亞運(yùn)已圓滿結(jié)束，但杭州故事仍在繼續(xù)。城市能級(jí)借“勢(shì)”而升，國(guó)際知名度大幅提高，人文積淀更加深厚……杭州的發(fā)展日新月異，入駐杭城十一年，鏈家也一直在思考，自己能為這座城市帶來(lái)什么?又以何種方式讓這座城市的消費(fèi)者享受到更美好的服務(wù)體驗(yàn)?

　　十一年，用承諾守護(hù)安全

　　2012年，鏈家正式進(jìn)入杭州，“那時(shí)候，本地行業(yè)還有很多需要規(guī)范的地方，”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬坦言，“鏈家來(lái)到杭州，目標(biāo)不僅僅是賣掉幾套房子，而是希望能帶來(lái)一些良性的改變。”

　　鏈家深知，只有真正為消費(fèi)者考慮的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。2012年，鏈家推出“全渠道真房源”計(jì)劃，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)吹入一縷清風(fēng)。2014年，鏈家推出“四大安心服務(wù)承諾”，杭州鏈家結(jié)合本地市場(chǎng)特性，不斷迭代優(yōu)化，為杭州消費(fèi)者提供更完善、更精準(zhǔn)、更有力的房產(chǎn)交易安全保障。

　　杭州的梅雨季潮濕惱人，房屋漏水成為二手房交易中最令人煩心的問(wèn)題之一。去年12月，一位客戶通過(guò)杭州鏈家購(gòu)入一套二手房，由于房子是精裝修且衛(wèi)生間和主臥之間有柜子，所以客戶看房時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題。今年1月交房后，客戶又空置了幾個(gè)月才開始重新裝修，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的防水有問(wèn)題，并因此導(dǎo)致衛(wèi)生間漏水、墻面腐爛、地板被浸泡。根據(jù)杭州鏈家“房屋漏水 保固補(bǔ)償”安心服務(wù)承諾，杭州鏈家為這位客戶賠付了3000元。“這樣的情況我們遇到過(guò)不少，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)完成了房屋過(guò)戶，原業(yè)主很大程度上不會(huì)再配合維修，需要我們來(lái)為客戶的風(fēng)險(xiǎn)兜底。”金玉鵬說(shuō)，“只要是符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的，我們就會(huì)賠，我們不怕賠付，我們最怕的是消費(fèi)者不知道我們敢賠。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2018年至2023年，僅“房屋漏水 保固補(bǔ)償”這一項(xiàng)承諾，杭州鏈家就累計(jì)賠付814單，賠付金額達(dá)186.49萬(wàn)元。也就是說(shuō)，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在杭州鏈家兌現(xiàn)。截至2023年9月，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠付4319筆，累計(jì)支付安心保障金2857.41萬(wàn)元。

　　“我們希望向消費(fèi)者證明，鏈家的承諾不是‘一紙空談’，而是‘真金白銀’的實(shí)際行動(dòng)，是為消費(fèi)者守住交易安全底線的能力和決心。” 金玉鵬說(shuō)。

　　十一年，為城市美好添力

　　十一年來(lái)，鏈家見(jiàn)證并深度參與了杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展與變革，也在盡己之力，為城市美好貢獻(xiàn)一份力量。

　　“社區(qū)友好”是鏈家長(zhǎng)期堅(jiān)持的價(jià)值觀，杭州鏈家三名經(jīng)紀(jì)人撬開防盜窗，救下昏迷的86歲獨(dú)居老人事件曾被各大媒體報(bào)道，也讓更多的人用新的眼光來(lái)看待鏈家和這群鏈家人。

　　在金玉鵬看來(lái)，鏈家不僅僅是一家家房產(chǎn)交易門店，更是社區(qū)服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，“鏈家是成長(zhǎng)于社區(qū)的品牌，在提供高品質(zhì)房產(chǎn)交易服務(wù)的同時(shí)，也希望為社區(qū)居民創(chuàng)造更多價(jià)值，我們把門店打造成社區(qū)補(bǔ)給站，讓每一個(gè)門店都成為美好社區(qū)的延伸。”

　　如今，當(dāng)你走進(jìn)杭州鏈家，不僅可以免費(fèi)享受到如應(yīng)急雨具、應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、便民飲水等門店日常便民服務(wù)。杭州鏈家的許多門店還會(huì)定期舉辦智能手機(jī)大課堂、大地美容、知識(shí)科普講座等多項(xiàng)公益活動(dòng)……將社區(qū)友好價(jià)值觀傳遞至每一位經(jīng)紀(jì)人，體現(xiàn)至每一次服務(wù)之中。

　　“亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦為杭州的未來(lái)帶來(lái)無(wú)限的想象力，我們也迎接著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”金玉鵬指出，城市能級(jí)的提升也將帶來(lái)服務(wù)需求的提升，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提出更高要求，“為消費(fèi)者提供安全安心的房產(chǎn)交易服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)向前，共建共享讓社區(qū)更美好，這是過(guò)去十一年來(lái)杭州鏈家交出的答卷，我們將沿著這條道路繼續(xù)進(jìn)步，力爭(zhēng)讓杭州消費(fèi)者享受‘冠軍’級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。”

(新媒體責(zé)編：wa12)