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何謂研究心態(tài)

“研究”本身并不算一門新的學科，但是一種新的模式正在出現(xiàn)——將好奇心置于了解之上，將觀察置于表達之上，將理解置于直覺之上。

在以產(chǎn)品為主導的世界，“研究”不再是只屬于研究人員或設計師的工作，它是一種類似于分析思維或邏輯推理的技能和心態(tài)。它能夠讓個人或組織從不同的角度看問題，并利用定量和定性數(shù)據(jù)更自信地做出決策。

研究心態(tài)是超越自身既有生活經(jīng)驗、批判性地與他人展開互動的實踐方法。它是一種理解用戶行為，需求和動機、建立同理心并仔細觀察的方法。

三個關鍵原則

研究心態(tài)雖然聽起來很簡單，但大多數(shù)時候，企業(yè)在與用戶溝通互動的過程中，目標都非常明確，即努力推銷產(chǎn)品、增加用戶參與度，或者解決問題。然而，這些目標往往會阻礙他們理解用戶更深層次的需求和行為。

此外，即便有公司在嘗試可用性測試和調(diào)研等評估性研究，這也最多算是“表面功夫”，只是在膚淺地嘗試有關研究的實踐。相反，研究心態(tài)的一些最具影響力的方面，通常都體現(xiàn)在生成式研究中。

如果你希望培養(yǎng)研究心態(tài)，你可以參考以下三個關鍵原則：

首先關注受眾，而非產(chǎn)品

大多數(shù)以行動為導向的人，通常都是為了“完成任務”而去做一項任務，他們最關注的是取得進步。

但事實上，當面對新產(chǎn)品和新市場等新機會，或者需要調(diào)整現(xiàn)有商業(yè)模式時，最好的方法應該是將問題看作一張空白的畫布，在幾乎沒有任何約束的前提下，更全面地了解受眾(客戶、合作伙伴、團隊成員等)是如何定義問題，然后采取全面、核心的方法，充分滿足他們的需求。

例如，當產(chǎn)品營銷人員撰寫新的宣傳文案時，通過采訪潛在客戶，了解其痛點以及新市場的功能如何不同，將對產(chǎn)品定位起到非常大的幫助。

如果營銷人員一開始就使用行業(yè)術(shù)語，并試圖把現(xiàn)有的類別硬塞給受眾，那就有可能會錯失更大的機會，無法將產(chǎn)品應用到其他用例，或者無法在情感層面與客戶產(chǎn)生共鳴。

關注客戶的思維模式

生成式研究中的開放式對話通常有助于深入理解客戶的思維模式，其中包含超出產(chǎn)品使用過程中的其他內(nèi)容。通過了解終端客戶體驗、思考過程、動機、目標和痛點，就有可能從中了解基于現(xiàn)有產(chǎn)品的更多機會。

例如，在展開產(chǎn)品定價和包裝方案的調(diào)研時，相比于“你覺得自己可以接受的產(chǎn)品售價是多少?”這一問題，“你認為這個產(chǎn)品價值有多大?”則更有意義。要想確認產(chǎn)品定價方案是否妥當，了解用戶對其他替代產(chǎn)品的看法，以及他們認為這款產(chǎn)品的價值應該體現(xiàn)在哪些方面，則更具現(xiàn)實意義。

多觀察，少判斷

在做決策時，判斷力很重要。然而，過早的判斷可能會對洞察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生可怕的影響。

當研究人員深入觀察用戶時，他們通常會通過某些未表達出來的信號或者行為模式，了解用戶真正的想法與感受。這與前一點提到的關注用戶思維模式也密切相關，對于跟客戶、合作伙伴甚至競爭對手等受眾產(chǎn)生共鳴也至關重要。

又如，在展開業(yè)務回訪時，客戶可能會針對產(chǎn)品性能發(fā)出各種表達形式的信號。他們可能會說自己有多喜歡這個產(chǎn)品，但實際行為卻又是另外一個故事。

事實上，現(xiàn)在的消費品市場，顧客需要的不是更多的產(chǎn)品，而是需要以客戶為中心的、有特定需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。

我認為，能夠?qū)⒆⒁饬Ψ旁陉P注用戶研究的珠寶企業(yè)和團隊，就相當于已經(jīng)贏在了起跑線，從而更有可能在未來推出更偉大的產(chǎn)品。

珠寶店經(jīng)營五大不可忽視的問題

一、外部環(huán)境

外部環(huán)境包括珠寶店所處的地理位置、珠寶店的門面裝飾等。珠寶店所處的地理位置與銷售有著十分密切的關系，最明顯的是地理位置的優(yōu)劣，直接影響著客流量的大小。因此，許多珠寶商紛紛選擇在一些城市的繁華地段或著名的旅游景點開設珠寶店。以吸引更多的客流入店參觀選

門面裝飾(也就是招牌)是用以識別商店、招攬生意的牌號，它可以加強消費者對該商店的印象，同時也起到廣告的作用。

二、銷售氛圍

珠寶首飾是高端消費品，珠寶店銷售的珠寶首飾，主要是通過營業(yè)員的技術(shù)性勞動和服務性勞動，以及與消費者之間的溝通來實現(xiàn)的，營業(yè)員的這種勞動，是珠寶營銷活動過程中的關鍵環(huán)節(jié)，無論店鋪的外觀多么整齊美觀，內(nèi)部環(huán)境多么舒適典雅，要實現(xiàn)珠寶產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，都離不開珠寶店營業(yè)員的這種特殊勞動。珠寶店經(jīng)營的銷售氛圍，全部由我們的銷售人員的一言一行、一舉一動來營造。

三、產(chǎn)品質(zhì)量

珠寶店的經(jīng)營，最終是銷售我們的每一件產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量，將最終反饋到消費者的身上。無論再舒適的環(huán)境再優(yōu)質(zhì)的服務，其前提必須是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，否則作為珠寶這種高端商品的附加價值將失去依托。取得穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)的貨品，是實現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營的底線。在服務與裝潢日益競爭激烈的市場條件下，更要保證珠寶產(chǎn)品的質(zhì)量。

四、店務管理

珠寶店日常的運營，會造成貨品、物料、財務、人員等信息的不斷變化。理清店內(nèi)的一系列事務，需要將所有店內(nèi)事務的變化做到了若指掌，對于賬目、貨品數(shù)目、錢款收支等所有數(shù)據(jù)要做到一目了然，才可以使珠寶店的發(fā)展運營清晰、條理，做到持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展。

五、知己知彼

珠寶產(chǎn)品，具有濃烈的時尚元素和屬性。它的價格、款式、風格，無不隨著各種因素的變化而變化，如寶石及貴金屬原材料價格、流行風潮、巨星級人物、大小區(qū)域經(jīng)濟形勢、消費規(guī)模等。所以經(jīng)營珠寶店，要抓住環(huán)境的變化、捕捉其他商家的優(yōu)勢，與時俱進，靈活經(jīng)營。

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