2023年8月11日下午17:00左右一名女乘客在7號(hào)線(xiàn)大華三路站臺(tái)行走時(shí)身形搖晃,幾欲摔倒。值班站長(zhǎng)周瑩琦發(fā)現(xiàn)該情況后立即趕到現(xiàn)場(chǎng),在其他好心乘客的幫助下攙扶該名女乘客服務(wù)中心旁,隨即又推來(lái)了輪椅。

待女乘客稍有緩和后,立即詢(xún)問(wèn)情況,原來(lái)是乘客在搭乘地鐵的過(guò)程中突發(fā)低血糖且痛經(jīng)嚴(yán)重。乘客還因強(qiáng)烈的身體不適及生理疼痛幾乎暈厥,周瑩琦立刻取來(lái)了日常備用的巧克力能量棒,止疼藥、暖寶寶以及溫?zé)岬柠}糖水,一邊輕聲安撫乘客并詢(xún)問(wèn)是否需要呼叫120前往醫(yī)院就診。期間,感受到女乘客因畏寒渾身顫栗后,周瑩琦主動(dòng)拿了自己的外套給乘客,為乘客提供了一抹溫暖。

地鐵工作人員的悉心照顧該乘客仍緩解了近40分鐘才表示身體情況有所好轉(zhuǎn),可以自行離開(kāi)。周瑩琦一直陪同乘客到出入口打車(chē),離開(kāi)前乘客多次表示感謝并想將能量棒等物品的費(fèi)用結(jié)算。周瑩琦婉拒并表示:“不管是誰(shuí),遇到了這樣的情況都會(huì)主動(dòng)提供幫助的,這也是地鐵員工的日常工作。”

沒(méi)想到事隔幾日,女乘客再次來(lái)到車(chē)站歸還了當(dāng)日被其借走的外套,并再次對(duì)周瑩琦及當(dāng)天所有提供幫助的每一位員工逐一都表示了感謝。工作人員都深受感動(dòng),紛紛表示自己只是在本職工作中給予了有需要的乘客力所能及的幫助,卻沒(méi)想到卻得到了這么深切的感謝,滿(mǎn)滿(mǎn)都是成就感和幸福感。

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