2023年7月20日早上6:15分左右,上海地鐵七號(hào)線新村路值班站長鄧穎帆接到客服中心通知稱有一名老人摔倒需要幫助。接到消息后,鄧站長立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后車站工作人員和好心乘客已將老太太攙扶起,鄧站長隨即上前查看情況并詢問老人傷勢(shì),拿來椅子讓老太太坐下休息好在老太太身穿長衫長褲并未有破外傷,只是說屁股摔的有點(diǎn)痛并不要緊表示不需要就醫(yī)。于是鄧站長細(xì)心詢問老人:”是否一個(gè)人坐地鐵,有沒有家人陪同?”老人表示:”自己是從妹妹家回來,老伴沒有了這幾天兒子又出差所以到妹妹家住兩天,因?yàn)椴幌肼闊┬『⒂X得坐地鐵到家也方便今天便想獨(dú)自回家。”此時(shí)老人的兒子來電話詢問母親到家了沒,由于老人無法清除表述,鄧站長從老人手里接過電話將現(xiàn)場(chǎng)情況告知老人家人,并表示不用擔(dān)心。車站會(huì)將老人送到出入口幫助老人叫出租車回家,如果老人到家摔疼的地方不舒服要及時(shí)就醫(yī)。并相互留了電話如有問題立即聯(lián)系。老人家人對(duì)車站的熱心幫助表示非常感謝。當(dāng)晚,車站接到老人家人來電,再次對(duì)車站的熱心幫助表示感謝。

鄧站長表示這是我們地鐵員工的職責(zé)所在,送人玫瑰手有余香誠心誠意的幫助每一位乘客是我們一直秉承的服務(wù)理念。

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