“您好，光明乳業(yè)很高興為您服務(wù)！”在疫情前，這是市民常常會(huì)聽到的一句問候句，這是光明乳業(yè)客服中心正在為市民處理牛奶售后服務(wù)問題。疫情期間，為了能夠讓市民依舊感受到光明乳業(yè)始終如一的品質(zhì)服務(wù)，光明乳業(yè)客服中心迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，安排客服員工駐守公司，全時(shí)段值守、全天候服務(wù)，讓聲音溫暖人心，成為疫情中獨(dú)特的光明力量。

為了應(yīng)對(duì)封控管理期間，隨時(shí)可能出現(xiàn)的緊急情況，確保光明乳業(yè)客服熱線服務(wù)暢通，光明乳業(yè)客服中心采取“AB輪崗”的工作模式，切實(shí)保障各項(xiàng)服務(wù)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。據(jù)了解，截至4月25日，光明乳業(yè)疫情期間日均來電量10668個(gè)，客服員工始終戰(zhàn)斗在工作一線，在公司與市民間筑起了溝通的橋梁，用熱心暖心積極專業(yè)回復(fù)每一通市民來電。“只聞其聲，不見其人”的客服員工成為了光明乳業(yè)一支重要的保供服務(wù)隊(duì)伍。

在這一個(gè)月中，鐘浩每天都在窄小的行軍床上入眠。接聽市民來電是非常耗費(fèi)體力和精力的工作，這對(duì)睡不踏實(shí)，還要輪班的鐘浩而言，是不小的工作挑戰(zhàn)。鐘浩告訴記者，在疫情期間有很多突發(fā)情況，市民收不到牛奶后情緒也會(huì)比較激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，需要他比平時(shí)更耐心地向他們做好解釋工作。在鐘浩家里，還有一個(gè)更需要“聲音”的母親也在等著他回家。鐘浩媽媽年邁多病且喪失聽力能力，這讓鐘浩心里有些擔(dān)憂愧疚，但他仍然在“大家”和“小家”之間，毫不猶豫地選擇了“大家”。“都挺好的，放心吧。”這是鐘浩每天最期待的回復(fù)，即便與母親的溝通只能通過熱心的鄰居傳達(dá)，但他依然欣慰，有家人的理解和支持、有公司同事的并肩戰(zhàn)斗，他義無反顧堅(jiān)守工作陣地，展現(xiàn)出光明乳業(yè)人的執(zhí)著堅(jiān)毅。

張佳賢入職光明乳業(yè)客服中心已經(jīng)有7年了，是一名“年輕的老客服”。為了確保能夠全天候不間斷為市民提供咨詢服務(wù)，她主動(dòng)申請(qǐng)加入了駐守公司的隊(duì)伍。這對(duì)她而言，既是責(zé)任也是擔(dān)當(dāng)。疫情期間，張佳賢的父親不幸離世，這讓她心中十分悲痛。但只要她在坐席前，帶上耳機(jī)準(zhǔn)備開始接聽市民來電時(shí)，她就會(huì)打起精神，用輕柔專業(yè)的聲音幫助市民解決問題，把溫暖通過電話線傳遞出去。疫情期間，張佳賢的日均接聽量達(dá)84個(gè)。但她說，越是忙碌的時(shí)候，越要用自己的熱情服務(wù)溫暖市民，讓他們感受到光明一直陪伴在他們左右。

疫情當(dāng)前，光明乳業(yè)人有初心責(zé)任，有使命熱情，也有逆行中的心酸遺憾。正是有這樣舍己忘我的光明乳業(yè)員工堅(jiān)守一線，全力保障市民“奶瓶子”，讓市民在疫情中依舊感到光明溫暖。

(新媒體責(zé)編：pl0901)