9月6日中午,上海地鐵7號(hào)線靜安寺站內(nèi)一位乘客在站廳突發(fā)疾病倒地,并伴有心臟不適的癥狀,站務(wù)員見(jiàn)狀立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫值班站長(zhǎng)潘誠(chéng)吉,潘誠(chéng)吉到現(xiàn)場(chǎng)后立即詢問(wèn)乘客的目前狀況,從乘客的自述中得知:該乘客以前也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷,但始終無(wú)法查出問(wèn)題,十分害怕,心臟跳動(dòng)過(guò)快,此時(shí)潘誠(chéng)吉一邊安撫中乘客緊張的情緒,一邊布置的各個(gè)崗位應(yīng)對(duì)的應(yīng)急預(yù)案:行車(chē)值班員立即撥打120,并聯(lián)系駐站民警趕至現(xiàn)場(chǎng)。巡視崗至出入口等待120的到來(lái),站務(wù)員立即疏散周?chē)鷩�觀的乘客,以免產(chǎn)生二次傷害。

　　見(jiàn)這名乘客是年紀(jì)較輕的一名學(xué)生,潘站長(zhǎng)立即聯(lián)系到了該乘客的母親并向她說(shuō)明了現(xiàn)場(chǎng)情況,隨后為緩解乘客緊張不安的情緒,潘站長(zhǎng)始終在該名乘客的周?chē)?不斷安撫,試圖讓他放輕松,隨后120到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng),簡(jiǎn)單檢測(cè)后需要立即送往醫(yī)院救治。隨后眾人用擔(dān)架抬起乘客送上救護(hù)車(chē)。

　　靜心服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終踐行地鐵人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度守護(hù)每一位乘客安全出行,竭盡所能幫助每一位需要幫助的乘客。

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