2021年2月2日,平安好醫(yī)生公布了2020年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。

報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),實(shí)現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長(zhǎng)35.5%。其中,核心業(yè)務(wù)在線(xiàn)醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng),貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長(zhǎng)82.4%。

從近幾年公開(kāi)披露的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看,平安好醫(yī)生就像一個(gè)穩(wěn)健的競(jìng)賽選手,朝著心中的目標(biāo)奔跑不息。

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后,除了疫情催化、政策支持、線(xiàn)上問(wèn)診用戶(hù)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成的客觀(guān)條件,平安好醫(yī)生如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)保持業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭?

也許我們可以從一位普通患者的真實(shí)經(jīng)歷,探究其發(fā)展戰(zhàn)略——

從患者的故事講起

“真沒(méi)想到,三年沒(méi)治好的病,十分鐘就解決了……”

今年67歲的黃敏(化名)住在廣西壯族自治區(qū)的一個(gè)偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)。三年前開(kāi)始頻繁暈倒,有一次還磕到了后腦勺,著實(shí)把家人嚇得不輕。因?yàn)橛惺畮啄甑母哐獕翰∈?當(dāng)?shù)蒯t(yī)院始終按高血壓?jiǎn)栴}治療。三年來(lái)錢(qián)花了不少,兒女也都為四處求醫(yī)付出了不少精力時(shí)間,但病情卻依然如故。

黃敏的兒子偶然得知,通過(guò)平安好醫(yī)生APP,可以找到上海、北京的專(zhuān)家在線(xiàn)診療,便為母親注冊(cè)登錄,接下來(lái)的過(guò)程順暢得出乎意料——

首先,平臺(tái)接診醫(yī)生在初步了解情況后,精準(zhǔn)地匹配了業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院神經(jīng)科教授、神經(jīng)內(nèi)科李焰生主任。接著,“李焰生工作室”的助理醫(yī)生指導(dǎo)患者家屬上傳了所需的病歷資料,并即刻預(yù)約了李主任的視頻問(wèn)診。

另一端,“李焰生工作室”團(tuán)隊(duì)助理醫(yī)生,將患者病歷資料充分梳理,一份內(nèi)容詳實(shí)、脈絡(luò)清晰的病歷交到了李主任手上。當(dāng)天中午結(jié)束門(mén)診后,李主任視頻接診了黃敏,告訴她和兒子,多年來(lái)的治療一直存在方向性錯(cuò)誤……

按照李主任的方案,黃敏的情況很快得到了改善。一個(gè)困擾一家人三年的問(wèn)題,僅用了十分鐘的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診,便得到了解決。

這樣的故事,在平安好醫(yī)生云診室里并不少見(jiàn)。究其原因,在于平安好醫(yī)生直擊醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期的供需矛盾、優(yōu)質(zhì)資源配置不均的痛點(diǎn),啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)。

直擊行業(yè)痛點(diǎn),搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)

長(zhǎng)久以來(lái),我國(guó)普遍存在醫(yī)療資源匱乏且配置不均的問(wèn)題。25%的病人集中在0.3%的三級(jí)醫(yī)院; “小病大治、大病遠(yuǎn)治”“看病5分鐘,等待3小時(shí)”的情況較為普遍;而另一端,中國(guó)全科醫(yī)生較為稀缺,專(zhuān)科醫(yī)生精細(xì)化程度不夠,整體上醫(yī)護(hù)人員不足,70%的醫(yī)生每周工作50個(gè)小時(shí),超負(fù)荷的工作很難保證服務(wù)質(zhì)量,從而也影響了醫(yī)生們的職業(yè)發(fā)展。

2020年年中,平安好醫(yī)生以構(gòu)建專(zhuān)業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為目標(biāo),聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,啟動(dòng)了全面的戰(zhàn)略升級(jí)。

其中,平安好醫(yī)生搭建由“AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、名醫(yī)工作室”組成的“四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)”,力求突破目前因醫(yī)療資源分布不均造成的患者就醫(yī)與醫(yī)生行醫(yī)的雙重困局——

首先,平安好醫(yī)生自主打造的AI輔助診療系統(tǒng),涵蓋3000種疾病的知識(shí)圖譜,在10億人次海量數(shù)據(jù)的持續(xù)訓(xùn)練下,覆蓋整個(gè)就診流程,成倍地提升醫(yī)生問(wèn)診效率,降低誤診、漏診的概率,改善患者遠(yuǎn)程就醫(yī)的體驗(yàn)。

自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)實(shí)力決定了響應(yīng)速度和基礎(chǔ)服務(wù)水平。2020年,平安好醫(yī)生持續(xù)升級(jí)駐司醫(yī)生團(tuán)隊(duì),平臺(tái)自有醫(yī)生超過(guò)2200名。其中多數(shù)曾就職于國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院,擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。自聘醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供7*24h實(shí)時(shí)的在線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù),日均咨詢(xún)量超過(guò)90萬(wàn)。

同時(shí),平安好醫(yī)生持續(xù)著力擴(kuò)編外部資源,匯聚外部醫(yī)生超2萬(wàn)人,其中有超過(guò)70%為三級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家。而在三級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家當(dāng)中,大咖醫(yī)生接近300名,有十幾位院士和國(guó)醫(yī)大師。而前文故事中,讓黃敏得到治愈的,正是2020年平安好醫(yī)生與眾多專(zhuān)病領(lǐng)域名醫(yī)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手推出的重磅產(chǎn)品“名醫(yī)工作室”。

經(jīng)過(guò)能力端的戰(zhàn)略升級(jí),以AI醫(yī)生助手為基礎(chǔ),以駐司醫(yī)生為底層服務(wù)能力依托解決常見(jiàn)需求,以外部醫(yī)生為臨床中堅(jiān)力量解決患者核心訴求,以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專(zhuān)病專(zhuān)科,打造嚴(yán)肅醫(yī)療形象,逐步形成了平安好醫(yī)生獨(dú)特的四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),既幫助醫(yī)生打造了醫(yī)生之家,也為患者打開(kāi)了云端的名醫(yī)之門(mén)。

全面戰(zhàn)略升級(jí) 不斷向上發(fā)展

不僅僅是能力端得到升級(jí),全面的戰(zhàn)略升級(jí)讓平安好醫(yī)生進(jìn)一步打開(kāi)了向上發(fā)展的空間。

截至2020年12月31日,公司注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到3.73億人,較2019年末增加5760萬(wàn)人,增長(zhǎng)率為18.3%;2020全年日均咨詢(xún)量達(dá)到90.3萬(wàn),較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶(hù)數(shù)和月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)分別達(dá)7262萬(wàn)人和398萬(wàn)人,同比分別增長(zhǎng)8.5%和34.1%。

漂亮的成績(jī)單,夯實(shí)了平安好醫(yī)生行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的地位,也蘊(yùn)含著未來(lái)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)能,讓?xiě)?zhàn)略升級(jí)的未來(lái)可期。由此可見(jiàn),公司CEO方蔚豪口中,“以構(gòu)建專(zhuān)業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專(zhuān)業(yè)、便捷為目標(biāo),打造中國(guó)規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)壁壘最堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”的目標(biāo),正在一步步變成現(xiàn)實(shí)。

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