運輸市場競爭激烈的今天，越來越多的用戶開始關注購買后的服務體驗，運輸行業(yè)也早已從拼價格轉變?yōu)槠捶�務，將服務延伸至產品全生命周期，提升用戶各個階段的服務體驗，已成為樹立品牌形象、贏得用戶信賴的關鍵所在。

江淮格爾發(fā)始終堅持一切從用戶的角度出發(fā)，深度挖掘用戶需求，不斷提升服務管理，推出一系列滿足用戶需求并領跑行業(yè)的服務政策，打造滿足戰(zhàn)略需求的高質量產品與高服務保障，為推進企業(yè)高效發(fā)展注入新的力量。

 

為客戶創(chuàng)價值 全新服務體驗

專業(yè)決定品質，品質承載責任。江淮格爾發(fā)秉承“為客戶創(chuàng)價值”使命，針對旗下高端重卡產品跨越K7/V7推出18項專屬服務，通過對客戶價值的分析與深挖，努力為用戶提供更專業(yè)、更放心、更超值的服務體驗，助力客戶車輛高效出勤。

江淮跨越K7/V7 18項專屬服務：

車架及駕駛室本體享受終身質保

機箱橋三大總成殼體享受5年超長質保

底盤零部件享受終身循環(huán)質保

機箱橋三大件總成享受10萬公里以上超長保養(yǎng)周期

自動擋AMT車型誤工補貼政策豪華升級至1500元/臺/天

不限故障模式、不限故障臺次、不限故障里程外出救援服務政策

研發(fā)、質量、服務、營銷團隊多對一VIP群專屬保障

新車首月2次上門服務

全車4次免費體檢

車聯網遠程故障診斷服務

變速箱故障2年內只換不修服務。

1分鐘響應，2小時內車輛故障修復

24小時全天候在線服務

優(yōu)先享有進站檢查維修特權

夜間救援為客戶提供貼心服務包

保養(yǎng)時三次免費贈送尿素共6桶

節(jié)假日對大客戶上門檢修服務

鍛鋁車輪提供廠家回收保值服務

 

贏得市場占有率 服務模式轉變

技術是第一生產力，產品是第一競爭力，然而再先進的產品如果沒有能夠高效解決客戶問題的服務體系，第N+1臺車的訂單也會拱手讓人。

18項專屬服務的推出，不僅可以助推江淮格爾發(fā)重卡實現公司銷售戰(zhàn)略，贏得市場占有率的提升和鞏固行業(yè)地位，還能促進服務模式從被動服務向主動服務的轉變，引導各項服務業(yè)務以客戶為關注焦點、深耕細作，不斷提升客戶價值及滿意度。

用戶選擇一個產品，不僅僅選擇的是品牌，更是選擇了其苦心經營多年的服務體系。對于國內用戶而言，這些政策代表著江淮格爾發(fā)重卡遍布全國各地的服務網絡、配件中心將是大家最堅實的后盾。

 

全方位提升 只為保障服務品質

想要提升服務品質，不僅要增強企業(yè)內驅力，積極加強產業(yè)質量的響應，還要提升后勤服務人員素質及服務力度，精準強化服務售后管理的落地。

江淮格爾發(fā)重卡狠抓隊伍建設，組建電氣、底盤兩個專家技術支持團隊，通過遠程、現場技術指導以及開展服務站的專項技術培訓活動，不斷提升后勤服務人員技術支持能力。

推行“銷服配”聯動，服務備件緊跟車輛流向區(qū)域進行精準保障，通過科學的服務備件網點規(guī)劃、大數據備件精準投放等方式，提高網絡保障能力，實現就地就近、優(yōu)質快速地滿足客戶多種需求，保證用戶的運輸時效。

優(yōu)化機制保障，以400熱線為依托，建立客戶問題的服務全流程閉環(huán)管控機制，保障客戶問題一分鐘響應，一般問題2小時內修復。

 

服務盡善盡美 國六專項服務保障方案

相比國五排放標準，國六排放標準愈加嚴苛，對發(fā)動機及尾氣后處理系統(tǒng)等多方面都提出了更高要求，針對國六產品的服務保障，江淮格爾發(fā)重卡制定了專項服務備件保障方案。

針對國六產品，江淮格爾發(fā)重卡很早就開始重視人員技術培訓，除了經銷商/車隊交車時進行培訓、服務站國六發(fā)動機普及培訓、國六發(fā)動機能力提升培訓，還開展了國六電器技術維修大賽，提升公司服務經理及服務站國六產品維修能力。

同時，成立服務、質量、技術聯合的國六產品市場問題支持小組，針對市場疑難問題，隨時待命趕赴現場調查及處理。針對大客戶車輛，大區(qū)及服務大區(qū)每月定期走訪客戶，提供上門檢修服務，以養(yǎng)待修，保證車輛的高效出勤，并收集客戶反饋的問題，客戶服務部聯合質量部、研究院制定改進計劃。

江淮格爾發(fā)重卡還根據國六主銷車型清單，梳理出對應車型的易損件、專用件、保養(yǎng)件清單，讓中心庫儲備易損件、專用件，服務站儲備保養(yǎng)件及常用易損件。并讓備件銷售部制定飛行檢查計劃，每月走訪格爾發(fā)中心庫，定期檢查國六產品備件儲備情況。

同時，江淮格爾發(fā)重卡還制定了國六產品服務政策及停車補助方案，保障客戶行車無憂。

 

卡嘉車聯網 實現數字化、可視化管理

除了18項專屬服務承諾，江淮格爾發(fā)全系產品配置卡嘉車聯網系統(tǒng)，可實現對日常運營中的油耗分析、路線優(yōu)化、遠程診斷與維修等服務，實現車輛的統(tǒng)一管理。

對于物流企業(yè)與車隊，還可通過卡嘉車聯網根據出行班線設置多個二級子車隊，對車輛進行分組管理，打造從開始至結束的整體任務鏈條，構建全業(yè)務流程管理的自動運營體系，幫助物流企業(yè)經營者實現對車隊的數字化、可視化管理，為用戶提供更高效便捷、更省心的車隊管理方案，促進物流運輸企業(yè)良性發(fā)展。

 

只有關注用戶需求，提供切實有效的服務才能使企業(yè)立足不敗之地，在競爭愈加激烈的商用車市場，江淮格爾發(fā)一直腳踏實地奮進著，精益求精地服務著。

未來，格爾發(fā)將不斷加強產品質量管理，提升售后服務滿意度，持續(xù)加強質量優(yōu)化服務，最大限度激發(fā)國內商用車市場活力，推動中國汽車工業(yè)向更強大邁進，為全面振興經濟發(fā)展提供保障。

(新媒體責編：syhz0808)