2021年4月，全友第三屆“全屋美顏季”活動在全國各大門店如期開展，全友全國三千多家專賣店積極行動，結(jié)合全屋美顏服務(wù)與客戶關(guān)懷活動，為顧客提供了溫馨周到的服務(wù)。以本次活動為契機，全友官方正式宣布推出全新服務(wù)IP——全友U管家。全新的服務(wù)內(nèi)容，刷新用戶的服務(wù)體驗，引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)再升級。

“幸福 服務(wù) 365 ”服務(wù)品牌 再 升級 ， 首推 服務(wù) 管家

全友自1986年成立以來，一直高度重視服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。服務(wù)30余載，全友堅持以用戶需求為導(dǎo)向，著力打造標準化、系統(tǒng)化、全面化的創(chuàng)新服務(wù)，以專業(yè)、及時、貼心的服務(wù)，真正解決用戶痛點，全方位提升消費者體驗。

2008年，全友在行業(yè)內(nèi)首推服務(wù)品牌“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌，系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)品牌建設(shè)，為用戶帶去了良好服務(wù)體驗。2011年以來全友相繼啟動“服務(wù)進萬家”活動、“幸福來相伴”、“全屋美顏季”等服務(wù)創(chuàng)新活動，將溫馨服務(wù)帶去千家萬戶，深受用戶好評。

去年，全友舉行“服務(wù)進萬家活動”十周年暨品質(zhì)生活沙龍，發(fā)布“4項升級·2大更新·1個提升”服務(wù)體系升級內(nèi)容，在家具保養(yǎng)、家具維修的基礎(chǔ)服務(wù)上，新增“除菌”服務(wù)，并引入空間美學(xué)服務(wù)，全面提升用戶品質(zhì)生活。

2021年，全友全新升級“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌，以品牌形象YOYO為基礎(chǔ)，打造服務(wù)管家版的YOYO——“全友U管家”，全友希望通過這一溫暖、親切的IP形象，加深與消費者在售前、售中、售后三大階段的溝通，全面推行 “全友U管家”服務(wù)的落地，切實做到讓用戶無憂!

《2021中國家居服務(wù)洞察報告》顯示，家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效緩解家居品牌與消費者之間的矛盾，從而提升用戶黏性，樹立品牌標桿。尤其是現(xiàn)在的主流年輕消費人群，更喜歡有參與感、新鮮感的互動服務(wù)。順應(yīng)這個趨勢，推出“全友U管家”，不僅深化了用戶對全友服務(wù)品牌的認知，更是加強了服務(wù)的互動感，刷新了用戶對于家居服務(wù)的傳統(tǒng)認知。

“全友 U 管家”正式 出道，線上線上齊 發(fā)力

4月20日，全友家居在微博、微信等多個官方新媒體平臺首發(fā)“全友U管家” IP形象照，正式宣布“全友U管家”C位出道，除此外，全友還與數(shù)十家知名品牌聯(lián)合發(fā)聲，通過品牌線上聯(lián)動，引發(fā)用戶關(guān)注與參與，助力“全友U管家”強勢出圈。

“全友U管家”的視覺形象是以全友品牌形象YOYO為基礎(chǔ)做優(yōu)化升級，而現(xiàn)實生活中的“全友U管家”就是全友全國3000多家門店中的終端服務(wù)人員，他們是用戶生活中的家居服務(wù)管家，從前期送裝到后期保養(yǎng)，從家居除菌、保養(yǎng)到家具維修，旨在為用戶提供從一站式全方位服務(wù)。

除了線上的趣味傳播，4月28日-4月29日，全友還在成都熱門商圈開起了“家居研究所”快閃店。 “家居研究所”以客廳場景為中心，搭配趣味十足的實驗風(fēng)格，365°展示出全友U管家的誕生過程及全友服務(wù)品牌的核心理念，并在其中穿插各種家居保養(yǎng)的小知識科普、保養(yǎng)工具展示、服務(wù)流程圖示等等，吸引了眾多用戶駐足體驗。

進入后疫情時代，隨著人們居家時間的增長，消費者在對于家居服務(wù)的標準和需求也越來越高。從量尺設(shè)計、家具送裝到家居保養(yǎng)、終身維修再到空間美學(xué)，“全友U管家”致力于為消費者提供全屋家具全流程保障管家送裝服務(wù)、全生命周期管家保養(yǎng)服務(wù)、全品類專業(yè)管家維修服務(wù)、全方位貼心管家增值服務(wù)，旨在以最大的誠意給用戶帶來更實用、更貼心的服務(wù)體驗。

初心不改，步履不止!未來，相信會有更多的新老用戶驚喜于全友的改變和升級，傾心于全友服務(wù)的完善和貼心，一次購買全友產(chǎn)品，便能終身享受“全友U管家”的服務(wù)，這也是推動全友服務(wù)品牌不斷升級、服務(wù)內(nèi)容不斷迭代、服務(wù)形式不斷豐富的價值所在。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)