在南京德佑，有這樣一位新人，入職近7個(gè)月，完成11次租賃、5次買(mǎi)賣(mài)開(kāi)單，與客戶(hù)都相處成了朋友，喜歡找他聊天，他就是南京德佑寧工新寓店買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)人姚杰。

從退伍軍人轉(zhuǎn)型到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、從行業(yè)小白成長(zhǎng)為開(kāi)單達(dá)人，他有什么快速成長(zhǎng)的秘訣可以分享呢?

南京德佑寧工新寓店經(jīng)紀(jì)人姚杰

01“我相信我該有的都會(huì)有的”

縱有疾風(fēng)起，人生不言棄，選擇和行動(dòng)同樣重要。

28歲的姚杰是一名退伍軍人，2020年4月17日以行業(yè)新人的身份，入職南京德佑寧工新寓店，成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

“我面試他的時(shí)候，他說(shuō)了一句話讓我印象特別深刻，我相信我該有的都會(huì)有的。”店助楊星星回憶招聘時(shí)的情形說(shuō)。

南京德佑寧工新寓店

八年軍旅生涯，磨礪了姚杰堅(jiān)毅沉穩(wěn)的性格。對(duì)姚杰來(lái)說(shuō)，要跑得足夠快，就得付出更多力氣和汗水。

“當(dāng)時(shí)沒(méi)客源，也不知道怎么去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，就聽(tīng)了同事的建議去派單。”姚杰說(shuō)，

每天晚上，門(mén)店例會(huì)結(jié)束，姚杰就會(huì)沿街派發(fā)傳單，持續(xù)到凌晨回家。他把微信和手機(jī)號(hào)印在傳單上，爭(zhēng)取更多客戶(hù)。他還和同事一起，帶上楊星星準(zhǔn)備的社區(qū)物料，去濱江風(fēng)光帶擺一天的攤，爭(zhēng)取更多線下接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)。

“雖然爭(zhēng)取到的客戶(hù)有限，但這也是一段難得的經(jīng)歷，拼搏進(jìn)取嘛。”姚杰笑著說(shuō)。

南京德佑寧工新寓店部分經(jīng)紀(jì)人

02“先學(xué)做人，再學(xué)做事;先服務(wù)，后開(kāi)單”

從軍人轉(zhuǎn)型為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，身份的轉(zhuǎn)變，意味著姚杰需要改變與客戶(hù)的溝通方式，更多地去鉆研行業(yè)知識(shí)。

“剛開(kāi)始直來(lái)直去，跟客戶(hù)溝通經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。”姚杰說(shuō)，“很感謝我的師傅范孝東，他資歷深、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，是我入行的引領(lǐng)人。”

姚杰的師傅范孝東，是貝殼平臺(tái)2019年星光品牌計(jì)劃“五星經(jīng)紀(jì)人”，有著一流的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

2019年星光品牌計(jì)劃“五星經(jīng)紀(jì)人”范孝東

進(jìn)店之初，范孝東就經(jīng)常組織門(mén)店內(nèi)的小規(guī)模的交流研討，進(jìn)行知識(shí)講解、經(jīng)驗(yàn)分享與行動(dòng)復(fù)盤(pán)，幫助姚杰成長(zhǎng)。

“先學(xué)做人，再學(xué)做事;先服務(wù)，后沖單都是師傅教給我的服務(wù)原則。” 姚杰說(shuō)。

人生多過(guò)客，唯有那些價(jià)值觀趨同的人，會(huì)成為漫漫長(zhǎng)路上的同行者。

姚杰在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，也確實(shí)在堅(jiān)守范孝東這一原則。

南京德佑寧工新寓店部分經(jīng)紀(jì)人

03“姚杰在不在啦?”

“姚杰在不在啦?”每一次，門(mén)店傳來(lái)這句招呼聲，寧工新寓店的小伙伴就知道，這是客戶(hù)羅叔叔又要找姚杰“嘮嗑”。

羅叔叔隔三差五就會(huì)來(lái)趟門(mén)店，他一來(lái)，姚杰就帶他進(jìn)會(huì)議室，為他解疑答惑、嘮嘮家常，一談就是一上午。

時(shí)間一長(zhǎng)，兩人之間形成一種默契。

姚杰需要回復(fù)其他客戶(hù)的疑問(wèn)時(shí)，直接當(dāng)著羅叔叔的面接聽(tīng)電話。羅叔叔也不惱，安靜地坐在一邊等待，等他事情處理完了，兩人再接著先前的話頭，繼續(xù)說(shuō)下去。

寧工新寓店部分獎(jiǎng)項(xiàng)

9月，由于租賃業(yè)績(jī)優(yōu)秀，姚杰接受店?yáng)|孫海峰的建議，轉(zhuǎn)型買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)人。這位羅叔叔，正是姚杰接待的第一位業(yè)主，也是他服務(wù)的第一位客戶(hù)。老人有意出售河西奧體佳和園小區(qū)內(nèi)的房源，置換同區(qū)域內(nèi)的鄭和國(guó)際廣場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)，嘉禾園子在平臺(tái)上掛了很久，但一直沒(méi)有找到理想買(mǎi)主。姚杰得知后，立即與房源維護(hù)人取得聯(lián)系，幫助羅叔叔的房子做推薦。姚杰還邀請(qǐng)同事一起，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)羅叔叔的房源信息，增加房源曝光度。

與此同時(shí)，姚杰根據(jù)羅叔叔的購(gòu)房需求，為他匹配鄭和國(guó)際廣場(chǎng)的合適房源，陪羅叔叔去現(xiàn)場(chǎng)帶看，分析房屋的優(yōu)勢(shì)與不足。確定意向房屋后，姚杰又開(kāi)始幫助羅叔叔協(xié)調(diào)籌款期限。

在姚杰與維護(hù)人的共同幫助下，10月18日，羅叔叔成功購(gòu)置意向小區(qū)的房源，姚杰也完成了經(jīng)紀(jì)職業(yè)生涯的首筆買(mǎi)賣(mài)開(kāi)單。

“叔叔有時(shí)候會(huì)跟我嘮家常，還有房屋交接流程中的一些難題，我都會(huì)耐心傾聽(tīng)和解答。這次服務(wù)周期比較長(zhǎng)，也花了很多精力，但我還挺開(kāi)心的。”姚杰說(shuō)。

04“從細(xì)節(jié)出發(fā)，用心服務(wù)客戶(hù)”

但行好事，莫問(wèn)前程，如今的姚杰，已經(jīng)成長(zhǎng)為寧工新寓店的租賃組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)門(mén)店新人沖向未來(lái)高峰。

他總結(jié)快速成長(zhǎng)的秘訣說(shuō)：“門(mén)店氛圍很好，大家親密無(wú)間互幫互助，有事一起沖!還要感謝我的師傅，我開(kāi)的每一單，他都是全程陪同指導(dǎo)，也感謝我的客戶(hù)，幫助他們的過(guò)程，也是自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。”

姚杰表示，他在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，始終謹(jǐn)記從細(xì)節(jié)出發(fā)，用心服務(wù)客戶(hù)，這與德佑所強(qiáng)調(diào)的品牌價(jià)值觀和品質(zhì)服務(wù)理念密不可分。

行程碌碌，往來(lái)憧憧，唯有用心服務(wù)客戶(hù)，拼搏出腳下的每一步，方能看見(jiàn)路有多寬。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)