2023年1月21日除夕之夜，由西安局西安客運(yùn)段安康二隊(duì)漢廣四組擔(dān)當(dāng)值乘東莞東開往漢中的K767次列車，東莞東站黨員車長張寶民在站臺(tái)4號車廂門口組織始發(fā)放行作業(yè)，7：45分發(fā)現(xiàn)一位行走蹣跚，氣喘吁吁的老年旅客，立刻趕上前去詢問，旅客王明琪告知11月份剛做完心臟搭橋手術(shù)，因老家有事，急急忙忙在年三十一個(gè)人乘坐K767次列車回家。黨員車長張寶民立即幫扶其從4號車廂上車，讓旅客先在車廂坐下休息一會(huì)兒。7：52分K767次列車正點(diǎn)從東莞東站開出，黨員車長張寶民從1號車廂進(jìn)行車內(nèi)巡視及安全宣傳工作，并幫王先生拿上行李，到12號車廂13號下鋪將其安頓好。同時(shí)介紹了乘車的注意事項(xiàng)，叮囑崗位乘務(wù)員焦東東和余淑玫重點(diǎn)照顧，并親自給王先生送上一杯熱水后才離開。

一路上，一句句叮囑、一聲聲關(guān)切的問詢、一張張親切的笑臉不時(shí)在耳畔、在眼前出現(xiàn)。除夕夜，列車飛馳，窗外煙火點(diǎn)亮了夜空，鞭炮聲此起彼伏，在外漂泊的人尤感孤獨(dú)寂寞。此時(shí)，黨員車長端來一碗熱騰騰的餃子，一股暖流從王先生心底油然升起，千言萬語、萬語千言壓縮成“謝謝”兩個(gè)字。

    “平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”！每一名鐵路人用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)的承諾，全力保障旅客安全出行。

    西客人用“長安誠，西客情”的真誠相待，用溫馨服務(wù)讓踏上西客列車的每名旅客體驗(yàn)到旅途更美好！

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