為民服務(wù)踐初心鏗鏘玫瑰綻芳華—記福建聯(lián)通服務(wù)之星鼓樓東街營(yíng)業(yè)廳

2022-11-23 21:10:33

來(lái)源：華夏小康網(wǎng)

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#在福建聯(lián)通鼓樓東街營(yíng)業(yè)廳內(nèi),有這樣一群姑娘們,她們樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn);她們刻苦鉆研、追求卓越;她們持之以恒、不忘初心……她們就是新時(shí)代聯(lián)通“鏗鏘玫瑰”。

作為福建聯(lián)通新一批服務(wù)之星,東街營(yíng)業(yè)廳的姑娘們?cè)群蟊辉u(píng)為“全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)” 、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”、“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組標(biāo)兵”、中國(guó)聯(lián)通總工會(huì)頒發(fā)的“學(xué)習(xí)型班組”等等光榮稱號(hào)。

服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易,做好卻不簡(jiǎn)單,尤其是在直接面對(duì)客戶多、業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,更是一件不容易做好的事情。由于部分客戶不理解營(yíng)業(yè)員的工作,有的用戶碰到話費(fèi)疑問(wèn),情緒就特別激動(dòng),總是將不滿情緒宣泄在營(yíng)業(yè)員身上。為了安撫客戶的情緒,東街營(yíng)業(yè)廳的姑娘們總是和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解,對(duì)待每一個(gè)客戶她們都嚴(yán)格要求自己,要做到最好,用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容、將心比心的周到服務(wù),曉之以理、動(dòng)之以情贏得用戶的理解和支持。

記得有一次,營(yíng)業(yè)員林希正好當(dāng)班,有一用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳投訴。面對(duì)怒氣沖沖的用戶,她依然微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心傾聽(tīng)用戶的投訴,細(xì)心檢查用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。林希一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。用戶不好意思的連聲說(shuō)“謝謝”,并真誠(chéng)地為剛才的行為道歉“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太差了,你是我見(jiàn)過(guò)服務(wù)態(tài)度最好的營(yíng)業(yè)員,聯(lián)通是我見(jiàn)過(guò)服務(wù)最好的運(yùn)營(yíng)商!”聽(tīng)到用戶說(shuō)的這些話,林希覺(jué)得所受的一切委屈都是值得的。

“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”。東街廳每一份榮譽(yù)都來(lái)之不易,每一次進(jìn)步都需要付出努力,而她們也始終牢記著聯(lián)通“百倍用心十分滿意”的服務(wù)初心,用細(xì)心、耐心、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù),擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌,爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”,以榜樣的力量帶動(dòng)福建聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。#服務(wù)再升級(jí)#

(新媒體責(zé)編：wan123)