2020年11月24日,西安——本報訊(通訊員 楊姝辰 作者單位 長安航空有限責(zé)任公司)11月23日,西安出現(xiàn)大范圍降雪。海航旗下長安航空飛行、乘務(wù)、安保、運控、維修、地服等業(yè)務(wù)相關(guān)部門迅速啟動冰雪天氣航班保障程序,各司其職“站好崗位”,保障航班安全起降,保障旅客順利出行。

進(jìn)入冬季,長安航空密切跟蹤監(jiān)控天氣形勢,提前制定除防冰預(yù)案并進(jìn)行工作部署,先后舉行了2020年度除防冰演練與冬春換季總結(jié)研討會議,強調(diào)除防冰作業(yè)要始終將安全生產(chǎn)放在首位,就冬航季航班結(jié)構(gòu)優(yōu)化、地面保障提質(zhì)增效、冬季運行風(fēng)險識別防控等展開研討,并按照應(yīng)急有備的原則提前制定預(yù)案,確保整體運行安全有序。

同時,長安航空對冬季運行天氣預(yù)警、飛機放行標(biāo)準(zhǔn)把控、機組協(xié)同講解規(guī)范、除冰雪保障資源、除冰雪排序要點、運行保障聯(lián)動程序等進(jìn)行重點培訓(xùn),保證一線崗位值班員全面掌握冬季運行要點,規(guī)避運行風(fēng)險,并增加飛行、乘務(wù)、安保及基地保障各類備份人員。

長安航空出港航班較早,每逢雨雪天氣,機組更需提早進(jìn)行航班前各項準(zhǔn)備工作。惡劣天氣下更要求乘務(wù)員考慮到每一個服務(wù)細(xì)節(jié),對服務(wù)保障工作進(jìn)行細(xì)致的梳理,確保旅客安全乘機。乘務(wù)員以“家文化”真情服務(wù)理念為指引,在寒冷濕滑的雪天,尤其關(guān)注老人、孕婦、小朋友等特殊旅客,隨時提醒旅客走路小心防滑,主動幫助旅客尋找座位、放置行李,及時送上毛毯、熱水等。

長安航空在候機樓內(nèi)、登機口、廊橋、客梯車、擺渡車等也加強了防滑措施,做好大雪天氣下旅客外場乘機提示,防止出現(xiàn)旅客滑倒摔傷情況;在擺渡車行駛前提前熱車并做好除冰工作,安全、準(zhǔn)時地運送旅客上下機,全面做好旅客現(xiàn)場服務(wù)保障各項工作。

這些細(xì)微卻溫暖的舉動,切實落實了長安航空“家文化”服務(wù)理念,為旅客帶來溫馨舒適的乘機體驗;優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù),一定程度上緩解了旅客在雨雪天氣下出行的焦慮情緒,也收獲了旅客的理解與支持。

正如海航集團(tuán)顧剛執(zhí)行董事長所說:“越是艱難,越要堅韌,要堅守安全底線,踐行一線工作法,認(rèn)真落實‘三個敬畏’。”長安航空為確保冬季航班安全平穩(wěn)運行,通過提前部署,從人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查、冬春換季總結(jié)研討,除冰雪實戰(zhàn)演練等方式,多措并舉,以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度做好了航班運輸保障各項準(zhǔn)備工作。

作為海航集團(tuán)旗下企業(yè),長安航空始終用心打造“家文化”服務(wù)品牌,關(guān)心每一位旅客,以真情服務(wù)守護(hù)航班起落安妥。“風(fēng)雪無情人有情”,全體長安航空人兢兢業(yè)業(yè),站好每一班崗,確保每一個航班起落安妥,守護(hù)每一位旅客平安、愉悅出行。(完)

 

附圖1:乘務(wù)員幫助老年旅客拿行李

附圖2:安全員貨艙安全檢查

附圖3:簽派員工作剪影

附圖4:商務(wù)員認(rèn)真核對登機牌航班信息

附圖5:維修工程師在發(fā)動機試車前進(jìn)行檢查

附圖6:飛機除防冰

附圖7:平臺車除冰作業(yè)

(新媒體責(zé)編：syhz0808)