“票根后臺升級后，比之前使用更加流暢，上傳數據更快，服務ETC用戶的效率也提高了。”某省高速集團的一位工作人員說。

票根是全國收費公路通行費電子發(fā)票服務系統(tǒng)，2022年11月，票根運營后臺全新升級上線。這是票根誕生以來一次極為重要的系統(tǒng)更新，對于進一步助力行業(yè)降本增效、服務公眾出行將發(fā)揮更大作用。

聚焦用戶需求，解決行業(yè)痛難點

“票根上線以來，不斷進行升級迭代。此前的更新，一直著重于客戶端的升級。本次升級，則是對后臺即運營工作臺的升級。運營工作臺是通行費發(fā)票服務穩(wěn)定運行的底盤，決定了平臺的服務水平，因此非常重要。”據票根有關負責人介紹說。

近幾年，由于ETC快速發(fā)展，開票業(yè)務場景不斷拓展，原有的運營后臺逐漸不適應日益增長的需求，進行一次重大的系統(tǒng)更新勢在必行。為此，2021年底，票根管理層決心以各類使用者的需求為導向，完善產品體系，對運營工作臺進行重構，著重解決在過去幾年中遇到的行業(yè)痛點、難點。

2022年初，票根技術團隊在全國范圍進行了廣泛調研，收集用戶及客服人員反饋的各類意見。對典型用戶進行訪談，經過篩選，合并總計獲得138條有效意見。這些意見，小到某個ETC用戶投訴的問題，大到整個系統(tǒng)架構，涉及方方面面。

3月，票根啟動運營工作臺重構項目。本次重構，目標是提升使用者的工作效率，支持更多的拓展服務應用，為管理人員提供更直觀的管理報表等。重構的核心依據，則是之前收集并進行歸納的三大類用戶意見：服務優(yōu)化類、效率提升類、保障穩(wěn)定類。

隨后，由運營、產品、開發(fā)、測試等10多人組成研發(fā)小組，克服疫情等各種困難影響，在不影響通行費發(fā)票服務穩(wěn)定運行的前提下，最終在10月完成產品全部測試，歷時半年，并在11月正式上線。

“新的運營工作臺上線一個多月了，從各省用戶的反饋來看，當前的票根后臺運行順暢，功能強大，比之前有了質的提升。”票根有關負責人介紹說。

三大優(yōu)化升級，創(chuàng)新提速促發(fā)展

“更快，更強，更全面，更友好。”票根客服中心一個客服專員這么評價升級后的運營工作臺。所謂快，是指運行速度;所謂強，是指功能;所謂全面，是指覆蓋的業(yè)務領域;所謂友好，是指界面。

知者行之始，行者知之成。升級后的票根工作臺，煥然一新，功能得到全面強化，用戶體驗得到大幅提升，將更加有效提高行業(yè)服務水平。據介紹，票根工作臺的優(yōu)化，主要體現在如下三個方面。

——查詢統(tǒng)計新上線，客戶服務更便捷

全面提升客服系統(tǒng)操作便捷度�？头�人員直接服務于上千萬的票根用戶，快接快辦是客服水平的直接體現。升級后，運營工作臺為客服人員增加多維度發(fā)票信息、通行信息查詢統(tǒng)計功能，簡化客服系統(tǒng)操作步驟，減少人工處理環(huán)節(jié)。

——業(yè)務平臺新擴容，惠民政策更落地

兼容拓展服務的運營支撐。結合行業(yè)熱點業(yè)務動態(tài)，全面兼容稽核補費、紙改電、出租車等業(yè)務場景的發(fā)票服務運營，行業(yè)用戶可通過一個工作臺進行全業(yè)務線的發(fā)票服務管理。

——系統(tǒng)界面全優(yōu)化，服務管理雙升級

新增可視化、多維度運營報表。為便于管理人員分析決策，票根對海量信息進行提煉，根據管理需求提供了可視化展示模板，清晰的數據呈現、多維度的分析篩查，實用的功能是管理人員的得力助手。

據介紹，升級后的票根運營工作臺受到維護人員、客服人員和全國各地的道路業(yè)主單位的普遍好評，認為工作效率得到明顯提升，公眾服務能力得到顯著提升，必將有力助推行業(yè)服務水平提高。

守正創(chuàng)新續(xù)寫新篇章

交通運輸部《數字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，交通要全方位向“數”融合。二十大報告也提出，要加快建設交通強國、網絡強國、數字中國。票根作為全國收費公路通行費電子發(fā)票服務系統(tǒng)，是數字交通、智能交通領域的新生代，也是中國數字交通基礎設施建設的重要構成。

票根于2018年1月1日正式上線，主要面向公眾出行者提供通行費發(fā)票的開具、交付服務。目前，票根發(fā)票服務系統(tǒng)通過票根APP、票根網、票根微信小程序三大產品渠道向全國公路出行者提供開具通行費電子發(fā)票的服務。

五年來，票根在便利開票、抵扣稅額、智慧交通等諸多領域持續(xù)為ETC用戶提供更高品質的服務，助力全行業(yè)的降本增效。截至2022年12月20日，用戶通過票根所開具的發(fā)票累計可抵扣稅額175億元。

自上線以來，票根團隊堅定不移走高質量發(fā)展之路，聚焦用戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，不斷增強內生動力與可靠性，數字化、智能化程度不斷提高，成為中國“互聯網+”便捷交通和“掌上出行”的背景支撐力量。

2021年初，票根對客戶端進行了一次重要的系統(tǒng)升級，使票根APP、Web端、微信小程序和微信公眾號的客服體系全面打通，對注冊登錄進行優(yōu)化改進，篩選查詢進行升級，使APP的響應速度更快，使用更加人性化，操作更為便利。

客戶端升級后，運營后臺進行重大更新就提上日程。從論證到調研，再到研發(fā)，前后歷時近一年，運營工作臺終于完成升級迭代，并在2022年11月正式上線。新的運營后臺上線后，客服人員和運營人員的系統(tǒng)使用便捷度提高了，數據支撐能力加強了，必將更加有力地服務于物流運輸行業(yè)。

山止川行，風禾盡起。五年來，票根不斷深化改革創(chuàng)新，面向安全、便捷和綠色出行需求，讓人民群眾更有獲得感。五年來，票根堅持“智慧交通先行者”戰(zhàn)略，以用戶需求為導向、科技創(chuàng)新為驅動，夯實數字底座，擴展應用深度和廣度，賦能行業(yè)數字化轉型、智能化升級，掌握未來交通創(chuàng)新發(fā)展主動權。

海闊潮平正揚帆，揚帆奮進繪新篇。未來，票根將為建設安全高效的物流運輸網絡，加快交通設施數字轉型智能升級等繼續(xù)做出貢獻，不斷提升智慧交通的水平，為“人悅其行、物暢其流”交通圖景的形成，不斷描繪精彩細節(jié)。

(新媒體責編：wa12)