—記天津聯(lián)通服務(wù)之星、 寧河區(qū)分公司漢沽農(nóng)場營銷服務(wù)中心智家工程師 團(tuán)隊

這是一支樸實向上的智家工程師團(tuán)隊。多年來,團(tuán)隊始終踐行高品質(zhì)服務(wù),用心服務(wù)客戶,贏得了所在網(wǎng)格客戶的尊重與信賴。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、寧河分公司漢沽農(nóng)場綜合網(wǎng)格智家工程師團(tuán)隊。

漢沽農(nóng)場綜合網(wǎng)格的4名智家工程師,承擔(dān)著四萬多客戶的通信服務(wù)。他們心系家鄉(xiāng)、企業(yè)、客戶,不斷探索通信服務(wù)與地方人居特點深度融合,根據(jù)實際發(fā)展需求,不斷完善通信服務(wù)質(zhì)量,贏得了地方政府和老百姓的交口稱贊。

網(wǎng)格經(jīng)理李瑞強是一名老黨員,他帶領(lǐng)團(tuán)隊始終把“提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)”作為重要工作目標(biāo)。在日常工作中,他注重細(xì)節(jié)管理,在每天的晨會夕會上,反復(fù)強調(diào):“想要獲得良好的口碑,就要踏踏實實做好每一件小事。進(jìn)每一家、入每一戶,都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動作規(guī)范。”他通過組織先進(jìn)經(jīng)驗分享、短板點評等方式,不斷提升團(tuán)隊的服務(wù)技能。

一句承諾就是一份責(zé)任,一份責(zé)任就是一種踐行。在李瑞強的帶領(lǐng)下,網(wǎng)格的每一名員工都將“客戶為本、服務(wù)為上”作為核心工作理念,把“限時裝機修障、快速履約響應(yīng)”作為日常工作的基礎(chǔ),以實際行動踐行“操作規(guī)范、交付標(biāo)準(zhǔn)、測速達(dá)標(biāo)”的服務(wù)承諾。

今年7月 , 智家工程師鄭繼松因在為客戶維修寬帶過程中碰撞桌角不慎將腰蹭傷,但此時正值網(wǎng)格與皂甸村平安村施工階段,鄭繼松深知助力鄉(xiāng)村振興與平安是聯(lián)通的莊嚴(yán)承諾。他忍著劇烈的腰痛,與同事們一起戰(zhàn)斗在平安村的工程建設(shè)現(xiàn)場。45個攝像頭的桿路選擇、攝像頭上桿固定安裝、取電、弱電盒安裝、攝像頭及光貓調(diào)測,一道道工序在高溫濕熱的天氣里緊鑼密鼓的開展,歷時一周的安裝過程,鄭繼松一刻不停歇。一滴滴汗珠從臉頰滑落,他沒有一句怨言。攝像頭陸續(xù)調(diào)通,當(dāng)?shù)卮甯刹拷豢诜Q贊:聯(lián)通的小伙子真是好樣的!

團(tuán)隊中年齡最大的是59歲的劉寶勝。他是退伍軍人,始終恪守軍人本色兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在服務(wù)一線。劉寶勝的服務(wù)片區(qū)緊鄰唐山豐南市,距離主城區(qū)較遠(yuǎn),村隊內(nèi)老年人居多。一天深夜21:00,劉寶勝的電話響了,一位七旬老人說,家里的IPTV不出畫面,用遙控器和語音都沒反應(yīng),老人著急看電視。劉寶勝不顧路途遠(yuǎn),道路黑,第一時間驅(qū)車前往用戶家中。故障修復(fù)了,時鐘已經(jīng)指向22:30。“今后,您老有事隨時找我。”老人被劉寶勝的服務(wù)所感動,不住道謝,為聯(lián)通人點贊。

漢沽農(nóng)場綜合網(wǎng)格智家經(jīng)理團(tuán)隊勠力同心,用行動踐行“主力軍、排頭兵、國家隊”的莊嚴(yán)承諾。未來,他們 將繼續(xù)堅持解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實的問題,秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一使命與信念,匠心服務(wù),不斷為客戶帶來更好的網(wǎng)絡(luò)體驗,持續(xù)擦亮中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品牌。

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