今年是陳雅珊入司的第十個年頭，這十年間，她一直堅守在營業(yè)一線。憑借著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，以及“自信、樂觀、積極、進(jìn)取”的職業(yè)精神，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)乃�獲得了新老客戶們的一致好評。正因為此，她每月均超額完成目標(biāo)，業(yè)績排名全市前列。

聊到業(yè)績，她很自信地笑著說“對，一直都在前面。認(rèn)真服務(wù)好每位客戶，讓客戶感受到你的專業(yè)和真誠，業(yè)績就是自然而然的事情了”。

專業(yè)和真誠是贏得客戶信賴的法寶

陳雅珊是一個語速偏快、思路清晰的姑娘。在陳雅珊看來，服務(wù)好客戶的秘訣就是專業(yè)和真誠。在營業(yè)廳，每天都會遇到不同類型不同需求的客戶，要拿出的解決方案都不一樣。但是，只要真心地對待每個客戶，站在客戶的角度分析問題，為客戶實質(zhì)性地解決問題，就會讓客戶認(rèn)可自己。

有一次，有位客戶在企業(yè)微信留言，說他的手機卡停機了，無法上網(wǎng)，無法撥打電話，通過連接飯店WIFI取得聯(lián)系，十分著急，而且人不在佛山，希望盡快幫忙解決。陳雅珊看到后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，在安撫客戶焦急的情緒后，耐心地教客戶在手廳APP上辦理自助復(fù)通業(yè)務(wù)。沒過多久，該客戶又留言自己的流量不夠使用，陳雅珊在詳細(xì)了解客戶的流量需求后，推薦辦理了最適合客戶需求的團卡流量套餐，雙卡雙待使用。通過兩次接觸，該客戶真正地感受到了陳雅珊的真誠和靠譜，現(xiàn)在客戶遇到手機相關(guān)問題都會第一時間找她。

小身板也有大能量的“向上青年”

陳雅珊是一位身材嬌小的廣東姑娘，但同事都評價她“有沖勁、敢擔(dān)當(dāng)”，經(jīng)常帶領(lǐng)團隊“走出去”，鼓動大家努力完成目標(biāo)，說她身上有一股很強大的能量，非常感染人。當(dāng)問到她為什么會這么有沖勁、有能量的時候，她回答，營服總交待她好好將這間廳做起來。因為被信任，陳雅珊認(rèn)真地履行這份承諾，而最好的踐諾就是勇于擔(dān)當(dāng)。她認(rèn)真地補充道，“而且，我堅信，一個人成不了大事，要整個團隊好，才會大家都好，才是真的好”。

此外，陳雅珊還十分樂于向公眾傳遞溫暖和正能量。疫情防控期間，她多次以志愿者身份協(xié)助開展全員核酸采樣及疫苗接種工作;多次作為運營商代表參加反詐宣傳志愿者活動，到莊頭村、紺現(xiàn)村等村居挨家挨戶開展反詐宣傳，協(xié)助安裝反詐APP等。

工作之余，陳雅珊有健身的習(xí)慣。用她的話講，練習(xí)瑜伽，一方面可以排除身體的疲累，同時也可以塑形;在公司服務(wù)窗口工作，也需要好的形象，這樣客戶才會對你、對公司有好印象。

平凡的崗位可以有不平凡的堅守。陳雅珊堅守為客戶提供專業(yè)服務(wù)的初心，砥礪前行，在平凡的崗位上譜寫了不平凡的絢麗篇章。

(新媒體責(zé)編：wan123)