3月9日，美的攜手國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化)、中國(guó)電子商會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），深度踐行各方社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

家電服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快

黨的二十大報(bào)告指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。家電作為消費(fèi)品的重要組成部分，家電行業(yè)的發(fā)展對(duì)穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤有著不可替代的作用。

隨著居民的收入和消費(fèi)水平持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)需求不斷升級(jí)，高品質(zhì)服務(wù)也已成為家電行業(yè)的新抓手，標(biāo)準(zhǔn)化更是家電服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的重要著力點(diǎn)和支撐。

為規(guī)范家電服務(wù)市場(chǎng)行為，我國(guó)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系正在逐步完善，許多企業(yè)也已開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，向不斷升級(jí)的用戶需求集中發(fā)力，打造家電服務(wù)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)引擎。以美的為代表的優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)企業(yè)，正不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和升級(jí)、充分開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和監(jiān)督，形成標(biāo)準(zhǔn)落地、過(guò)程監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)測(cè)的良性閉環(huán)。

標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)、數(shù)智化助力，一站式服務(wù)順勢(shì)開啟

《白皮書》剖析了家電服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的常見問(wèn)題和市場(chǎng)痛點(diǎn)，提出“標(biāo)準(zhǔn)化賦能家電服務(wù)品質(zhì)提升”，并以美的為樣本，分析家電服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐情況，強(qiáng)調(diào)“數(shù)智化推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)”和“一站式”家電服務(wù)。

一方面，美的全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)形象、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和品類工藝均進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，同時(shí)創(chuàng)新用戶監(jiān)督機(jī)制，踐行“以用戶為始、以用戶為終”的服務(wù)模式，并發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)報(bào)告，讓用戶在服務(wù)中擁有主動(dòng)權(quán)。

另一方面，美的堅(jiān)持用數(shù)智化手段賦能標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，通過(guò)貫穿服務(wù)全鏈路的專業(yè)數(shù)智服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能分析、智能預(yù)測(cè)、智能提醒、智能監(jiān)控、智能決策，讓服務(wù)兼具溫度與效率，更加多元化、專業(yè)化。

在“標(biāo)準(zhǔn)化”及“數(shù)智化”的強(qiáng)力支撐下，美的推出“一心”服務(wù)體系，為用戶打造了全流程一站式服務(wù)體驗(yàn)，包括“一站式購(gòu)買”、“一站式交付”、“一站式服務(wù)”，從售前、售中和售后三個(gè)層面保證用戶權(quán)益，讓用戶實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊全屋家電、一次性搞定送貨安裝、沉浸式體驗(yàn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和增值服務(wù)等，全面減少用戶的決策、溝通與實(shí)踐成本，讓用戶能夠享受到極致的服務(wù)體驗(yàn)。

本次《白皮書》的發(fā)布，將推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)造更多新機(jī)遇，幫助更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)制勝新賽道，讓行業(yè)邁上新臺(tái)階！

(新媒體責(zé)編：wa123)