看著夜空漫天的煙花，忽然之間才發(fā)現元宵節(jié)已然到來!

2023年2月5日，西安客運段深圳車隊深圳二組K448次列車，劉芳娟車長在西安站臺上觀察著來來往往的旅客，突然發(fā)現有兩位女士一臉著急像是找不到車廂，她立即走上前去詢問旅客是否需要幫助?旅客面無表情一臉迷茫，她害怕旅客沒聽清又問了兩遍，還是沒反應，再一想估計是聾啞人，于是用她利用平常休假期間學習的簡單手語嘗試著溝通，由于溝通不是很方便，經過長達十幾分鐘的溝通，了解到旅客是從西安到深圳東8車85號座位，兩個人都是聾啞人，一路家人還很擔心害怕她們走丟或者上錯車，于是劉車長主動聯系他們的家人并告訴他們，不要擔心，他們已經坐上火車，放心交給我們，一定保證一路平安將她們送到深圳東站，在旅客家人地不斷道謝中劉車長掛斷了電話。

開車后又及時叮囑崗位乘務員齊貴財和段春夏要特別關注這兩位旅客，及時幫助他們并告知旁邊旅客該旅客溝通不方便，如在旅途中需要什么幫助或者有什么困難，可以及時的通知我們，隨后崗位乘務員為他們送去開水，列車長每次巡視車廂的時候都會主動詢問該旅客是否需要幫助……

經過漫長的兩個夜晚，列車正點到達深圳東站，列車長劉芳娟提前到車廂并將兩位特殊重點旅客與客運值班員進行了交接并說明了情況，雖然他們無法表達，但從那他們眼神中對我們的服務得到了認可，對我們的工作表示了肯定。

讓旅客體驗更美好是我們每一名乘務人員所想，也是我們應該做的，深圳二組全體人員始終堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，讓每一位出門在外的旅客都能感受到家的“溫暖。” (通訊員： 魏錦)

(新媒體責編：wa12)