2023年，是疫情陰霾退去的一年，是離家游子歸家的一年，是闔家歡樂的一年。鄭州局集團(tuán)公司鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)沈陽一組以“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”為目標(biāo)，積極發(fā)揮黨團(tuán)員模范先鋒作用，讓旅客春運(yùn)返家更溫暖。

  為了圓滿的完成春運(yùn)期間的各項(xiàng)工作，鄭州客運(yùn)段沈陽一組要求乘務(wù)、保潔、餐飲和臨乘人員達(dá)到思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，確保整體工作安全穩(wěn)定，同時(shí)要保持良好的精神狀態(tài)，在每趟乘務(wù)出乘的前一天，班組人員會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)近期下發(fā)的文件，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和禮儀的培訓(xùn)。清點(diǎn)乘務(wù)備品，確保班組的工作有條不紊的進(jìn)行。

班組嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。確保四大安全不出問題，抓好乘務(wù)期間的安全工作，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)觸碰紅線行為，加強(qiáng)乘務(wù)巡視，做好禁煙、口罩、車門口宣傳并積極配合乘警做好查堵危險(xiǎn)品的工作，確保列車運(yùn)行安全正點(diǎn)。

針對春運(yùn)期間的特殊形勢，在工作中要對旅客多觀察、多聆聽、多解釋，照顧好旅客的情緒。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，杜絕投訴情況，對重點(diǎn)旅客做好服務(wù)，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)盡量滿足旅客的合理需求，讓旅客開心的上車，滿意的下車。

  班組重點(diǎn)抓好車補(bǔ)流失卡控，積極主動(dòng)的向旅客宣傳新客歸內(nèi)容，詳細(xì)講解學(xué)生票和兒童票的改動(dòng)變化，查好每一張票，補(bǔ)好每一張票款。班組職工斗志昂揚(yáng)、上下齊心地要打好這一場春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，將旅客平平安安的送到目的地！

(新媒體責(zé)編：wa123)