整僅需幾分鐘，無需新業(yè)務(wù)改造。

業(yè)務(wù)上線加載快： 產(chǎn)品模板、產(chǎn)品復(fù)制等快速配置支撐，一鍵上架、秒級同步，合作伙伴產(chǎn)品引入審核時間<1天，合同條款快速配置，新模版上線周期<1天，合同簽約全流程線上管理，合同簽訂整體周期縮短>5天。

支撐業(yè)務(wù)類型廣： 支持運營商產(chǎn)品、三方產(chǎn)品及融合產(chǎn)品，支撐通信產(chǎn)品及云產(chǎn)品，支持主流云網(wǎng)協(xié)同解決方案。

運維支撐效率高： 實現(xiàn)1天之內(nèi)完成全套應(yīng)用部署和冒煙測試，相對之前動輒3-5天部署周期，提效300-500%。

新一代政企支撐的全網(wǎng)規(guī)劃、化繁為簡

新一代政企支撐的最終目標，仍然是為了政企業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此關(guān)注政企核心關(guān)鍵人員的訴求尤為重要，從全網(wǎng)規(guī)劃入手，通過職責(zé)整合、數(shù)據(jù)聚合、系統(tǒng)整合的建設(shè)原則，圍繞政企一線人員的日常工作，構(gòu)建從售前、售中、售后完整的全閉環(huán)支撐體系，實現(xiàn)一體化、數(shù)字化、市場化運作。

化繁為簡，將政企核心關(guān)鍵人員的日常工作體系化梳理，通過對政企支撐中臺能力的靈活編排，快速響應(yīng)，全方位提升助銷能力，輔助一線作戰(zhàn)，幫助客戶經(jīng)理，不斷提升自己業(yè)務(wù)知識，拓展新客戶與新業(yè)務(wù)。助力運營管理人員及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，快速響應(yīng)一線需求，將炮火及時輸送到前方。

在5G新一代政企支撐系列中，接下來將圍繞運營商政企業(yè)務(wù)支撐中的關(guān)鍵核心問題及人員訴求展開，挖掘政企業(yè)務(wù)紛繁變化中那些不變的邏輯，探尋運營商政企業(yè)務(wù)支撐之道，使得政企業(yè)務(wù)拓展更加具備以不變應(yīng)萬變的能力。

【接續(xù)專題】

政企人員辦公加速器：全景化智能門戶，打造政企支撐統(tǒng)一工作入口;

政企商機轉(zhuǎn)化加速器：全流程商機管理，助力政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效能升級;

政企工作協(xié)同加速器：集中化調(diào)度中心，集客數(shù)字化指揮臺;

政企項目交付加速器：一體化項目管理，劇增DICT牽引能力;

政企業(yè)務(wù)辦理加速器：電子化協(xié)議中心，簽約下單簡、易、準;

政企生態(tài)創(chuàng)新加速器：聚優(yōu)質(zhì)合作伙伴、享5G政企繁榮生態(tài)。

好風(fēng)憑借力，揚帆正當時，新基建浪潮下5G政企“藍海”夢，期待您的持續(xù)關(guān)注和支持!

(新媒體責(zé)編：syhz0808)