對(duì)于大多數(shù)用戶而言，提起聯(lián)通服務(wù)人員，首先想到的就是微笑服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，聲音甜美的客服代表。對(duì)于每天走街串巷、默默付出，埋頭苦干的聯(lián)通寬帶裝維人員，卻顯得有些陌生。這個(gè)群體便是聯(lián)通智慧家庭工程師 ，他們不分春夏秋冬，不管風(fēng)霜雨雪，任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔。日出而作，日落而棲，可謂是“山水一程、風(fēng)雪再一程”，他們疏通了認(rèn)知世界的網(wǎng)線，連接了人與人心靈的紐帶。從早到晚不停地奔波著，勞作著。

郭海山，有客戶親切地稱“郭師傅”，一來(lái)二去，“郭師傅”這名字就喊開了。 郭師傅是恩施聯(lián)通一名普通的智慧家庭工程師，負(fù)責(zé)10多個(gè)社區(qū)的一千多個(gè)家庭寬帶的安裝及維護(hù)。近日，我深入服務(wù)一線，見證了他忙碌而又充實(shí)的一天。

2022年11月7日，星期一，立冬，又一個(gè)冬天開始了，但是今天太陽(yáng)早早就來(lái)了，像是客戶期盼郭師傅上門來(lái)安裝網(wǎng)絡(luò)的心情，暖烘烘的。

7:30 ，郭師傅到達(dá)辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取當(dāng)天需要安裝寬帶的用戶工單及物料，“小電驢”載著物料陪伴他踏上工作旅程。他按照工單上用戶預(yù)約的時(shí)間順序挨個(gè)撥打電話，有條不紊地安排好一天的工作計(jì)劃，忙碌及充實(shí)的工作日就這樣開始了……

8:00 ，郭師傅到達(dá)第一位用戶樓下，再次進(jìn)行電話確認(rèn)后，他來(lái)到門口輕聲敲門、穿上鞋套，隨后麻利地開始布線、熔接尾纖、對(duì)通電視、為用戶進(jìn)行調(diào)試、教用戶操作Wi-Fi和電視點(diǎn)播，隨后填寫服務(wù)卡，告知用戶賬號(hào)、密碼、故障處理電話，以及常用上網(wǎng)要領(lǐng)。這一整套完整的工序處理完畢，已經(jīng)9點(diǎn)了。

期間偶爾遇到調(diào)試失敗的情況，用戶流露出焦急的神情，他耐心地安撫用戶后，再排查原因，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)端口開戶異常，他隨即聯(lián)系同事更改數(shù)據(jù)端口，最終調(diào)試成功。

9:30，郭師傅安裝完一戶寬帶后又匆忙趕往第二戶。室外布線需要反復(fù)上下梯子，一遍又一遍地固定著光纖線纜。立冬的暖陽(yáng)直射身上，威力也不小。不一會(huì)，他的頭上、臉上汗珠開始滲透，有汗水流進(jìn)了眼睛，他不停地擦著，眼睛紅腫，感到不適。

正在安裝中，他接到了另一位用戶打來(lái)的報(bào)修電話。耐心、細(xì)致地詢問故障情況，在電話溝通用戶自助排障無(wú)果后，他溫和沉靜地安撫著急的用戶，決定安裝完這一戶后就上門為其處理。

(新媒體責(zé)編：wan123)